פרטיות בחלון הצ'אט: הודעות חיות מ-Telegram, בלי ארכיון הודעות

Telegram ידוע בפרטיות ובאבטחה שלו. כל CRM שנבנה ל-Telegram צריך לכבד את הערכים האלה.

חלון הצ'אט החכם של Entergram מתחבר ישירות ל-Telegram ומושך את ההודעות שלכם בזמן אמת, בלי להעתיק את היסטוריית ההודעות למסד הנתונים שלנו. השיחות שלכם נשארות ב-Telegram, ואתם מקבלים את כוח הארגון של CRM.

זו לא מגבלה טכנית. זו החלטת תכנון מכוונת. אנחנו מאמינים שהוספת יכולות CRM ל-Telegram לא צריכה לחייב אתכם למסור את היסטוריית ההודעות שלכם למסד נתונים של צד שלישי. ברגע שההודעות שלכם יוצאות מהתשתית המוצפנת של Telegram, אתם מאבדים את הבטחות הפרטיות שבגללן בחרתם ב-Telegram מלכתחילה.

כשאתם פותחים צ'אט ב-Entergram, אנחנו מושכים את ההודעות ישירות מהשרתים של Telegram דרך ה-API הפתוח שלהם. ההודעות מוצגות בזמן אמת, ואנחנו לא שומרים אותן כהיסטוריה במסד הנתונים שלנו. כדי שהאפליקציה תישאר מהירה, הודעות אחרונות נשמרות במטמון קצר מועד שפג מעצמו. כשהמטמון ריק, ההודעות נמשכות מחדש מ-Telegram.

המשמעות: בכל פעם שאתם פותחים שיחה, אתם רואים את המצב העדכני של הצ'אט כפי שהוא קיים ב-Telegram. אם הודעה נערכה או נמחקה ב-Telegram, השינויים מופיעים גם בחלון הצ'אט של Entergram. המטמון מתנקה כשהוא מתיישן, כך שאין בשרתים שלנו עותק ארוך טווח שמתרחק מהשיחה האמיתית.

אנחנו משתמשים בהצפנת MTProto המקורית של Telegram לכל החיבורים. פרטי גישה שמורים מוצפנים במנוחה עם AES-256-GCM.

MTProto הוא פרוטוקול ההצפנה של Telegram, שתוכנן במיוחד למהירות ולאבטחה באפליקציות מסרים. מכיוון שאנחנו משתמשים בו ישירות במקום לבנות שכבת תעבורה משלנו, החיבור שלכם ל-Telegram שומר על אותן תכונות אבטחה שאתם מצפים להן מאפליקציית Telegram עצמה. שכבת ה-AES-256-GCM מוסיפה רמת הגנה נוספת לנתוני הסשן שנשמרים אצלנו.

אנחנו שומרים רק:

• שמות של צ'אטים קבוצתיים: כדי להציג אותם בטבלת הצ'אטים שלכם
• שמות משתמש של חברים: ליכולות ניהול אנשי קשר
• נתוני ה-CRM שלכם: תוויות מותאמות אישית, תגיות ושדות שאתם יוצרים
• מטא-דאטה לאנליטיקה: ספירת הודעות, חותמות זמן ודפוסי פעילות עבור אנליטיקת צ'אטים
• נתוני טיקטים של תמיכה: סטטוס טיקט, הקצאות ומעקב SLA עבור טיקטים לתמיכה

• את היסטוריית ההודעות שלכם
• קבצי מדיה
• הודעות קוליות

ההבחנה הזו קריטית. הנתונים שאנחנו שומרים הם או נתונים שזמינים ממילא ב-Telegram (שמות קבוצות, שמות משתמש), או נתונים שאתם יוצרים במפורש בתוך Entergram (תוויות, תגיות, הערות לטיקטים). השיחות שלכם לא מועתקות לארכיון אצלנו.

הצגת צ'אט היא לא הפעם היחידה שטקסט של הודעה עובר דרך Entergram. הטקסט מעובד גם כדי לשלוח התראות על הודעות חדשות. כברירת מחדל ההתראות האלה כוללות טקסט כללי, וקטע מההודעה מופיע רק אם אתם מפעילים תצוגה מקדימה. Entergram לא מציע כרגע יכולות AI שמעבדות את תוכן ההודעות שלכם. במדיניות הפרטיות תמצאו את הרשימה המלאה.

