מסחר וקמעונאות
השאירו את הקשר ההזמנה ליד הצ'אט עם הלקוח
קונים שואלים בהודעות פרטיות, ספקים מתמקחים בקבוצות, ומספר ההזמנה נמצא במקום אחר לגמרי. Entergram שם את כולם באותו מקום.
הקבוצה הזו מיועדת לחנויות איקומרס, לפעילויות דרופשיפינג, לסוכנויות נדל"ן ולמפעילי תיירות שמוכרים דרך צ'אט ב-Telegram. Entergram שם את ההזמנה, את דרישות הנכס או את ההזמנה לטיול על השיחה כשדות מובנים, עם אחראי ופעולה הבאה, בלי להעביר את הלקוח לשום מקום.
מקרי שימוש
מסחר וקמעונאות: הצוותים שעובדים עם Entergram
מסחר אלקטרוני
במסחר אלקטרוני ב-Telegram, ההזמנה, ההתנגדות והמרדף אחרי המשלוח קורים כולם באותו שרשור. בלי מבנה, השרשור הוא כל מה שיש לכם, ולמצוא מספר הזמנה פירושו לגלול שבועות של היסטוריה.
קראו עוד →דרופשיפינג וספקים
דרופשיפינג רץ על טיפול בהזמנות שנמצא אצל מישהו אחר, ולכן השרשור עם הספק חשוב מסחרית בדיוק כמו השרשור עם הקונה. שניהם ב-Telegram, בשניהם יש כמויות גדולות, ואף אחד מהם לא מגיע עם ההזמנה שהוא מתייחס אליה.
קראו עוד →נדל"ן
בשווקים שבהם נכסים נמכרים דרך Telegram, סוכנים מנהלים את כל רשימת הלקוחות שלהם מהודעות פרטיות. הסוכנות לא רואה את הפייפליין, וכשסוכן עוזב, רשימת הקונים עוזבת איתו.
קראו עוד →סוכנויות נסיעות ומפעילי טיולים
נסיעות נמכרות דרך שיחה. מטייל שואל על תאריכים, משנה את דעתו פעמיים, ואז מזמין. כל המחזור הזה קורה ב-Telegram, ושום דבר ממנו לא גלוי לסוכנות אלא אם מישהו מקליד אותו מחדש.
קראו עוד →למה הקבוצה הזו
מה משותף לצוותים האלה
ארבעה סוגי צוותים חולקים את הקבוצה הזו: חנויות איקומרס שעונות לקונים בהודעות פרטיות, פעילויות דרופשיפינג שגם מתמקחות עם ספקים בקבוצות, סוכנויות נדל"ן שהסוכנים שלהן מנהלים את תיק הלקוחות מחשבונות אישיים, וסוכנויות נסיעות ומפעילי טיולים שנותנים הצעות מחיר בשיחות ארוכות שמשתנות כל הזמן. בכולם המכירה קורית ב-Telegram, והתיעוד שלה נמצא במקום אחר או בשום מקום.
לתהליך העבודה יש אותה צורה בכל הארבעה. לקוח שואל בהודעה פרטית, מישהו מסנן ונותן הצעת מחיר, ומישהו עושה מעקב. העסקה היא כמה עובדות (מספר הזמנה, תקציב ואזור, מספר נוסעים ותאריכי נסיעה) שצריכות להישאר מחוברות לצ'אט כדי שהאדם הבא יוכל להמשיך. Entergram רושם את העובדות האלה כשדות מותאמים אישית על השיחה, כך שתיבת ההודעות מסננת לכל מה שממתין למשלוח, לכל סיור בנכס השבוע או לכל שריון שלא אושר, והערות פנימיות מאפשרות לסוכן הבא להמשיך באמצע השרשור בלי לבקש מהלקוח לחזור על עצמו.
כל צוות בקבוצה גם שולח הודעה אחת לסגמנט: חזרה למלאי, עיכוב במשלוח, נכס חדש לקונים מתאימים, מידע לפני יציאה לכל מי שנוסע השבוע. הודעות התפוצה יוצאות מהחשבון האישי האמיתי שהלקוח כבר מכיר, מותאמות אישית לכל נמען עם עמודות מרשימות שייבאתם כשדות מיזוג, והתשובות חוזרות לתיבת ההודעות המשותפת אל הרשומה. Entergram רץ על חשבונות אישיים, כל אחד מאחורי פרוקסי משלו. הוא לא בוט.
