Telegram CRM עבור מפעילי קזינו ב-Telegram

הקזינו שלכם ב-Telegram רץ על בוט. דסק התמיכה שלכם רץ על אנשים.

הבוט או ה-Mini App מטפלים במשחקים, בהפקדות ובקמפיינים. שאלות על משיכות, מסמכי KYC ובעיות בחשבון עדיין מגיעים להודעה פרטית עם אדם אמיתי. Entergram מפעיל את דסק התמיכה הזה על חשבונות Telegram אישיים, כל המותגים בתיבת הודעות אחת, וכל חשבון על פרוקסי משלו.

שחקן לוחץ על קישור התמיכה בתוך הבוט של הקזינו שלכם ומגיע להודעה פרטית עם אדם. המשיכה שלו ממתינה כבר יום, הסוכן שענה לו אתמול בלילה כבר לא במשמרת, והסוכן הבא לא רואה מה הובטח. Entergram מכניס את חשבונות התמיכה שמאחורי הבוט לתיבת הודעות אחת, הופך כל העברה לטיקט עם אחראי ודדליין, ושומר את השרשור המלא בשביל מי שממשיך את הטיפול.

התחילו ניסיון חינם קבעו הדגמה

ניסיון Pro חינם ל-3 ימים. 5 חשבונות Telegram לכל מושב עם פרוקסי ו-IP ייעודי, בכל תוכנית.

מחזור העבודה

שיווק, מכירות ושירות ב-Telegram עבור מפעילי קזינו ב-Telegram

כל שיחה שהבוט מעביר לאדם, במקום אחד, לא משנה לאיזה חשבון תמיכה היא הגיעה.

חשבון התמיכה שמאחורי כפתור העזרה של הבוט

כוונו את קישור התמיכה של הבוט לחשבון אישי שהצוות שלכם חולק. כמה סוכנים עונים ממנו, והשחקנים ממשיכים לכתוב לזהות אחת.

חשבון תמיכה אחד לכל מותג או שפה

חברו את חשבון התמיכה של כל מותג או שפה לאותה סביבת עבודה ועבדו על כולם מטבלה אחת, עם סינון לפי חשבון, במקום להתחבר לכל חשבון בנפרד.

ייבאו את רשימת השחקנים שכבר יש לכם

העלו גיליון של שחקנים שצוות התמיכה צריך לזהות. העמודות שלו (מותג, שפה, סימון החרגה עצמית) הופכות לשדות CRM, וכל איש קשר מזוהה לפי username, או לפי מספר טלפון כשאין username.

שחקנים שמדלגים על הבוט וכותבים לאדם

יש שחקנים שאף פעם לא לוחצים על כפתור העזרה ושולחים הודעה ישירות לחשבון התמיכה. ההודעות האלה מגיעות לאותה תיבת הודעות כמו ההעברות מהבוט, כך ששום דבר לא מחכה בטלפון שאף אחד לא מסתכל עליו.

01

האתגר

קזינו ב-Telegram מבצע אוטומציה לחלקים שבוט טוב בהם: משחקים, הפקדות, התראות וקמפיינים. ברגע שלשחקן יש בעיה שהבוט לא יכול לפתור, השיחה עוברת להודעה פרטית עם אדם. ההודעות האלה יושבות בחשבונות תמיכה נפרדים, לעיתים קרובות בטלפונים נפרדים, כך שאף אחד לא רואה את התור כולו, ושאלה על משיכה מחכה לאורך החלפת משמרת.

02

איך Entergram עוזר

Entergram הוא שכבת CRM מעל Telegram שרצה על החשבונות האישיים שסוכני התמיכה שלכם כבר משתמשים בהם. הוא לא נוגע בבוט או ב-Mini App שלכם. כל חשבון תמיכה יושב בתיבת הודעות אחת על פרוקסי משלו, הודעות שהועברו הופכות לטיקטים עם אחראי ו-SLA, כמה סוכנים יכולים לענות מחשבון משותף אחד, וארבע בקרות פרטיות מונעות מגישה לתיבת ההודעות להפוך לעותק של רשימת השחקנים.