Telegram בנוי על פרטיות. ארכוב ההודעות שלכם היה סותר את ערכי הליבה של הפלטפורמה ואת הציפיות שלכם. כשמשתמשים בוחרים ב-Telegram לתקשורת עסקית, הם עושים בחירה מודעת לגבי פרטיות. CRM שמערער את הבחירה הזו בכך שהוא מעתיק הודעות לשרתים שלו פועל נגד האינטרסים של המשתמשים שלו.

כשאנחנו לא מארכבים הודעות, אנחנו מצמצמים את משטח התקיפה. אין מסד נתונים של היסטוריית הודעות שאפשר לפרוץ אליו. אם יקרה אירוע אבטחה בתשתית שלנו, התוקפים ימצאו מטא-דאטה של CRM (תוויות, תגיות ונתוני ארגון), לא ארכיון של השיחות שלכם. זה מקטין משמעותית את הנזק האפשרי מכל פריצה, והופך את Entergram למטרה פחות משתלמת לתוקפים מלכתחילה.

הערך שלנו הוא בארגון, לא בארכוב. אנחנו עוזרים לכם לנהל שיחות, לא לאחסן אותן. שכבת ה-CRM (תוויות, פייפליינים, אנליטיקה, הודעות תפוצה) יושבת לצד שיחות ה-Telegram שלכם בלי להפריע להן. אתם מקבלים מבנה ונראות בלי לוותר על חוויית התקשורת הקלה והמהירה ש-Telegram נותן.

כשאנחנו לא מארכבים הודעות, אנחנו יכולים להשקיע משאבים ביכולות שחשובות באמת: אנליטיקה, הודעות תפוצה וניהול ריבוי חשבונות. אחסון הודעות בהיקף גדול דורש השקעה משמעותית בתשתית. כשאנחנו נמנעים ממנו, העלויות נשארות נמוכות, ואנחנו מעבירים את החיסכון אליכם בתמחור פשוט וזול יותר.

סשני ה-Telegram שלכם נשמרים בשרתים של Entergram ומוצפנים במנוחה עם AES-256-GCM. שום דבר לא נשמר בדפדפן שלכם, ואין ביטוי סיסמה שצריך לנהל. אפשר לסיים סשן בכל רגע דרך תפריט Devices (מכשירים) של Telegram עצמו.

• הורידו את כל הנתונים שלכם בכל זמן
• מחקו את כל הנתונים שלכם בלחיצה אחת
• שקיפות מלאה לגבי הטיפול בנתונים

עמידה ב-GDPR היא לא רק סימון וי מבחינתנו. תכננו את מודל הנתונים מההתחלה כך שיתמוך בניוד נתונים מלא ובזכות להישכח. כשאתם מוחקים את הנתונים שלכם, הם נמחקים לצמיתות מהמערכות שלנו, ולא עוברים לארכיון או למחיקה רכה.

לעסקים שצריכים פיקוח נוסף, Entergram מציע בקרות כמו אנליטיקת הודעות לכל חבר צוות, אפשרות לחסום עריכה ומחיקה של הודעות לחברי הצוות, ויומן ביקורת של פעולות החברים בסביבת העבודה. היכולות האלה עוזרות למנהלים לשמור על אחריותיות בלי לפגוע בפרטיות של אנשי קשר חיצוניים. הפיקוח חל על פעילות ה-CRM של הצוות שלכם, לא על תוכן הודעות ה-Telegram שלהם.

אם שכחתם את הסיסמה או את ביטוי השחזור, פשוט חברו מחדש את חשבונות ה-Telegram שלכם. נתוני ה-CRM שלכם (תוויות, תגיות) נשמרים.

מידע נוסף תמצאו בעמוד האבטחה שלנו.

גם בלי ארכיון הודעות, חלון הצ'אט שלנו עובד במלואו:

• שליחה וקבלה של הודעות בזמן אמת
• תגובה להודעות ספציפיות
• עריכה ומחיקה של ההודעות שלכם
• הוספת תגובות אימוג'י
• שימוש בתבניות מאקרו לתשובות מהירות
• צירוף קבצים ומדיה

חלון הצ'אט מעוצב כך שירגיש מוכר לכל מי שמשתמש ב-Telegram באופן קבוע. ההבדל המרכזי הוא סרגל ה-CRM שמופיע לצד השיחות שלכם, עם תוויות, פרטי איש הקשר ופעולות מהירות. בסרגל הזה Entergram מוסיף ערך: הוא נותן לכם הקשר עסקי בלי לשנות את הדרך שבה אתם מתקשרים.

