Analytics Telegram
Des analytics Telegram qui transforment le volume de messages en décisions.
Entergram mesure comment votre équipe communique réellement sur Telegram — temps de réponse, taux de réponse, volume de messages, heures de pointe et SLA par agent — sur tous les comptes connectés. Il n'y a rien à configurer : les analytics s'activent dès que vous connectez un compte et se tiennent à jour d'elles-mêmes.
Rapports dédiés
Une page dédiée pour chaque rapport
Chaque rapport du tableau de bord analytique a sa propre page détaillée : découvrez ce que chacun mesure et comment le lire.
Temps de réponse et SLA
Délai jusqu'à la première réponse et taux de réponse, pondérés pour le travail réel et regroupés par agent.
Voir plus →Carte thermique d'activité
Une grille 7×24 jour par heure qui montre exactement quand votre audience est en ligne.
Voir plus →Volume de messages
Tendances des messages entrants et sortants, totaux et votre part envoyée sur n'importe quelle période.
Voir plus →Médias et contenu
Fichiers, réactions, messages supprimés et la répartition texte / image / vidéo.
Voir plus →Analytique des chats
Chats actifs répartis entre privés, groupes et canaux, plus vos principaux chats par volume.
Voir plus →Qu'est-ce que les analytics Telegram ?
Les chiffres que Telegram ne vous donne jamais
Telegram ne vous dit rien sur la vitesse à laquelle vous répondez, sur qui est surchargé ou sur le moment où votre audience est réellement en ligne. Les analytics d'Entergram comblent ce vide : elles récupèrent votre historique de messages en arrière-plan et le transforment en indicateurs clés, en heatmap d'activité, en statistiques de réponse et — dans un espace de travail — en tableau de performance par membre. Examinez un compte seul, ou regroupez-en plusieurs pour voir toute votre équipe d'un seul coup d'œil.
- Aucune configuration — les analytics s'activent automatiquement lorsque vous connectez un compte Telegram.
- Agrégation sur plusieurs comptes, ou exploration détaillée d'une seule conversation.
- Le temps de réponse et le taux de réponse sont pondérés équitablement, pour que les chiffres reflètent le travail réel.
- Disponible sur Pro et l'essai gratuit Pro de 3 jours ; Basic se replie sur une vue Champs personnalisés.
Des analytics en direct en quatre étapes — sans code de suivi
Connectez un compte et l'historique se synchronise tout seul en arrière-plan.
- 01
Connectez un compte Telegram
Sur Pro (et l'essai de 3 jours), les analytics s'activent à l'instant où vous connectez — aucune configuration, aucun pixel, aucun code de suivi.
- 02
Laissez l'historique se synchroniser en arrière-plan
Entergram récupère vos messages passés et les tient à jour. Un badge Synchronisation s'affiche jusqu'à ce que la première synchronisation soit terminée.
- 03
Lisez le tableau de bord
Les cartes clés, la heatmap 7×24 et les statistiques de réponse reflètent les comptes que vous sélectionnez — un, plusieurs, ou tout votre espace de travail.
- 04
Récapitulez à l'échelle de l'équipe
Dans un espace de travail, le tableau de performance d'équipe et les analytics des tickets affichent le SLA par membre pour équilibrer la charge et corriger les goulots lents.
Les analytics Telegram, sans le tableur
Telegram est conçu pour la conversation, pas pour la mesure — il vous montre le fil de discussion, mais jamais les chiffres qui se cachent derrière. Les équipes qui gèrent de vraies opérations sur Telegram finissent par tâtonner sur des questions qui déterminent pourtant si elles fidélisent leurs clients : à quelle vitesse répondons-nous vraiment, quand notre audience est-elle en ligne, quelles conversations accaparent notre temps, et l'équipe tient-elle le rythme face aux demandes entrantes ? Entergram y répond depuis un seul endroit. Dès que vous connectez un compte, votre historique de messages est synchronisé en arrière-plan et transformé en rapports en temps réel — sans code de suivi, sans exports, sans comptages manuels.
Chaque rapport a sa propre page dédiée, car chacun répond à une question différente. Le rapport sur le temps de réponse transforme la vitesse de réponse en un SLA gérable ; la heatmap d'activité cartographie vos heures de pointe et vos temps creux ; le rapport sur le volume de messages suit les entrants par rapport aux sortants pour que vous perceviez la demande avant qu'elle ne vous dépasse ; le rapport médias décompose les conversations par type de contenu et flux de fichiers ; et le rapport de conversations classe vos échanges les plus actifs par type et volume. Les 5 rapports s'appuient sur les mêmes données synchronisées automatiquement et s'adaptent d'une boîte de réception unique à un récapitulatif d'espace de travail complet — que vous soyez opérateur solo ou responsable support coordonnant une équipe, la vue reste cohérente.
Parce que tout est automatique et pondéré en fonction du travail réel — les messages directs comptent davantage que les simples mentions dans un groupe, et seules les réponses dans les délais sont prises en compte dans votre taux — les chiffres sont honnêtes et difficiles à trafiquer. C'est là toute la différence entre des indicateurs de façade et des analytics sur lesquels vous pouvez véritablement piloter une opération Telegram. Explorez chaque rapport ci-dessous, ou démarrez un essai Pro gratuit de 3 jours et regardez vos propres chiffres apparaître.
Découvrez la plateforme
L'analyse n'est qu'une partie de la plateforme
FAQ
Analytics Telegram — FAQ
Qu'est-ce que les analytics Telegram ?
Dois-je configurer quoi que ce soit pour activer les analytics ?
Comment le temps de réponse moyen est-il calculé ?
Puis-je voir la performance par coéquipier ?
Agrège-t-il sur plusieurs comptes Telegram ?
Existe-t-il des analytics pour les tickets de support ?
Cessez de deviner à quelle vitesse votre équipe répond.
Connectez un compte et voyez apparaître votre temps de réponse Telegram, votre taux de réponse et votre SLA — gratuit pendant 3 jours sur Pro.
Vous voulez un indicateur que vous ne voyez pas ici ? Écrivez à hello@entergram.com