דסק התמיכה של הקזינו שלכם ב-Telegram בתיבת הודעות אחת, לצד הבוט שכבר רץ אצלכם
שאלות על משיכות, KYC וחשבונות כטיקטים עם אחראי ו-SLA
חשבון תמיכה משותף אחד לכל מותג, שכל המשמרת עונה ממנו
אחראי על כל העברה, כך שאף שחקן לא מקבל תשובה פעמיים או לא מקבל תשובה בכלל
זמני מענה לכל חשבון, עם נתונים גולמיים שאפשר להוריד
תיעוד תמיכה שנשאר אצל המפעיל כשסוכנים עוזבים

ראו איך Entergram עובד כ-Telegram CRM →

יכולות

הכלים שבאמת עובדים עבור מפעילי קזינו ב-Telegram

רץ לצד הבוט שלכם, לא בתוכו

Entergram עובד על חשבונות אישיים, כך שהוא לא מוסיף שום דבר לבוט, ל-Mini App או לפלטפורמת הקזינו שלכם, והשחקנים לא רואים שום שינוי.

תיבת הודעות מרובת חשבונות

כל חשבונות התמיכה בטבלה אחת שאפשר לסנן. צמצמו את התצוגה למותג אחד או לשפה אחת בלי לעבור בין חשבונות.

טיקטים, SLA ו-Kanban

לכל טיקט יש אחראי ודדליין, עמודות מותאמות אישית לסוג בעיה ולמותג, וקישורים לצ'אטים שמאחוריו.

אנליטיקה של זמני מענה

הודעות שנשלחו והתקבלו, זמני מענה, והשעות והימים העמוסים ביותר לכל חשבון. אפשר להוריד את הנתונים הגולמיים.

MCP על כל החשבונות

עוזר AI שמחובר דרך ה-MCP יכול למיין את תור הטיקטים, למלא שדות של שחקנים מתוך השיחות, או לחשב את כיסוי המענה הראשון מתוך אירועי ההודעות הגולמיים.

בקרות פרטיות

הסתרת usernames, הסתרת מידע על חברי קבוצות, מניעת עריכת הודעות ומניעת מחיקת הודעות. נבנו למקרה שבו הסיכון הוא אדם מתוך הצוות שלכם.

שלבו אותו עם מערך הקזינו שלכם

אין מחבר מוכן לפלטפורמות קזינו, אז מפעילים בונים מחבר משלהם, והוא מגיע לכל חשבון מחובר ולא רק לאחד. ה-Entergram API (בתוכנית Pro) הוא REST API ברמת סביבת העבודה על צ'אטים, הודעות, אנשי קשר, שדות מותאמים אישית, טיקטים והודעות תפוצה, כך שאירוע בבק אופיס יכול לפתוח טיקט או לתייג צ'אט של שחקן. ה-MCP נותן ללקוח AI גישה לכל החשבונות במושב. אפליקציית Make.com מעדכנת תגיות, מעדכנת פרטי איש קשר ומסמנת צ'אט כנקרא מתוך תרחיש.

הקמה

איך זה עובד

01
השאירו את הבוט, הוסיפו את האנשים
השאירו את הבוט או ה-Mini App של הקזינו כמו שהם. חברו את החשבונות האישיים שמאחורי קישור התמיכה שלכם.
02
החליטו לכל חשבון אם הוא משותף או פרטי
שתפו כל חשבון תמיכה עם הסוכנים שעונים ממנו. אם אתם מעדיפים, השאירו כל חשבון פרטי לאדם אחד.
03
הפעילו את בקרות הפרטיות
הסתירו usernames ונתונים על חברי קבוצות, וחסמו עריכה ומחיקה של הודעות, לפני שמישהו חדש מקבל גישה.
04
הגדירו טיקטים ושדות
עמודות טיקט לסוג בעיה, מותג ואופן פתרון. שדות צ'אט למותג, לשפה ולתיבת סימון של החרגה עצמית.
05
שבצו משמרות לפי התנועה האמיתית
בדקו את השעות והימים העמוסים ביותר לכל חשבון ושימו כיסוי איפה שהשחקנים באמת כותבים.