ההבדל הוא במי שהחשבון שייך לו ובאילו עובדות חשובות. איקומרס הוא תור של חנות: חשבון משותף אחד, כמה סוכנים, ואחראי על כל צ'אט כך ששני סוכנים אף פעם לא עונים לאותו קונה. דרופשיפינג מוסיף צד של ספקים, שבו הצ'אטים כוללים עלות ליחידה, MOQ, זמן אספקה ואמינות, ומשלוח שמתעכב מוסלם לטיקט עם SLA לפני שהקונים מתחילים לרדוף. נדל"ן עובד הפוך: כל סוכן על החשבון האישי שלו, תקציב, אזור, סוג נכס ותאריך סיור כשדות, ובקרות פרטיות כדי שהסוכנות תוכל לתת גישה בלי למסור את רשימת הקונים. תיירות חיה על שרשורים ארוכים עם הרבה שינויים קטנים, ולכן יעד, מספר נוסעים, תאריכים וסטטוס הזמנה יושבים על הצ'אט, תזכורות נשלחות לפני ששריון פג, ומפת החום של הפעילות מראה מתי נוסעים באזורי זמן אחרים באמת כותבים.
מתחת לכל זה, כל הארבעה משתמשים באותה סביבת עבודה של Telegram CRM: תיבת הודעות אחת שתומכת ב-100+ חשבונות עם סינון לפי חשבון, אנליטיקת הודעות על הודעות שנשלחו והתקבלו, זמני מענה והשעות והימים העמוסים ביותר, נתוני אנליטיקה גולמיים שאפשר להוריד לדוח, וה-MCP על כל החשבונות המחוברים למילוי שדות או למיון טיקטים. מקרה השימוש משנה אילו שדות אתם יוצרים, לא באיזה מוצר אתם עובדים.
יכולות
הבסיס שכולם עובדים עליו
שדות הזמנה על השיחה
עמודות מותאמות אישית מחזיקות מספר הזמנה, ערך, סטטוס ותאריך משלוח. סננו את תיבת ההודעות לכל מה שממתין למשלוח במקום לקרוא צ'אטים כדי לגלות.
חשבון משותף לחנות
צוות יכול לשתף חשבון Telegram אחד, כך שכמה סוכנים עונים להודעות הפרטיות של החנות מהזהות היחידה שהלקוח כבר מכיר.
הודעות תפוצה מותאמות אישית לכל נמען
הודיעו על חזרה למלאי או על עיכוב במשלוח לסגמנט של קונים מחשבון אמיתי, עם עמודות מרשימות שייבאתם זמינות כשדות מיזוג.
אנליטיקת הודעות על התור
הודעות שנשלחו והתקבלו, זמני מענה, והשעות והימים העמוסים ביותר, כך שהמשמרות מתאימות לזמנים שבהם הקונים באמת כותבים.
שאלות נפוצות
שאלות על מסחר וקמעונאות
האם כמה סוכנים יכולים לענות מאותו חשבון של החנות?
כן. אפשר לשתף חשבון Telegram עם סביבת העבודה כך שכל הצוות עונה מזהות אחת, וזו ההגדרה הרגילה לחנות. שכבת ה-CRM מתעדת מי אחראי על כל שיחה, כך ששני סוכנים לא עונים לאותו קונה. צוותי נדל"ן ותיירות עושים לעיתים קרובות את ההפך: כל סוכן מחבר את החשבון האישי שלו ובוחר לכל חשבון אם לשתף אותו או להשאיר אותו פרטי.
האם הלקוח יודע שהוא מדבר עם CRM?
לא. Entergram הוא שכבה מעל Telegram שרצה על חשבונות אישיים אמיתיים. הלקוח רואה שיחה רגילה עם אותו חשבון כמו קודם, ושדות מותאמים אישית והערות פנימיות נשארים אצלכם.
האם נתוני הזמנות מוצרים או הזמנות נסיעה ממערכת אחרת יכולים להגיע לצ'אט?
כן, דרך ה-API, דרך Make.com, או דרך ה-MCP, שיכול למלא אוטומטית שדות CRM על השיחה. Make.com היא אחת מחמש אינטגרציות מובנות, לצד HubSpot, Zendesk, Notion ו-Slack.
האם אפשר לשלוח הודעה לקונים שאף פעם לא כתבו לנו קודם?
כן, אם כבר יש לכם את איש הקשר. ייבאו את הרשימה שלכם, ו-Entergram מאתר כל אדם לפי username דרך חיפוש Telegram בזמן אמת, או לפי מספר טלפון כשאין username, ואז שולח מחשבון אמיתי. הוא לא בונה את הרשימה בשבילכם, לא אוסף חברים מקבוצות שהחשבון לא הצטרף אליהן ולא מוכר נתוני אנשי קשר.
נהלו את Telegram כמו את שאר הכלים שלכם
ניסיון Pro חינם ל-3 ימים. 5 חשבונות Telegram לכל מושב עם פרוקסי ו-IP ייעודי, בכל תוכנית.