עדכוני Entergram: ממשק חדש, מיון, הצמדת צ'אטים וסנכרון תיקיות

השקנו תכונות חדשות שהופכות את ה-CRM של Entergram ל-Telegram ליעיל עוד יותר. מממשק מרוענן ועד מיון מתקדם וכלים לניהול צ'אטים, העדכונים האלה מייעלים את זרימת העבודה שלכם.

ניהול שיחות Telegram בהיקף גדול דורש יותר מממשק בסיסי של אפליקציית הודעות. צוותי מכירות, מנהלי קהילות ונציגי תמיכה צריכים כל אחד תצוגה אחרת של אותם נתונים. הם צריכים לתעדף שיחות, לעקוב אחרי מי אמר מה, ולעבור מהר בין צ'אטים בלי לאבד את ההקשר. העדכון הזה עונה על הצרכים האלה ישירות, עם שישה שיפורים ממוקדים שמפחיתים חיכוך ומעלים את הפרודוקטיביות בכל זרימת עבודה שמבוססת על Telegram.

בהמשך תמצאו פירוט של כל תכונה חדשה ואיך היא משתלבת בתרחישים עסקיים אמיתיים.

הממשק החדש נקי ואינטואיטיבי יותר. אפשר לנווט בקלות בין צ'אטים וכלים, עם פחות עומס, כך שתוכלו להתמקד בשיחות.

עיצבנו מחדש את הפריסה עם דגש על צפיפות מידע ובהירות חזותית. סרגל הצד קומפקטי יותר, רכיבי הניווט נגישים יותר, וההיררכיה החזותית הכללית השתפרה. רשימות הצ'אטים נטענות מהר יותר, המסננים נגישים יותר, והעיצוב מתאים את עצמו טוב יותר לגדלי מסך שונים.

לצוותים שמבלים שעות בכל יום בתוך Entergram, השיפורים האלה מצטברים. פחות קליקים כדי להגיע לשיחות חשובות פירושם זמני תגובה מהירים יותר וימי עבודה פרודוקטיביים יותר. הממשק המרוענן גם מקצר את עקומת הלמידה של חברי צוות חדשים, כך שהקליטה שלהם מהירה וחלקה יותר.

קבלו הקשר מיידי עם העמודה החדשה 'Last message by' (ההודעה האחרונה נשלחה על ידי), שמראה מי שלח את ההודעה האחרונה:

• You: ההודעה האחרונה נשלחה על ידכם
• Client: ההודעה האחרונה נשלחה על ידי הלקוח שלכם
• Broadcasted by team member: למשתמשי סביבת עבודה (נשלחה בשידור על ידי חבר צוות)

העמודה משתלבת עם ניהול ריבוי חשבונות לנראות מלאה.

בלי העמודה הזו, הייתם צריכים לפתוח כל צ'אט בנפרד כדי לדעת אם מחכה בו תשובה. זה תהליך איטי ומועד לטעויות, במיוחד כשמנהלים עשרות או מאות שיחות פעילות. העמודה 'Last message by' נותנת לכם תמונה במבט אחד: אילו צ'אטים דורשים את תשומת הלב שלכם, ובאילו אתם מחכים לתשובה מהצד השני.

לצוותי מכירות זה בעל ערך מיוחד. אפשר לראות מיד אילו לידים הגיבו ואילו פולואפים כבר באיחור. לצוותי תמיכה זה עוזר לזהות פניות פתוחות שעדיין צריכות מענה. ולמשתמשי סביבת עבודה שמנהלים שליחת הודעות בשידור, אפשר לראות איזה שידור נשלח על ידי איזה חבר צוות, ולשמור על אחריותיות מלאה בכל הצוות.

קחו צוות מכירות של חברת פינטק עם 150 שיחות פעילות עם לקוחות פוטנציאליים. לפני העדכון, אנשי המכירות היו צריכים לגלול בכל צ'אט כדי להבין את מצבו. עכשיו הם יכולים למיין לפי העמודה 'Last message by', לסנן כך שיוצגו רק צ'אטים שבהם הלקוח שלח את ההודעה האחרונה, ולתעדף את השיחות האלה לפולואפ מיידי. השיפור הבודד הזה בזרימת העבודה יכול לחסוך 30 דקות ויותר ביום לכל איש מכירות.

מצאו שיחות מהר יותר עם מיון משופר:

• מיון לפי ההודעה האחרונה שהתקבלה
• מיון לפי תוויות CRM
• מיון לפי עמודות מותאמות אישית

שליטה מלאה בארגון זרימת העבודה.

