Telegram CRM עבור צוותי קזינו ו-iGaming

תמיכה בשחקני הקזינו, מארחי VIP ועסקאות שותפים בתיבת הודעות אחת ב-Telegram

סוכני תמיכה, מארחי VIP ומנהלי שותפים ממשיכים לעבוד עם חשבונות ה-Telegram האישיים ששחקנים ושותפים כבר כותבים אליהם. Entergram מוסיף טיקטים, בעלות על שיחות, זמני מענה ותיעוד שנשאר אצל החברה, על פני יותר מ-100 חשבונות, כל אחד על פרוקסי משלו.

שחקן כותב למארח ה-VIP שלכם ב-3 לפנות בוקר על משיכה שממתינה כבר יומיים. המארח ישן, צוות התמיכה לא רואה את החשבון הזה, ועד הבוקר השחקן כבר כתב על זה בצ'אט קבוצתי. Entergram מכניס כל חשבון תמיכה, VIP ושותפים לתיבת הודעות אחת, הופך את ההודעה לטיקט עם אחראי ודדליין, ומשאיר את הקשר עם השחקן אצל הקזינו כשמארח עוזב.

התחילו ניסיון חינם קבעו הדגמה

ניסיון Pro חינם ל-3 ימים. 5 חשבונות Telegram לכל מושב עם פרוקסי ו-IP ייעודי, בכל תוכנית.

מחזור העבודה

שיווק, מכירות ושירות ב-Telegram עבור צוותי קזינו ו-iGaming

כל שיחה עם שחקנים, VIP ושותפים במקום אחד, לא משנה לאיזה חשבון היא הגיעה.

תיבת הודעות אחת לחשבונות התמיכה, ה-VIP והשותפים

חברו את חשבון התמיכה המשותף, את חשבונות ה-VIP של כל מארח ואת החשבונות של כל מנהל שותפים. עבדו על כולם מטבלה אחת, עם סינון לפי חשבון, במקום להתחבר לכל חשבון בנפרד.

חשבון תמיכה משותף לכל המשמרת

כמה סוכנים עונים מחשבון תמיכה אחד, כך שהשחקנים ממשיכים לכתוב לאותה זהות, ושכבת ה-CRM מתעדת מי אחראי על כל שיחה.

ייבאו את רשימות השחקנים והשותפים שכבר יש לכם

העלו גיליון של שחקני VIP או של שותפים. העמודות שלו (דרגה, GEO, מותג, מודל עסקה) הופכות לשדות CRM, וכל איש קשר מזוהה לפי username, או לפי מספר טלפון כשאין username.

חיפוש חי של ערוצי שותפים

מצאו ערוצי טיפסטרים, קהילות של סטרימרים וקבוצות שותפים מחוץ לסביבת העבודה לפי שם או username. החיפוש משווה שמות, לא את תוכן ההודעות, והוא לא פותח קבוצות פרטיות.

01

האתגר

שחקני קזינו לא פותחים וידג'ט תמיכה. הם כותבים לחשבון ה-Telegram שהם כבר מכירים: חשבון התמיכה מהאתר, או החשבון האישי של מארח ה-VIP שקלט אותם. כל מארח מפעיל כמה חשבונות, התמיכה יושבת על חשבון אחר, ולמנהלי השותפים יש חשבונות משלהם. אף אחד לא רואה את התור כולו, שאלה על משיכה מחכה לאורך החלפת משמרת, וכשמארח VIP עובר למתחרה, השחקנים שהוא טיפל בהם הולכים אחריו לעיתים קרובות.

02

איך Entergram עוזר

Entergram הוא שכבה מעל Telegram שרצה על אותם חשבונות אישיים, אף פעם לא על בוט, כך ששחקנים ושותפים לא רואים שום שינוי. כל חשבון תמיכה, VIP ושותפים יושב בתיבת הודעות אחת, כל אחד על פרוקסי משלו. הודעה של שחקן הופכת לטיקט עם אחראי, סוג בעיה ו-SLA. אפשר לשתף חשבונות VIP עם צוות השימור, כך שהכיסוי בין משמרות נעשה מהזהות שהשחקן סומך עליה. זמני מענה לכל חשבון מראים אילו צ'אטים של VIP מחכים יותר מדי, וארבע בקרות פרטיות שמכוונות פנימה מונעות מגישה לתיבת ההודעות להפוך לעותק של תיק השחקנים.

