Telegram CRM עבור צוותי שירות לקוחות

דסק תמיכה מאחורי החשבון שהלקוחות כבר משתמשים בו

חשבון Telegram משותף אחד, ומאחוריו תור טיקטים עם אחריות ו-SLA, ותיעוד ב-Slack של כל מה שעבר דרכו.

תמיכה ב-Telegram היא בדרך כלל חשבון עמוס אחד ובלי תור. שני נציגים עונים לאותו לקוח, או שאף אחד לא עונה, ואין דרך לדעת אם הדסק עומד בקצב.

התחילו ניסיון חינם קבעו הדגמה

ניסיון Pro חינם ל-3 ימים. 5 חשבונות Telegram לכל מושב עם פרוקסי ו-IP ייעודי, בכל תוכנית.

מחזור העבודה

שיווק, מכירות ושירות ב-Telegram עבור צוותי שירות לקוחות

הכניסו כל פנייה לתור אחד עם אחראי.

חשבון תמיכה משותף אחד

כמה נציגים עונים מהזהות היחידה שהלקוחות כבר כותבים אליה, ולא מבוט.

כל החשבונות בתיבת הודעות אחת

חשבונות תמיכה לפי אזור או קו מוצרים מופיעים בטבלה אחת עם סינון.

קבוצות והודעות פרטיות יחד

לצ'אטים קבוצתיים עם לקוחות יש את אותם טיקטים, שדות והערות כמו להודעות ישירות.

ערוץ Slack לכל מושב

כל נציג מעביר כל צ'אט שיש לו גישה אליו לערוץ ה-Slack האחד שבחר.

01

האתגר

חשבון Telegram משותף עם כמה נציגים בתוכו הוא מרוץ, לא דסק. שני אנשים עונים לאותו לקוח בזמן שפנייה אחרת מחכה יום שלם בלי מענה. אין אחריות, אין דדליין, אין קטגוריות ואין דרך למדוד אם זמני המענה סבירים. כשמשהו משתבש, התיעוד היחיד הוא צ'אט שכל מי שיש לו גישה יכול לערוך או למחוק.

02

איך Entergram עוזר

Entergram מוסיף מנגנוני דסק מעל החשבון המשותף בלי לשנות את מה שהלקוח רואה. לשיחות יש אחראי. עבודה עם מגבלת זמן הופכת לטיקט עם SLA, קטגוריה, סוג בעיה ושדה פתרון, שמופיע על לוח Kanban. אנליטיקה של זמני מענה ונפח מראה אם הדסק עומד בקצב, ויומן הביקורת ב-Slack נותן לעסק תיעוד שני מחוץ ל-Telegram.

אחריות ברורה על חשבון משותף, כך שנציגים מפסיקים להתנגש
טיקטים עם SLA ושדות לקטגוריה, לסוג בעיה ולפתרון
תצוגת Kanban של מה שפתוח, מה שזז ומה שתקוע
יומן ביקורת ב-Slack: כל צ'אט שלמושב יש גישה אליו, בהעברה חד-כיוונית
עותק של התיעוד מחוץ ל-Telegram
אנליטיקה של זמני מענה ולוח לכל חבר צוות בתוכנית Pro

ראו את תוכנת התמיכה של Entergram ל-Telegram →

יכולות

הכלים שבאמת עובדים עבור צוותי שירות לקוחות

חשבון משותף עם אחריות

צוות חולק חשבון Telegram אחד, ושכבת ה-CRM קובעת מי אחראי על איזו שיחה.

טיקטים, SLA ו-Kanban

עמודות מותאמות אישית בטיקטים מכסות קטגוריית לקוח, סוג בעיה, תחום מוצר ופתרון. צ'אטים מקושרים מחברים טיקט לשיחות שלו.

יומן ביקורת ב-Slack

אינטגרציה מובנית שמתחברת לכל מושב דרך OAuth. כל צ'אט שלמושב יש גישה אליו מועבר בכיוון אחד לערוץ שהוא בחר, והתשובות יוצאות מ-Entergram דרך החשבון האישי האמיתי.

