Analytics Telegram
Découvrez où les conversations Telegram ralentissent.
Votre équipe peut répondre à des centaines de messages Telegram par jour, mais Telegram n'indique pas où les réponses ralentissent. Entergram affiche le temps de réponse, le taux de réponse, le volume des messages et les heures de pointe sur tous les comptes utilisés par votre équipe.
Rapports dédiés
Tous les indicateurs dont votre opération Telegram a besoin
Choisissez une plage de dates et comparez l'activité par compte ou par poste d'espace de travail. Identifiez les réponses lentes, les périodes chargées et les charges de travail inégales avant d’ouvrir un rapport détaillé.
01 · Analytics temps de réponse
Taux de réponse · Temps de réponse moyen
Une réponse est comptée si elle arrive dans l'heure suivant le déclencheur. Le temps moyen avant première réponse n'inclut que les réponses comptabilisées ; les déclencheurs sans réponse réduisent la couverture sans augmenter le temps moyen.
Chaque message privé entrant est un déclencheur ; dans les groupes, seules les @mentions et les réponses à vos messages déclenchent le chronomètre. Une réponse est comptée si elle arrive dans l'heure suivant le déclencheur. Le temps moyen avant première réponse n'inclut que les réponses comptabilisées ; les déclencheurs sans réponse réduisent la couverture sans augmenter le temps moyen.
- Taux de réponse: Le pourcentage de conversations ayant reçu une réponse - par exemple 774 sur 1 062 - pour voir la couverture d'un coup d'œil et repérer les conversations passées à travers les mailles.
- Temps de réponse moyen: Votre temps moyen avant première réponse sur les comptes sélectionnés, affiché avec le nombre de conversations sur lequel il est calculé.
- Ce qu'il mesure: Chaque message privé entrant est un déclencheur ; dans les groupes, seules les @mentions et les réponses à vos messages déclenchent le chronomètre.
02 · Heatmap d'activité
Carte thermique d'activité
Une grille 7×24 jour par heure qui montre exactement quand votre audience est en ligne.
Chaque cellule de la grille représente une heure d'un jour de la semaine, ombrée du clair au foncé selon le nombre de messages qu'elle contient. Les cellules foncées sont vos pics ; les cellules pâles sont les zones creuses. Basculez entre Tout, Entrants et Sortants pour comparer quand votre audience vous contacte et quand votre équipe répond, et cliquez sur n'importe quelle cellule pour lire le décompte exact et sa part de l'heure de pointe.
- Grille 7 × 24: Sept lignes (Dim–Sam) par vingt-quatre colonnes (0–23h). Chaque message atterrit dans exactement une cellule, donc la forme de votre semaine est littérale, pas estimée.
- Bascule entrants/sortants: Passez la heatmap en mode entrants uniquement pour voir quand les clients vous écrivent, ou en sortants uniquement pour voir quand votre équipe est réellement active.
- Détail au clic: Cliquez sur une cellule pour révéler le décompte précis de cette heure et le comparer à votre heure la plus chargée.
03 · Analytics volume de messages
Volume de messages
Tendances des messages entrants et sortants, totaux et votre part envoyée sur n'importe quelle période.
Le graphique de volume superpose les messages entrants et sortants sur la même chronologie, pour que l'écart entre ce que vous recevez et ce que vous envoyez soit évident. Au-dessus se trouvent les chiffres clés - total des messages, total des sortants et votre part envoyée - qui quantifient l'équilibre. Quand les entrants montent alors que les sortants stagnent, vous êtes en retard ; quand les deux évoluent ensemble, votre équipe suit le rythme.
- Total des messages: Chaque message de la période sélectionnée sur les comptes choisis - le chiffre principal qui encadre tout le reste.
- Décompte des sortants: Combien de ces messages votre équipe a envoyés, pour séparer l'effort de la demande entrante.
- Part envoyée: Les sortants en pourcentage du total - une lecture rapide pour savoir si vous menez des conversations ou si vous réagissez principalement.
04 · Analytics médias et contenus
Médias et contenu
Fichiers, réactions, messages supprimés et la répartition texte / image / vidéo.