כל חשבון תמיכה, VIP ושותפים בתיבת הודעות אחת, עם סינון לפי חשבון
הודעות של שחקנים הופכות לטיקטים עם אחראי, סוג בעיה ו-SLA
חשבונות VIP משותפים בין משמרות, כך שהשחקן תמיד מגיע לאותה זהות
זמני מענה לכל חשבון, כך שתשובות איטיות לשחקני VIP מתגלות לפני שהשחקן נוטש
תיק שחקנים ושותפים שנשאר אצל החברה כשמארח או מנהל עוזב
מודל עסקה, GEO ומקור תנועה בכל צ'אט של שותף

ראו איך Entergram עובד כ-Telegram CRM →

יכולות

הכלים שבאמת עובדים עבור צוותי קזינו ו-iGaming

תיבת הודעות מרובת חשבונות

כל חשבון תמיכה, VIP ושותפים בטבלה אחת שאפשר לסנן. צמצמו את התצוגה למארח אחד, למותג אחד או ל-GEO אחד בלי להתחבר ולהתנתק.

טיקטים, SLA ו-Kanban

עמודות מותאמות אישית בטיקטים מכסות סוג בעיה, מותג ואופן פתרון. לכל טיקט יש אחראי ודדליין, וצ'אטים מקושרים מחברים אותו לשיחות שמאחוריו.

חשבונות משותפים ופרטיים

כמה סוכנים יכולים לענות מחשבון תמיכה אחד, וכל מנהל שותפים שומר על החשבונות הפרטיים שלו. הבחירה נעשית לכל חשבון בנפרד.

אנליטיקה של זמני מענה

הודעות שנשלחו והתקבלו, זמני מענה, והשעות והימים העמוסים ביותר לכל חשבון, ובנוסף לוח לכל חבר צוות בתוכנית Pro. אפשר להוריד את הנתונים הגולמיים.

MCP על כל החשבונות

עוזר AI שמחובר דרך ה-MCP יכול למיין את תור הטיקטים, למלא שדות של שחקנים ועסקאות מתוך השיחה, או לחשב את כיסוי המענה הראשון בצ'אטים של VIP מתוך אירועי ההודעות הגולמיים.

בקרות פרטיות

הסתרת usernames, הסתרת מידע על חברי קבוצות, מניעת עריכת הודעות ומניעת מחיקת הודעות. נבנו למקרה שבו הסיכון הוא אדם מתוך הצוות שלכם.

הקמה

איך זה עובד

01
חברו את החשבונות
חברו את חשבון התמיכה, את חשבונות ה-VIP של כל מארח ואת החשבונות של כל מנהל שותפים. החליטו לכל חשבון אם הוא משותף עם סביבת העבודה או פרטי לאדם אחד.
02
הגדירו שדות לטיקטים ולשחקנים
עמודות טיקט לסוג בעיה, מותג ואופן פתרון. שדות צ'אט לדרגת VIP, ל-GEO ולתיבת סימון של החרגה עצמית. שדות שותפים למודל עסקה, מקור תנועה ושלב.
03
הפעילו את בקרות הפרטיות
הסתירו usernames ונתונים על חברי קבוצות, וחסמו עריכה ומחיקה של הודעות, לפני שסוכן או מארח חדש מקבל גישה.
04
תכננו כיסוי משמרות לפי התנועה האמיתית
בדקו את השעות והימים העמוסים ביותר לכל חשבון ובנו את סידור המשמרות של התמיכה וה-VIP לפי הזמנים שבהם השחקנים באמת כותבים.
05
סקרו את הדסק כל שבוע
בדקו טיקטים פתוחים לפי סוג בעיה ואחראי, זמני מענה לכל חשבון VIP ושותפים לפי שלב. עוזר AI שמחובר דרך ה-MCP יכול למיין טיקטים ולמלא שדות מתוך השיחות.

אינטגרציות

שאר הכלים שלכם נשארים מסונכרנים

השיחה נשארת ב-Telegram, והמערכות שהצוות שלכם כבר משתמש בהן נשארות מעודכנות.

Zendesk צ'אטים פרטיים בחשבון התמיכה הופכים לטיקטים ב-Zendesk, הודעה חדשה ממשיכה את הטיקט הפתוח, והסוכנים עונים מ-Zendesk דרך חשבון ה-Telegram האמיתי.
HubSpot כל צ'אט ממופה לאיש קשר ב-HubSpot ושדות מותאמים אישית מסתנכרנים לשני הכיוונים, כך שדרגת VIP או סטטוס עסקה מגיעים ל-CRM שצוות השימור או צוות השותפים שלכם כבר עובד איתו. שינויים בצד של HubSpot מגיעים בסבב סנכרון כל כמה דקות.
Notion כל צ'אט הופך לשורה במסד נתונים אחד של Notion, עם שדות שמסתנכרנים לשני הכיוונים כמעט בזמן אמת. ספרייה של שחקני VIP או של שותפים בלי כלי נוסף שצריך לתחזק.
Make.com עדכנו תגיות ופרטי איש קשר בצ'אט מתוך תרחיש, למשל כשדרגה של שחקן משתנה בבק אופיס שלכם.
Slack יומן ביקורת חד כיווני של כל צ'אט שהמושב יכול לגשת אליו, בערוץ אחד שאתם בוחרים.

