Telegram CRM עבור סוכנויות שיווק

נהלו את ה-Telegram של כל לקוח מסביבת עבודה אחת

כל מנהל לקוח מחבר את חשבונות הלקוחות שהוא מטפל בהם. הסוכנות משתפת את שכבת ה-CRM שמעליהם: שדות קמפיין, תגיות לקוח, הערות להעברת טיפול וייצוא בסוף החודש.

לסוכנות שמנהלת חשבונות Telegram של לקוחות יש בעיית נראות ובעיית המשכיות. אף אחד לא רואה מי מטפל באיזה לקוח, וכשמישהו עוזב, ההקשר שלו הולך איתו.

התחילו ניסיון חינם קבעו הדגמה

ניסיון Pro חינם ל-3 ימים. 5 חשבונות Telegram לכל מושב עם פרוקסי ו-IP ייעודי, בכל תוכנית.

מחזור העבודה

שיווק, מכירות ושירות ב-Telegram עבור סוכנויות שיווק

הביאו את כל חשבונות הלקוחות תחת קורת גג אחת בלי לערבב ביניהם.

מנהלי לקוחות מחברים את הלקוחות שלהם

הגישה להודעות משקפת את האופן שבו היא עובדת ב-Telegram עצמו. כל מנהל מחבר את החשבונות שהוא אחראי עליהם.

תגיות לקוח בכל סביבת העבודה

תגיות משותפות מפרידות בין לקוח א' ללקוח ב', כך שמסנן מראה תיק עבודה אחד בכל פעם.

פרוקסי ו-IP ייעודי לכל חשבון

לחשבונות לקוח אף פעם אין טביעת אצבע משותפת, וזה חשוב כשסוכנות אחת מפעילה עשרות.

בריפים נכנסים כצ'אטים במעקב

בריף שמגיע בהודעה פרטית הופך לרשומה עם תוצר, דדליין ואחראי.

01

האתגר

צוות בסוכנות מנהל עשרות חשבונות Telegram של לקוחות. בלי מבנה אי אפשר לדעת מי מטפל באיזה לקוח, באיזה שלב נמצא כל קמפיין, או איך הצוות באמת מתפקד. מנהלי לקוחות עוברים בין חשבונות כל היום, וכשאחד מהם עוזב, ההקשר שלו נעלם איתו.

02

איך Entergram עוזר

כל מנהל לקוח מחבר את חשבונות הלקוחות הרלוונטיים ב-Entergram שלו, כך שהגישה להודעות משקפת את האופן שבו היא עובדת ב-Telegram עצמו. סביבת העבודה משתפת את שכבת ה-CRM שמעל: עמודות מותאמות אישית לקמפיינים, תגיות ללקוחות, הערות פנימיות להעברות טיפול וטיקטים לתוצרים. עמוד האנליטיקה של Pro נותן לראשי הסוכנות לוח ביצועים לכל חבר צוות, וייצוא CSV הופך את הפעילות של החודש לדוח ללקוח.

סביבת עבודה אחת שמכסה כל חשבון Telegram של לקוח שהצוות מטפל בו
עמודות מותאמות אישית ותגיות, כך שכל צ'אט נושא את הקשר הקמפיין שלו
הערות פנימיות ששורדות העברות טיפול והחלפות משמרת
לוח ביצועי צוות לכל חבר צוות ב-Pro
תבניות עם פקודות סלאש לתשובות חוזרות ללקוחות
ייצוא CSV לדיווח חודשי ללקוחות

ראו איך Entergram עובד כ-Telegram CRM →

יכולות

הכלים שבאמת עובדים עבור סוכנויות שיווק

תיבת הודעות מרובת חשבונות לכל הלקוחות

כל חשבון לקוח בטבלה אחת שאפשר לסנן. בלי להתחבר ולהתנתק בין זהויות של לקוחות.

תגיות ושדות משותפים בסביבת העבודה

שכבת ה-CRM משותפת גם כשהחשבונות לא, וזה מה שמאפשר לסוכנות לעבוד בסטנדרט אחיד בכל הלקוחות.

טיקטים עם SLA

תוצרים הופכים לעבודה עם אחראי, דדליין, קטגוריה ושדה של אופן פתרון.

אנליטיקה לכל חבר צוות ב-Pro

זמן מענה, נפח הודעות ומספר הודעות שלא נקראו לפי מנהל, ועוד השעות והימים העמוסים ביותר.

בקרות פרטיות

הסתירו usernames ומידע על חברי קבוצות, ומנעו עריכה או מחיקה, כך שתחלופת קבלנים לא מדליפה קהלים של לקוחות.

