חדש ב-Entergram: אנליטיקה שנבנתה מחדש, לוח Kanban לטיקטים, וערכות נושא

שלושה שינויים חשובים בגרסה הזו. האנליטיקה מסכמת עכשיו את כל חשבונות ה-Telegram המחוברים בסקירה אחת, עם שיעור תגובה ממוצע וזמן תגובה ראשונה ממוצע שנמדדים מול התקופה הקודמת. לטיקטים יש לוח Kanban עם גרירה ושחרור שאפשר לקבץ לפי כל עמודה מותאמת אישית מסוג בחירה יחידה, ולאפליקציה נוספו וריאציות לערכות נושא בהירות וכהות, בקרה לגודל הטקסט בממשק ורקעים לצ'אטים.

💬 אנחנו מכריזים על גרסאות קודם כול בקבוצת ה-Telegram שלנו, וחלק נכבד ממה שמופיע למטה התחיל כהודעה של מישהו שם. הצטרפו לקבוצה ←

אם אתם מפעילים יותר מחשבון Telegram אחד בסביבת עבודה, האנליטיקה הציגה לכם אותם עד היום אחד אחד. עכשיו היא מסכמת אותם.

סקירה אחת על פני כל החשבונות המחוברים: הודעות, נשלחו מול התקבלו, צ'אטים פעילים, קבצים, הודעות שנמחקו, ותרשים טבעת שמראה איזה חשבון נושא בעומס. אם אותו חשבון חובר פעמיים, ראיתם מספרים מנופחים. זה תוקן.

המדדים שמראים אם הצוות עומד בקצב נמצאים למעלה, וכל אחד מהם מציג את השינוי מול התקופה הקודמת:

• שיעור תגובה ממוצע: החלק מהשיחות שאתם באמת עונים עליהן
• זמן תגובה ראשונה ממוצע: כמה זמן מישהו מחכה לבן אדם
• הודעות לצ'אט פעיל: האם העומס שלכם מפוזר או מרוכז
• שעת השיא והיום העמוס ביותר: מתי לתגבר את הצוות

תגובה ראשונה של 6 דקות אומרת משהו אחר כשהיא ירדה ב-40% מהחודש שעבר. ההקשר הזה הוא הדבר העיקרי שהיה חסר קודם.

מתחת למספרים המרכזיים יש שורת נקודות בולטות: המפעיל הפעיל ביותר, התגובה המהירה ביותר, הכיסוי הטוב ביותר, הכי הרבה צ'אטים חדשים השבוע. יש גם פילוח לפי סוג צ'אט (פרטי, קבוצות, ערוצים) לכל חשבון, ו-Top Chats ניתן עכשיו לחיפוש במקום גלילה בלבד.

עוד על מה שהדוחות מכסים: אנליטיקה ל-Telegram.

רשימה אומרת לכם מה קיים. לוח אומר לכם מה תקוע.

הלוח לא נעול לסטטוס הטיקט. כוונו אותו לכל עמודה מותאמת אישית מסוג בחירה יחידה, והנתיבים ייבנו מחדש: עדיפות, בעלים, שלב עסקה, אזור, כל מה שהצוות שלכם באמת משתמש בו. טיקטים בלי ערך נכנסים לנתיב "No value" (ללא ערך), ובדרך כלל שם נמצאת העבודה שנשכחה.

סדר הנתיבים והקיבוץ שבחרתם נשמרים לכל תצוגה, כך שהלוח נראה כמו שהשארתם אותו. אפשר לשייך חבר צוות ישירות מהכרטיס בלי לפתוח את הטיקט.

לטיקטים יש עכשיו גם מספרים קצרים שמוגבלים לסביבת העבודה שלכם, כך שאפשר להגיד "42" בישיבת הבוקר במקום להדביק מזהה.

רקע על הסיבה שלוחות עדיפים על רשימות בעבודת תמיכה: לוח Kanban לטיקטי תמיכה ב-Telegram.

אם אתם חיים בטבלת הצ'אטים, זה החלק שתרגישו.

ניקוי מסנן או ביטול מיון קורים עכשיו בכותרת העמודה עצמה, במקום לחפש בתפריט. תצוגות מציגות תווית שינויים בכל פעם שיש לכם עריכות שלא נשמרו: מסנן שהוספתם, מיון ששיניתם, עמודה שהזזתם. כך אתם רואים בדיוק מה סטה מהתצוגה השמורה, ויכולים להחזיר אותו בלחיצה אחת. אין יותר תהייה אם אתם מסתכלים על התצוגה שלכם או על גרסה שלה שנוצרה בטעות.

מסננים מותאמים אישית מופרדים עכשיו גם לפי חלון צ'אט, כך שמסנן שהפעלתם במקום אחד כבר לא זולג למקום אחר, ומסנני החרגה בלבד על עמודות מותאמות אישית באמת פועלים לבד. פקדי קיבוץ חדשים מאפשרים לקבץ מחדש צ'אטים תוך כדי עבודה ולבצע פעולות על בחירה בכמות גדולה, כולל החרגה של צ'אטים בכמות גדולה.

עכשיו אפשר לבחור וריאציה למצב בהיר ולמצב כהה בנפרד: Paper, Cool White, Gray ו-Slate למצב בהיר, Gray, Blue ו-Purple למצב כהה. הן צובעות את כל המשטחים, לא רק את הרקע, ומוחלות לפני הציור הראשון של המסך, כך שאין הבזק לבן בטעינה.

יש גם בקרה אמיתית לגודל הטקסט בממשק עם ארבע דרגות ב-Profile → Text size (זה לא זום של הדפדפן, והריווח משתנה יחד איתו), ושלושה דפוסי רקע לצ'אטים: Doodles, Bubbles ו-Stars.

צ'אטים ותגובות נפתחים עכשיו מהמטמון המקומי במקום לחכות לרשת, כך שהשיחות מרגישות מיידיות. מנוע הזמן האמת נבנה מחדש: הודעות, תגובות אמוג'י, ערכים בעמודות מותאמות אישית ומוני הודעות שלא נקראו נשארים מסונכרנים בכל סביבת העבודה, בלי הבהובים. הודעות כפולות בצ'אטים שבהם שניים מהחשבונות שלכם משתתפים באותה שיחה נעלמו, ומוני הודעות שלא נקראו מתאוששים כמו שצריך כשעוברים בין צ'אטים.

הוצאנו גם משימוש את התראות ה-SLA. הן יצרו יותר רעש מאות, ומדדי זמן התגובה שלמעלה עונים על אותה שאלה טוב יותר.

פתחו את Entergram והסתכלו קודם כול על האנליטיקה, זה הדבר הכי קרוב לכתיבה מחדש בגרסה הזו.

ואם אתם רוצים להגיד לנו מה לבנות בהמשך, אנחנו נמצאים בקבוצת ה-Telegram של Entergram כל יום.