בקרות פרטיות

מנעו ממשתמשים לערוך הודעות ולמחוק אותן, כך שהתיעוד נשמר. הסתירו שמות משתמש ומידע על חברי קבוצות כשצריך.

אנליטיקת הודעות

הודעות שנשלחו והתקבלו, זמני מענה, והשעות והימים העמוסים ביותר, וגם לוח לכל חבר צוות בתוכנית Pro.

הקמה

איך זה עובד

01
שתפו את חשבון התמיכה
חברו את חשבון התמיכה ושתפו אותו עם סביבת העבודה, כך שכל הדסק עונה מזהות אחת.
02
הגדירו שדות לטיקטים
קטגוריית לקוח, סוג בעיה, תחום מוצר ופתרון כעמודות מותאמות אישית בטיקטים.
03
חברו Slack לכל נציג
כל נציג מחבר את ה-Slack שלו ובוחר ערוץ אחד. כל צ'אט שלמושב הזה יש גישה אליו מועבר לשם, בכיוון אחד.
04
עבדו מלוח ה-Kanban
אחריות ו-SLA על כל טיקט, והלוח מראה מה תקוע לפני שה-SLA נחצה.
05
עברו על האנליטיקה כל שבוע
קראו את זמני המענה ואת מפת החום, ותכננו את כיסוי המשמרות לפי השעות שבהן לקוחות באמת כותבים.

אינטגרציות

שאר הכלים שלכם נשארים מסונכרנים

השיחה נשארת ב-Telegram, והמערכות שהצוות שלכם כבר משתמש בהן נשארות מעודכנות.

Slack, כיומן ביקורת חד-כיווני האינטגרציה המרכזית. כל מושב מעביר כל צ'אט שיש לו גישה אליו לערוץ אחד, והתשובות יוצאות מ-Entergram דרך חשבון ה-Telegram האמיתי.
מערכת ה-helpdesk שלכם דרך Make.com שקפו את סטטוס הטיקטים כך שמדדי התמיכה יגיעו למערכת שההנהלה כבר קוראת.
Entergram MCP מיינו את התור, פתחו טיקטים ומלאו שדות בטיקטים בעזרת עוזר AI מאושר.

קשור

צוותים שעובדים בשיטה דומה

לכל מקרי השימוש של תמיכה ושירותים →

שאלות נפוצות

שאלות נפוצות: צוותי שירות לקוחות

אפשר לענות ב-Telegram מתוך Slack?

לא. האינטגרציה עם Slack היא יומן ביקורת חד-כיווני. כל מושב מחבר את ה-Slack שלו דרך OAuth ובוחר ערוץ ציבורי או פרטי אחד, ו-Entergram מעביר אליו כל צ'אט ב-Telegram שלמושב הזה יש גישה אליו. התשובות יוצאות מ-Entergram, דרך החשבון האישי האמיתי שהשיחה שייכת לו, ולא מבוט.

האם Slack מחליף את תיבת ההודעות של Telegram?

לא. Slack הוא משטח תיעוד פנימי, וההעברה אליו היא בכיוון אחד. תיבת ההודעות נשארת המקום שבו הדסק עובד.

מה קורה אם נציג מוחק הודעה?

סביבת העבודה יכולה למנוע לחלוטין ממשתמשים למחוק או לערוך הודעות, כך שנציג לא יכול להסיר שום דבר. ערוץ ה-Slack גם מחזיק עותק מחוץ ל-Telegram. מה קורה לעותק הזה אחרי מחיקה בצד של Telegram עדיין לא אומת, אז בדקו את זה לפני שאתם מסתמכים עליו.

האם כמה נציגים יכולים לחלוק חשבון אחד?

כן. זו ההגדרה הסטנדרטית לתמיכה: חשבון Telegram אחד שמשותף עם סביבת העבודה, עם אחריות שמוקצית לכל שיחה כדי שנציגים לא יתנגשו.

האם הלקוחות רואים בוט?

לא. כל תשובה יוצאת מחשבון Telegram אישי אמיתי, כך שהלקוחות ממשיכים לדבר עם החשבון שהם כבר מכירים.