אינטגרציות

שאר הכלים שלכם נשארים מסונכרנים

השיחה נשארת ב-Telegram, והמערכות שהצוות שלכם כבר משתמש בהן נשארות מעודכנות.

Zendesk צ'אטים פרטיים בחשבון התמיכה הופכים לטיקטים ב-Zendesk, והסוכנים עונים מ-Zendesk דרך חשבון ה-Telegram האמיתי.
HubSpot כל צ'אט ממופה לאיש קשר ב-HubSpot, ושדות מותאמים אישית מסתנכרנים לשני הכיוונים. שינויים בצד של HubSpot מגיעים בסבב סנכרון כל כמה דקות.
Notion כל צ'אט הופך לשורה במסד נתונים אחד של Notion, עם שדות שמסתנכרנים לשני הכיוונים כמעט בזמן אמת.
Make.com עדכנו תגיות ופרטי איש קשר בצ'אט מתוך תרחיש.
Slack יומן ביקורת חד כיווני של כל צ'אט שהמושב יכול לגשת אליו, בערוץ אחד שאתם בוחרים.

קשור

צוותים שעובדים בשיטה דומה

לכל מקרי השימוש של מכירות וצמיחה →

שאלות נפוצות

שאלות נפוצות: מפעילי קזינו ב-Telegram

האם Entergram מחליף את הבוט או את ה-Mini App של הקזינו שלנו ב-Telegram?

לא. Entergram לא מריץ משחקים, תשלומים, בוטים או Mini Apps. הוא מנהל את שיחות התמיכה האנושיות בחשבונות אישיים. הבוט שלכם ממשיך לעשות את מה שהוא עושה.

האם הוא מתחבר לפלטפורמת הקזינו או לבק אופיס שלנו?

לא באופן מובנה. ל-Entergram אין מחבר מובנה לפלטפורמות קזינו, למערכות תשלום או למערכות מעקב שותפים. צוותים שרוצים מחבר כזה בונים אותו בעצמם: ה-Entergram API (בתוכנית Pro) יכול ליצור טיקטים, לתייג צ'אטים ולעדכן שדות מותאמים אישית כשאירוע בבק אופיס מתרחש, אפליקציית Make.com מעדכנת תגיות ופרטי איש קשר מתוך תרחיש, ולקוח AI על ה-MCP עובד על כל החשבונות במושב. בלי זה, נתוני השחקנים והשותפים מגיעים מהשיחות ומהרשימות שאתם מייבאים. HubSpot, Zendesk, Notion, Make.com ו-Slack הן האינטגרציות המובנות שקיימות היום.

האם השחקנים רואים שאנחנו משתמשים ב-CRM?

לא. התשובות יוצאות מאותם חשבונות Telegram אמיתיים שהשחקנים כבר כותבים אליהם. טיקטים, שדות והערות פנימיות נשארים אצלכם.

האם Entergram בודק רישוי, גיל או החרגה עצמית?

לא. העמידה בכללי ההימורים בשווקים שלכם נשארת באחריותכם. צוותים בדרך כלל מחזיקים תיבת סימון של החרגה עצמית בצ'אטים של שחקנים ומשאירים את הצ'אטים האלה מחוץ לכל סגמנט של הודעות תפוצה.

אנחנו מפתחים תוכנת קזינו ל-Telegram עבור מפעילים. אפשר לעבוד יחד?

כן. אם המפעילים שלכם צריכים דסק תמיכה ו-VIP אנושי ב-Telegram לצד הבוט שאתם מספקים, כתבו לצוות ב-Telegram בכתובת t.me/hello_entergram או שלחו מייל ל-hello@entergram.com. תוכנית השותפים גם משלמת עמלה חוזרת על מנויים שהופנו.

כמה חשבונות אפשר להפעיל?

בכל תוכנית כלולים חמישה חשבונות לכל מושב, כל אחד על פרוקסי משלו, וחשבונות נוספים עולים EUR 5 לחודש באותו מושב. סביבת עבודה מכילה מושבים רבים, ותיבת ההודעות תומכת ביותר מ-100 חשבונות בתצוגה אחת.