תמיכה ושירותים
הפכו את Telegram לדסק תמיכה עם תיעוד
חשבון משותף אחד שהלקוח מזהה, תור טיקטים מאחוריו, ועותק ב-Slack של כל מה שעבר דרכו.
תמיכה ב-Telegram היא בדרך כלל חשבון אחד עמוס מדי ובלי שום תור. Entergram מוסיף את המנגנונים של דסק תמיכה (אחראים, טיקטים עם SLA, אנליטיקת זמני מענה) בזמן שהלקוח ממשיך לדבר עם אותו חשבון כמו תמיד.
מקרי שימוש
תמיכה ושירותים: הצוותים שעובדים עם Entergram
צוותי שירות לקוחות
תמיכה ב-Telegram היא בדרך כלל חשבון עמוס אחד ובלי תור. שני נציגים עונים לאותו לקוח, או שאף אחד לא עונה, ואין דרך לדעת אם הדסק עומד בקצב.
קראו עוד →חברות SaaS
עבור חברת SaaS שמוכרת לשווקים שבהם Telegram הוא ברירת המחדל, השיחה עם הלקוח מתנהלת מחוץ לכל מערכת שבבעלותכם. רשומת הלקוח אומרת דבר אחד והצ'אט אומר דבר אחר.
קראו עוד →שירותים מקצועיים
משרדי ייעוץ, משרדי עורכי דין ומשרדי רואי חשבון מקבלים יותר ויותר הנחיות מלקוחות ב-Telegram. הנוחות אמיתית, וכך גם החשיפה: הנחיה חשובה היא הודעה שכל אחד יכול למחוק.
קראו עוד →למה הקבוצה הזו
מה משותף לצוותים האלה
צוותי שירות עונים מחשבון Telegram אחד שכמה אנשים חולקים. בלי מבנה זה הופך למרוץ: שני סוכנים עונים לאותו לקוח, או שאף אחד לא עונה כי כל אחד הניח שהשני מטפל.
Entergram מוסיף אחראים ותור מעל החשבון המשותף. לטיקטים יש SLA, תצוגת Kanban מראה מה זז, ואנליטיקת זמני מענה אומרת לכם אם הדסק באמת עומד בקצב.
יומן הביקורת ב-Slack הוא החלק שצוותי שירות הכי אכפת להם ממנו. כל סוכן מחבר את ה-Slack שלו ובוחר ערוץ אחד, ו-Entergram מעביר אליו, בכיוון אחד, כל צ'אט Telegram שלמושב הזה יש גישה אליו. התשובות עדיין יוצאות מ-Entergram דרך החשבון האישי האמיתי שהשיחה שייכת לו, ו-Slack מחזיק עותק שהסוכן לא יכול לשכתב מתוך Telegram.
יכולות
הבסיס שכולם עובדים עליו
חשבון משותף עם אחראים אמיתיים
צוות חולק חשבון Telegram אחד, ושכבת ה-CRM שמעליו קובעת מי אחראי על איזו שיחה, כך ששני סוכנים אף פעם לא עונים לאותו לקוח.
טיקטים עם SLA ותצוגת Kanban
עבודה עם דדליין הופכת לתור עם אחראים במקום גלילה בין צ'אטים שלא נקראו. שדות מותאמים אישית בטיקטים מתעדים קטגוריה, סוג בעיה ואופן פתרון.
Slack כיומן ביקורת
כל צ'אט שלמושב יש גישה אליו מועבר בכיוון אחד לערוץ ה-Slack שהוא בחר, כך שהתיעוד העסקי לא חי רק ב-Telegram. התשובות עדיין יוצאות מ-Entergram, מהחשבון האמיתי שהשיחה שייכת לו.
אנליטיקת זמני מענה ונפח
הודעות שנשלחו והתקבלו, זמני מענה, והשעות והימים העמוסים ביותר, כך שאפשר לתכנן כיסוי לפי ביקוש אמיתי ולא לפי ניחוש.
שאלות נפוצות
שאלות על תמיכה ושירותים
האם אפשר לענות ל-Telegram מתוך Slack?
לא. האינטגרציה עם Slack היא יומן ביקורת חד-כיווני. כל מושב מחבר את ה-Slack שלו דרך OAuth ובוחר ערוץ ציבורי או פרטי אחד, ו-Entergram מעביר אליו כל צ'אט Telegram שלמושב הזה יש גישה אליו. התשובות יוצאות מ-Entergram, דרך החשבון האישי האמיתי שהשיחה שייכת לו, לא מבוט.
האם Slack מחליף את תיבת ההודעות של Telegram?
לא. Slack הוא משטח תיעוד פנימי. כל מושב מעביר לערוץ האחד שהוא בחר, ותיבת ההודעות נשארת המקום שממנו הדסק עובד.
מה קורה אם מישהו מוחק הודעה?
סביבת העבודה יכולה למנוע ממשתמשים למחוק או לערוך הודעות לגמרי, כך שהצוות שלכם לא יכול להסיר שום דבר. ערוץ ה-Slack גם מחזיק עותק מחוץ ל-Telegram. מה קורה לעותק הזה אחרי מחיקה בצד של Telegram עדיין לא מאומת, אז בדקו את זה לפני שאתם סומכים על זה.
האם הלקוחות רואים בוט?
לא. כל תשובה יוצאת מחשבון Telegram אישי אמיתי. הלקוחות ממשיכים לדבר עם החשבון שהם כבר מכירים.
נהלו את Telegram כמו את שאר הכלים שלכם
ניסיון Pro חינם ל-3 ימים. 5 חשבונות Telegram לכל מושב עם פרוקסי ו-IP ייעודי, בכל תוכנית.