קשור

צוותים שעובדים בשיטה דומה

לכל מקרי השימוש של מכירות וצמיחה →

שאלות נפוצות

שאלות נפוצות: צוותי קזינו ו-iGaming

האם השחקנים רואים שאנחנו משתמשים ב-CRM או בבוט?

לא. Entergram רץ על חשבונות Telegram אישיים אמיתיים, לא על בוטים. השחקן רואה את אותו חשבון תמיכה או את אותו מארח VIP כמו קודם. טיקטים, שדות והערות פנימיות נשארים אצלכם.

מה קורה לשחקנים של מארח VIP כשהמארח עוזב?

שכבת ה-CRM (טיקטים, שדות, הערות) שייכת לסביבת העבודה, לא לאדם. חשבונות שבבעלות הקזינו אפשר לשתף עם סביבת העבודה, כך שהמארח הבא ממשיך את אותם שרשורים מאותה זהות. בקרות הפרטיות מסתירות usernames ומידע על חברי קבוצות וחוסמות עריכה ומחיקה, כך שלמארח עם גישה לתיבת ההודעות אין עותק של רשימת ה-VIP. חשבון אישי שבבעלות המארח, שהוא לוקח איתו, נשאר שלו. לכן צוותים רבים מנהלים את עבודת ה-VIP על חשבונות שבבעלות החברה.

הקזינו שלנו רץ בתוך בוט Telegram או Mini App. האם Entergram מחליף אותו?

לא. Entergram לא מריץ משחקים, תשלומים או בוטים. הוא מנהל את הצד האנושי: החשבונות האישיים שסוכני התמיכה, מארחי ה-VIP ומנהלי השותפים שלכם משתמשים בהם כדי לדבר עם שחקנים ושותפים. הבוט ממשיך לעשות את מה שהוא עושה.

האם Entergram בודק רישוי, גיל שחקנים או החרגה עצמית?

לא. Entergram לא מאמת רישיונות, גיל או סטטוס של החרגה עצמית, והוא לא מתחבר לבק אופיס או למערכת התשלומים שלכם. צוותים בדרך כלל מחזיקים תיבת סימון של החרגה עצמית בצ'אטים של שחקנים ומשאירים את הצ'אטים האלה מחוץ לכל סגמנט של הודעות תפוצה. העמידה בכללי ההימורים בשווקים שלכם נשארת באחריותכם.

האם ראש צוות VIP יכול לראות כמה מהר כל מארח עונה?

כן, לפי חשבון, וזה מתאים למארח כשכל מארח מחבר את החשבונות שלו. האנליטיקה מכסה הודעות שנשלחו והתקבלו, זמני מענה, והשעות והימים העמוסים ביותר, ואפשר להוריד את הנתונים הגולמיים. דרך ה-MCP, עוזר AI יכול לחשב את כיסוי המענה הראשון או להשוות בין מארחים מתוך אירועי ההודעות עצמם.

אפשר לשלוח הודעות לשחקנים או לשותפים שלא כתבו לנו קודם?

כן, אם כבר יש לכם את איש הקשר. ייבאו את הרשימה שלכם ו-Entergram מזהה כל אדם לפי username דרך חיפוש חי ב-Telegram, או לפי מספר טלפון כשאין username, ואז שולח מחשבון אמיתי. הוא לא אוסף חברים מקבוצות שהחשבון לא הצטרף אליהן ולא מוכר נתוני אנשי קשר. ההסכמה וכללי השיווק בכל שוק נשארים באחריותכם.

כמה חשבונות יכול להפעיל צוות תמיכה ו-VIP של קזינו?

בכל תוכנית כלולים חמישה חשבונות לכל מושב, כל אחד על פרוקסי משלו, וחשבונות נוספים עולים EUR 5 לחודש באותו מושב. סביבת עבודה מכילה מושבים רבים, ותיבת ההודעות תומכת ביותר מ-100 חשבונות בתצוגה אחת.