Telegram CRM עבור שירותים מקצועיים

עבודה עם לקוחות ב-Telegram, עם תיעוד שאפשר לסמוך עליו

תיק, שלב, אחראי ודדליין על הצ'אט עם הלקוח, הערות העברה בין אנשי הצוות, ויומן ביקורת ב-Slack ששומר עותק מחוץ ל-Telegram.

משרדי ייעוץ, משרדי עורכי דין ומשרדי רואי חשבון מקבלים יותר ויותר הנחיות מלקוחות ב-Telegram. הנוחות אמיתית, וכך גם החשיפה: הנחיה חשובה היא הודעה שכל אחד יכול למחוק.

התחילו ניסיון חינם קבעו הדגמה

ניסיון Pro חינם ל-3 ימים. 5 חשבונות Telegram לכל מושב עם פרוקסי ו-IP ייעודי, בכל תוכנית.

מחזור העבודה

שיווק, מכירות ושירות ב-Telegram עבור שירותים מקצועיים

הכניסו את ההנחיות של הלקוחות לצורה שהמשרד יכול לסמוך עליה.

החשבון של כל איש מקצוע בתיבת הודעות אחת

המשרד רואה את העבודה החיה עם הלקוחות בלי לבקש מאף אחד להעביר או להקליד משהו מחדש.

שדות תיק על הצ'אט

לקוח, תיק, שלב, אחראי ודדליין כעמודות מותאמות אישית לצד השיחה.

פרטי או משותף, לכל חשבון

קשרים רגישים נשארים פרטיים לאדם אחד, בזמן שחשבונות לקוחות כלליים משותפים.

ערוץ Slack לכל מושב

כל צ'אט שלמושב יש גישה אליו מועבר לערוץ Slack אחד, שבו המשרד שומר עותק משלו.

01

האתגר

לקוחות נותנים הנחיות ב-Telegram כי זה מהיר, אבל המשרד לא מקבל אף אחת מהבקרות שהוא היה מצפה להן בכל מקום אחר. אין תיעוד של מי נאמר לו מה, דדליינים חיים ביומנים אישיים, וכל הודעה יכולה להיערך או להימחק על ידי מי ששלח אותה. כשאיש מקצוע בחופש או עוזב, אף אחד לא יודע באיזה מצב התיק.

02

איך Entergram עוזר

Entergram משאיר את Telegram כערוץ מול הלקוח ומוסיף את הבקרות מתחת. תיק, שלב, אחראי ודדליין הם שדות מותאמים אישית, כך שהמשרד יכול לסנן לכל מה שמגיע השבוע. תוצרים הופכים לטיקטים עם SLA. סביבת העבודה יכולה למנוע לחלוטין עריכה ומחיקה של הודעות, ויומן הביקורת ב-Slack מעביר כל צ'אט שלמושב יש גישה אליו למערכת נפרדת, כך שהתיעוד של המשרד לא חי רק ב-Telegram.

תיק, שלב, אחראי ודדליין כשדות שאפשר לסנן לפיהם
מניעת עריכה ומחיקה של הודעות בכל סביבת העבודה
עותק של התיעוד מחוץ ל-Telegram
הערות פנימיות, כך שהעברת תיק לא מתחילה אותו מחדש
יומן פעילות עם חותמות זמן של שינויים בשדות ובסטטוסים
שיתוף ברמת החשבון, כך שקשרים רגישים נשארים פרטיים

ראו את תוכנת התמיכה של Entergram ל-Telegram →

יכולות

הכלים שבאמת עובדים עבור שירותים מקצועיים

בקרות פרטיות ותיעוד

הסתרת שמות משתמש, הסתרת מידע על חברי קבוצות, מניעת עריכת הודעות על ידי משתמשים, מניעת מחיקת הודעות על ידי משתמשים.

