מדיניות שימוש מותר

למה Entergram נועדה

Entergram היא מערכת CRM לניהול צ'אטים ולידים בתיבות הודעות. אתם מחברים את חשבונות ה-Telegram האישיים שלכם, והשיחות שכבר נמצאות בהם מתרכזות בממשק אחד. השתמשו בה עבור:

- ניהול תיבת ההודעות. קריאה, שיוך ומענה לצ'אטים בכל החשבונות בסביבת העבודה, בלי להחליף בין חשבונות.

- ניהול לידים נכנסים ולקוחות קיימים. שלבי פייפליין, שדות מותאמים והערות על אנשים שפנו אליכם ראשונים או שכבר עובדים איתכם.

- תמיכה. טיקטים, שיוך ומעקב אחר מענה ללקוחות שפונים אליכם ב-Telegram.

- הודעות וניוזלטרים לצ'אטים קיימים. הודעת תפוצה לאנשים שכבר מנהלים שיחה עם החשבון השולח: לקוחות, חברים בקהילות שאתם מנהלים, לידים שפנו אליכם.

המבחן פשוט. לפני שאתם שולחים, האדם בצד השני כבר היה בצ'אט עם החשבון הזה. אם לא, Entergram אינה הכלי המתאים להודעה הזו.

מה אסור

אסור להשתמש ב-Entergram, ב-API שלה, במחבר ה-MCP או באינטגרציות שלה כדי:

- לשלוח הודעות קרות, כלומר הודעות ראשונות לאנשים שמעולם לא היו בקשר עם החשבון השולח.

- לשלוח הודעות המוניות לזרים, בין אם בהודעת תפוצה, בסקריפט או דרך עוזר AI.

- להפעיל קמפיינים של פנייה יזומה, כולל רצפים והודעות המשך לאנשים שמעולם לא כתבו לכם.

- לגרד או לאסוף את חברי הקבוצות או הערוצים כדי לשלוח להם הודעות.

- להשתמש בכמה חשבונות, בהחלפת חשבונות או בפרוקסי כדי לעקוף את מגבלות השליחה, דיווחי הספאם או ההגבלות של Telegram.

- לקנות, לשכור או לייבא רשימות אנשי קשר כדי לשלוח הודעות לאנשים שבהן.

- להמשיך לשלוח הודעות למי שביקש מכם להפסיק.

ניהול חשבונות רבים בסביבת עבודה אחת הוא בדיוק מה ש-Entergram נבנתה בשבילו. שימוש בחשבונות האלה להפצת הודעות לא רצויות אינו.

שיתוף חשבון Telegram עם הצוות

Entergram פועלת לפי אותו כלל של Telegram: רואים את ההודעות של חשבון רק אם מחוברים לחשבון הזה.

ב-Telegram, שני אנשים שצריכים את אותו חשבון מתחברים אליו כל אחד מהמכשיר שלו, כסשן נפרד. Entergram עובדת באותו אופן. חבר צוות שצריך חשבון מחבר את אותו חשבון Telegram מהמושב שלו בסביבת העבודה. שני מושבים שמחוברים לחשבון אחד רואים את אותם צ'אטים, בזמן אמת. מושב שלא מחובר לחשבון לא רואה אף אחת מההודעות שלו.

לכן אסור לכם:

- לתת למישהו את הצ'אטים או ההודעות של חשבון Telegram שהוא לא מחובר אליו מהמושב שלו.

- לשתף את המושב שלכם או את פרטי ההתחברות שלכם ל-Entergram עם אדם אחר. כל אדם עובד מהמושב שלו.

נתוני CRM הם עניין אחר. שלבים, תגיות, שדות מותאמים, טיקטים והערות פנימיות שייכים לסביבת העבודה, וכל הצוות רואה אותם. ההודעות שייכות לחשבון ה-Telegram ונשארות אצל מי שמחובר אליו.

למה אנחנו מציבים את הגבול כאן

על הודעות לא רצויות ב-Telegram מדווחים. דיווחים מביאים להקפאת חשבונות. כל חשבון מוקפא הופך את הערוץ לגרוע יותר עבור מי שמשתמש בו ביושר.

כלי פנייה יזומה מוכרים נפח, והחשבון מגיע בצורת מספרים מוקפאים ומוניטין של ספאם. הוא נופל על אותם חשבונות שהצוות שלכם נשען עליהם מול לקוחות אמיתיים. Entergram קיימת כדי לשמור על החשבונות האלה ועל השיחות שלהם, ולכן היא בנויה לשיחות שאנשים בחרו לנהל איתכם.

אם סביבת עבודה מפרה את המדיניות

Entergram אינה תומכת בשליחת הודעות לא רצויות, והצוות שלנו לא יעזור לכם להגדיר אותה, לפתור בה תקלות או להתאושש מההשלכות שלה.

תנאי השימוש שלנו אוסרים שליחת הודעות המוניות לא רצויות ואיסוף מידע אישי, ומאפשרים לנו להשעות או להפסיק גישה במקרה של שימוש לרעה או הפרה של התנאים. אנחנו עשויים להשעות סביבות עבודה שמשתמשות ב-Entergram לשליחת הודעות לא רצויות.

Telegram אוכפת את הכללים שלה באופן עצמאי. אם Telegram מקפיאה או מגבילה חשבון, זו ההחלטה של Telegram, ו-Entergram אינה יכולה לבטל אותה.

שאלות ודיווחים

לא בטוחים אם תרחיש השימוש שלכם מתאים? שאלו לפני שאתם שולחים. כתבו לנו ב-Telegram: t.me/hello_entergram.

אם קיבלתם הודעה לא רצויה שלדעתכם נשלחה דרך Entergram, ספרו לנו באותה כתובת וצרפו את שם המשתמש של החשבון ששלח אותה.