מכיוון שאנחנו מושכים הודעות בזמן אמת במקום לארכב אותן, יש גבול לכמה רחוק אחורה אפשר לגלול. זה מכוון. אנחנו מתמקדים באינטראקציות עדכניות ואחרונות.

ברוב השימושים העסקיים זו לא מגבלה. שיחות תמיכה, מעקב אחרי מכירות ואינטראקציות בקהילה מתמקדים בהודעות אחרונות. אם אתם צריכים לחזור לשיחות ישנות יותר, אפליקציית Telegram עצמה עדיין זמינה עם היסטוריית ההודעות המלאה. Entergram משלים את Telegram ולא מחליף אותו.

עושי שוק וסוחרי P2P מנהלים דיונים רגישים על עסקאות. הגישה שלנו, שמתחילה בפרטיות, שומרת על הסודיות. כשמשא ומתן כולל סכומים גדולים או מידע תמחור רגיש, הידיעה שהיסטוריית ההודעות לא נשמרת בארכיון במסד נתונים של צד שלישי היא הפחתת סיכון משמעותית.

צוותי פינטק שפועלים תחת דרישות רגולציה נהנים מאחסון נתונים מינימלי. בתחומי שיפוט רבים, שמירת תקשורת עם לקוחות יוצרת חובות רגולטוריות סביב שמירת נתונים, בקרות גישה והודעה על פריצות. מכיוון ש-Entergram לא מארכב הודעות, תמונת הציות של צוותי פינטק נעשית פשוטה יותר.

צוותי Web3 שמעריכים ביזור ופרטיות סומכים על הגישה של Entergram. האתוס של Web3 שם במרכז את הריבונות של המשתמש על הנתונים. CRM ששולף ושומר את נתוני השיחות שלכם הולך נגד הפילוסופיה הזו. Entergram מתיישר עם ערכי Web3 כי הוא משאיר את הנתונים בשליטתכם.

סוכנויות שיווק Web3 שמנהלות תקשורת עם לקוחות יכולות להבטיח ללקוחות שלהן שהיסטוריית ההודעות לא נשמרת בארכיון בשרתים שבשליטת הסוכנות. זה בונה אמון ומפשט את הסכמי הטיפול בנתונים שסוכנויות צריכות לחתום עם הלקוחות שלהן.

צוותי מסחר אלקטרוני שמטפלים ב-Telegram בפרטי תשלום של לקוחות או במידע על הזמנות נהנים מהידיעה שהמידע הרגיש הזה לא נשמר בארכיון בפלטפורמה אחרת.

יכולות סביבת העבודה של Entergram מרחיבות את הגישה שמתחילה בפרטיות גם לעבודת צוות. החרגת צ'אטים מאפשרת לסמן שיחות מסוימות כפרטיות, כך שחברי צוות אחרים לא יוכלו לגשת אליהן דרך סביבת העבודה המשותפת. זה שימושי כשחשבון Telegram אחד משותף לכמה חברי צוות, אבל חלק מהשיחות (למשל דיוני הנהלה או נושאי משאבי אנוש) צריכות להישאר חסויות.

1. הירשמו ב-app.entergram.com עם ניסיון חינם ל-3 ימים
2. חברו את חשבונות ה-Telegram שלכם בצורה מאובטחת
3. התחילו לנהל צ'אטים עם פרטיות מלאה

אם אתם רוצים לראות את חלון הצ'אט ואת יכולות האבטחה בפעולה, קבעו הדגמה עם הצוות שלנו.

חלון הצ'אט החכם וכל יכולות האבטחה כלולים בתוכניות של Entergram. הפרטים המלאים בעמוד התמחור שלנו.

Entergram מוכיח שלא צריך לוותר על פרטיות בשביל פרודוקטיביות. חלון הצ'אט שלנו נותן לכם את כל יכולות ה-CRM ומשאיר את ההודעות שלכם במקום שבו הן שייכות: ב-Telegram.

יחד עם ניהול ריבוי חשבונות, תוויות מותאמות אישית ואנליטיקה, אתם מקבלים Telegram CRM מלא שמכבד את הפרטיות שלכם. כל יכולת שאנחנו בונים מתחילה בשאלה: האם אפשר לספק אותה בלי לבנות ארכיון של ההודעות שלכם? עד היום התשובה תמיד הייתה כן.

התחילו ניסיון חינם או גלו את כל יכולות ה-Telegram CRM.