הקמה

איך זה עובד

01
מושב אחד לכל מנהל לקוח
כל מנהל מחבר את חשבונות הלקוחות שהוקצו לו, כל אחד עם פרוקסי ו-IP ייעודי משלו.
02
הגדירו שדות קמפיין
קמפיין, תוצר, דדליין וסטטוס כעמודות מותאמות אישית, שמיושמות באופן עקבי בכל הלקוחות.
03
תייגו כל צ'אט לפי לקוח
תגיות משותפות בסביבת העבודה שומרות על תיקי הלקוחות נפרדים במסנן אחד.
04
פתחו טיקטים לתוצרים
כל דבר עם דדליין הופך לטיקט עם אחראי ו-SLA במקום הבטחה שצריך לזכור.
05
סקירה שבועית, ייצוא חודשי
עברו על לוח הצוות כל שבוע, וייצאו CSV בסוף החודש לדוח ללקוח.

אינטגרציות

שאר הכלים שלכם נשארים מסונכרנים

השיחה נשארת ב-Telegram, והמערכות שהצוות שלכם כבר משתמש בהן נשארות מעודכנות.

HubSpot דרך Make.com כשעסקה של לקוח משנה שלב, עדכנו את שדות הקמפיין והסטטוס בצ'אט Telegram המתאים במקום לבקש מהמנהלים לתחזק שתי מערכות.
Google Sheets כתבו ייצוא חודשי של זמני מענה ועומס עבודה לגיליון הדיווח שהלקוח כבר מקבל.
Entergram MCP סכמו שיחות פתוחות עם לקוחות ונסחו בריף להעברת טיפול לפני שהמשמרת הבאה מתחילה.

קשור

צוותים שעובדים בשיטה דומה

לכל מקרי השימוש של מכירות וצמיחה →

שאלות נפוצות

שאלות נפוצות: סוכנויות שיווק

האם סוכנות אחת יכולה לנהל חשבונות של לקוחות רבים?

כן. זו ההגדרה הרגילה. כל מנהל מחבר את חשבונות הלקוחות שהוא מטפל בהם, הכול נקרא מתיבת הודעות אחת של סביבת העבודה, ותגיות משותפות שומרות על תיקי הלקוחות נפרדים.

האם כל מנהל רואה כל לקוח?

הגישה להודעות משקפת את Telegram: מנהל רואה את החשבונות שהוא עצמו חיבר. שכבת ה-CRM שמעל (שדות, תגיות, טיקטים) היא מה שסביבת העבודה משתפת.

איך מדווחים ללקוחות?

ייצאו ל-CSV. זמני מענה, נפח הודעות ופעילות לפי שעה יוצאים בפורמט שדוח חודשי ללקוח יכול להשתמש בו ישירות.

מה קורה כשקבלן עוזב?

שכבת ה-CRM, התגיות, ההערות והיסטוריית הטיקטים נשארים בסביבת העבודה. בקרות הפרטיות יכולות להסתיר usernames ומידע על חברים, ואפשר לחסום מחיקת הודעות לגמרי.

כמה עולה חשבון לקוח נוסף?

כל מושב כולל 5 חשבונות Telegram, וחשבונות נוספים עולים EUR 5 לחודש באותו מושב. כל אחד מהם מקבל פרוקסי ו-IP ייעודי משלו.

האם אפשר לעקוב אחרי שעות ריטיינר לכל לקוח?

כן, כעמודת מספר על כל צ'אט של לקוח. מנהל הלקוח מעדכן אותה מיד אחרי השיחה או השרשור שניצלו את הזמן, כך שהמספר חי ליד השיחה ולא בגיליון אלקטרוני שמפגר בשלושה שבועות. מיינו או סננו את תיק הלקוחות לפיה, והגדירו תזכורת לראשון בחודש כדי להתאים את הנתונים לפני הוצאת חשבונית.

האם אפשר להראות ללקוח נתונים של החשבון שלו בלבד?

כן, כשכל לקוח רץ על חשבון מחובר משלו. נתוני אנליטיקה גולמיים זמינים להורדה, כך שהמספרים נכנסים לדוח ללקוח במקום להישאר בדשבורד. לשאלות ברמת החשבון שאף דוח מובנה לא מכסה, עוזר AI מאושר שמחובר דרך ה-MCP יכול לחשב זמן מענה, כיסוי של תשובה ראשונה או השעות העמוסות ביותר לחשבון הזה בלבד מתוך אירועי ההודעות, שלכל אחד מהם יש מזהה חשבון.