Slack כיומן הביקורת

כל צ'אט שלמושב יש גישה אליו מועבר בכיוון אחד ל-Slack כעותק נפרד. התשובות יוצאות מ-Entergram דרך החשבון האמיתי.

טיקטים עם SLA

תוצרים הופכים לעבודה עם אחראי, דדליין, קטגוריה ושדה פתרון.

יומן פעילות והערות פנימיות

שינויים בשדות ובסטטוסים נושאים את מי שביצע אותם וחותמת זמן. ההערות נשארות בצד של המשרד.

שיתוף ברמת החשבון

כל חשבון מחובר משותף עם סביבת העבודה או נשאר פרטי למשתמש שחיבר אותו.

הקמה

איך זה עובד

01
חברו את החשבונות שמול הלקוחות
כל איש מקצוע מחבר את החשבונות שלו ובוחר אילו מהם משותפים עם המשרד.
02
הפעילו את בקרות התיעוד
מנעו עריכה ומחיקה, וחברו כל מושב לערוץ ביקורת ב-Slack לעותק שני, לפני שהנפח גדל.
03
הגדירו את שדות התיק
לקוח, תיק, שלב, אחראי ודדליין כעמודות מותאמות אישית על כל צ'אט עם לקוח.
04
פתחו טיקטים לתוצרים
כל פריט עבודה מקבל אחראי, SLA ושדה פתרון.
05
עברו על הדדליינים בעזרת סינון
סננו לפי עמודת הדדליין כדי לראות את כל מה שמגיע השבוע בכל המשרד.

אינטגרציות

שאר הכלים שלכם נשארים מסונכרנים

השיחה נשארת ב-Telegram, והמערכות שהצוות שלכם כבר משתמש בהן נשארות מעודכנות.

Slack, כיומן ביקורת חד-כיווני משטח התיעוד. כל מושב מעביר כל צ'אט שיש לו גישה אליו לערוץ אחד, עותק שני מחוץ ל-Telegram.
מערכת ניהול המשרד שלכם דרך Make.com סנכרנו את שלב התיק ואת הדדליין, כך שאף אחד לא מתחזק שתי מערכות.
Entergram MCP סכמו תיקים פתוחים והציגו כל תוצר שמגיע השבוע בכל המשרד.

קשור

צוותים שעובדים בשיטה דומה

לכל מקרי השימוש של תמיכה ושירותים →

שאלות נפוצות

שאלות נפוצות: שירותים מקצועיים

אפשר למנוע מאנשי הצוות למחוק הודעות של לקוחות?

כן. סביבת העבודה יכולה למנוע ממשתמשים למחוק הודעות ולערוך אותן. יומן הביקורת ב-Slack מוסיף עותק שני מחוץ ל-Telegram, אם כי מה קורה לו אחרי מחיקה בצד של Telegram עדיין לא אומת.

האם Slack הוא תיבת הודעות חלופית?

לא. Slack הוא משטח תיעוד פנימי. כל מושב מעביר לערוץ האחד שבחר, והעבודה עצמה נעשית בתיבת ההודעות.

חשבונות של לקוחות רגישים יכולים להישאר פרטיים?

כן. השיתוף הוא בחירה לכל חשבון, כך שהקשרים החסויים של שותף נשארים פרטיים, בזמן שחשבונות לקוחות כלליים משותפים עם המשרד.

יש נתיב ביקורת?

יומן הפעילות מתעד שינויים בשדות ובסטטוסים עם מי שביצע אותם וחותמת זמן, ואת הרשומות אפשר לייצא ל-CSV. Entergram הוא שכבת תפעול, לא מוצר לארכוב לצורכי ציות, ולכן משרדים עם חובות שמירה פורמליות צריכים להשתמש בו לצד המערכות הקיימות שלהם.

האם הלקוח רואה משהו אחר?

לא. Entergram יושב מעל Telegram ורץ על חשבונות אישיים אמיתיים, כך שהלקוח רואה את אותה שיחה עם אותו אדם.