Le rapport classe vos types de contenus par part - texte, image, vidéo, fichier, sticker et plus - pour que vous puissiez voir d'un coup d'œil si vos conversations penchent vers le visuel ou le textuel. À côté du mélange se trouvent trois compteurs qui comptent opérationnellement : fichiers transférés (ventilés par direction), réactions données et reçues, et messages supprimés. Ensemble, ils décrivent non seulement combien vous communiquez, mais comment.
- Ventilation par type de contenu: Texte, image, vidéo, fichier, sticker et plus, chacun affiché avec sa part des messages totaux pour que le format dominant soit évident - par exemple texte à 95.5%, image à 3.7%.
- Transferts de fichiers: Combien de fichiers ont circulé, ventilés en reçus et envoyés, pour voir si votre équipe reçoit principalement des documents ou les envoie.
- Réactions: Réactions reçues versus données - une lecture rapide de l'engagement léger qui n'apparaît jamais dans un simple décompte de messages.
05 · Analytics de conversations
Analytique des chats
Chats actifs répartis entre privés, groupes et canaux, plus vos principaux chats par volume.
Le rapport s'ouvre sur le nombre de chats actifs - les conversations avec une activité quelconque sur la période - puis les ventile en chats privés, groupes et canaux pour que vous voyiez la composition de votre boîte de réception. En dessous se trouve un classement de vos top conversations par volume de messages, chacune avec une barre envoyés/reçus, pour que les conversations qui demandent le plus d'attention soient impossibles à ignorer.
- Chats actifs: Le nombre de conversations avec une activité quelconque sur la période - le dénominateur derrière tous les autres chiffres de chat.
- Ventilation privé / groupe / canal: Les chats actifs décomposés par type avec les parts - par exemple privé 58%, canaux 28%, groupes 14% - pour que la composition de votre boîte de réception soit claire.
- Classement top conversations: Jusqu'à 20 conversations triées par volume de messages, pour que vos discussions les plus exigeantes remontent automatiquement en tête.
Groupes et communautés
Discussions de groupe et communautés : ce qui est comptabilisé
Les discussions de groupe alimentent les mêmes rapports que les conversations privées, avec une différence volontaire sur le déclenchement du chronomètre de réponse. Dans une conversation privée, chaque message entrant est un déclencheur. Dans un groupe, seules une @mention ou une réponse à l'un de vos propres messages le sont, car compter chaque message d'une communauté active ferait passer un groupe en bonne santé pour un échec.
Ce tableau de bord de communauté Telegram mesure donc votre équipe, pas votre audience. Le volume de messages ainsi que les heures et les jours les plus chargés couvrent l'activité de groupe sur tous les comptes connectés, et le taux de couverture indique combien de sollicitations qui vous étaient adressées ont réellement reçu une réponse. Entergram ne fournit ni nombre d'abonnés, ni vues de publications, ni taux de partage : il s'agit d'analytique d'éditeur de canal, qui répond à une autre question.
Des analytics en direct en quatre étapes - sans code de suivi
Connectez un compte et l'historique se synchronise tout seul en arrière-plan.
- 01
Connectez un compte Telegram
Sur Pro (et l'essai de 3 jours), les analytics s'activent à l'instant où vous connectez - aucune configuration, aucun pixel, aucun code de suivi.
- 02
Laissez l'historique se synchroniser en arrière-plan
Entergram récupère vos messages passés et les tient à jour. Un badge Synchronisation s'affiche jusqu'à ce que la première synchronisation soit terminée.
- 03
Lisez le tableau de bord
Les cartes clés, la heatmap 7×24 et les statistiques de réponse reflètent les comptes que vous sélectionnez - un, plusieurs, ou tout votre espace de travail.
Découvrez la plateforme
L'analyse n'est qu'une partie de la plateforme
FAQ
Analytics Telegram - FAQ
Dois-je configurer quoi que ce soit pour activer les analytics ?
Comment le temps de réponse moyen est-il calculé ?
Puis-je voir la performance par coéquipier ?
Existe-t-il des analytics pour les tickets de support ?
Guides pratiques
Comprenez le workflow avant de choisir
Cessez de deviner à quelle vitesse votre équipe répond.
Connectez un compte et voyez apparaître votre temps de réponse Telegram, votre taux de réponse et votre SLA - gratuit pendant 3 jours sur Pro.
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