לכל צוות יש זרימת עבודה אחרת, ואפשרויות מיון נוקשות מכריחות את הצוות להתאים את עצמו לכלי, במקום שהכלי יתאים את עצמו לצוות. עם מיון מתקדם תוכלו לארגן את רשימת הצ'אטים בדיוק לפי הדרך שבה אתם עובדים. צוותי מכירות יכולים למיין לפי תווית כדי לראות את כל הלידים החמים למעלה. צוותי תמיכה יכולים למיין לפי ההודעה האחרונה שהתקבלה כדי לטפל קודם בפניות הוותיקות ביותר שלא נענו. מנהלי קהילות יכולים למיין לפי עמודות מותאמות אישית שעוקבות אחרי רמת מעורבות או דרגת חברות.

המיון עובד גם בשילוב עם מסננים. אפשר לסנן לפי תווית מותאמת אישית מסוימת ואז למיין את התוצאות המסוננות לפי עדכניות. או לסנן לפי תיקיית Telegram ולמיין לפי עמודה מותאמת אישית. השילובים האלה נותנים לכם שליטה מדויקת באילו שיחות אתם רואים ובאיזה סדר, ומייתרים חיפוש ידני של צ'אטים מסוימים.

צפו בכל תיקיות ה-Telegram שלכם ישירות בתוך Entergram. רכזו את כל זרימת העבודה במקום אחד, בלי לעבור בין אפליקציות.

תיקיות Telegram הן כלי ארגון מובנה שמשתמשים רבים כבר נשענים עליו. בזכות שילוב התיקיות ישירות ב-Entergram, המבנה הארגוני הקיים שלכם עובר בלי מאמץ. אין צורך לבנות מחדש את מערך התיקיות או לוותר על הקטגוריות שכבר הגדרתם ב-Telegram.

זה שימושי במיוחד לצוותים שמנהלים כמה קהילות, קבוצות לקוחות או תיקיות לפי נושא. במקום לעבור בין Telegram ל-Entergram כדי להגיע לקבוצות שיחה שונות, הכול זמין בתצוגה אחת מאוחדת. בשילוב עם אנליטיקת צ'אטים אפשר גם לעקוב אחרי מדדי ביצועים בתיקיות מסוימות, ולקבל תובנות ברמת התיקייה על זמני תגובה, נפחי הודעות ופעילות הצוות.

השאירו שיחות חשובות בראש הרשימה. הצמידו לקוחות מרכזיים ודיונים דחופים כדי להגיע אליהם בקלות.

הצמדת צ'אטים היא תכונה פשוטה עם השפעה משמעותית על העבודה היומיומית. כשמנהלים נפח גבוה של שיחות, צ'אטים קריטיים נקברים מהר מתחת להודעות חדשות יותר. ההצמדה מבטיחה שהשיחות החשובות ביותר שלכם (בין אם עם משקיע מרכזי, לקוח בעל ערך גבוה או בעיית תמיכה דחופה) יישארו גלויות בראש רשימת הצ'אטים כל הזמן.

אפשר להצמיד ולבטל הצמדה של צ'אטים בלחיצה אחת. אין הגבלה על מספר הצ'אטים המוצמדים, כך שתוכלו לשמור רשימה מתעדכנת של שיחות בעדיפות, שמשתנה יחד עם עומס העבודה לאורך היום. לצוותים שעובדים עם סביבות עבודה, צ'אטים מוצמדים גלויים לכל חברי סביבת העבודה, כך שכל הצוות מתואם לגבי השיחות שדורשות תשומת לב מיידית.

אל תפספסו אף הודעה, עם התראות קוליות על צ'אטים נכנסים. הגיבו בזמן אמת ושמרו על הקשר עם הלקוחות.

בסביבות מהירות כמו מסחר בקריפטו, מכירות פינטק או ניהול קהילות, תגובה מאוחרת יכולה לעלות בעסקה שאבדה או בלקוח לא מרוצה. התראות קוליות מבטיחות שהודעות חדשות יגיעו לתשומת ליבכם מיד, גם כשאתם עובדים בלשונית או באפליקציה אחרת.

אפשר להתאים אישית את צלילי ההתראה כדי להבחין בין סוגים שונים של הודעות או חשבונות. לדוגמה, תוכלו להקצות צליל ייחודי להודעות מלקוחות VIP, כדי לתעדף את השיחות האלה מיד. בשילוב עם ניהול ריבוי חשבונות, ההתראות הקוליות פועלות בכל חשבונות ה-Telegram המחוברים, כך שלא תפספסו הודעה חשובה, לא משנה לאיזה חשבון היא הגיעה.

צוותי מכירות בפינטק יכולים לתעדף לידים חמים עם הצמדה ומיון. העמודה 'Last message by' אומרת לאנשי המכירות בדיוק אילו לקוחות פוטנציאליים הגיבו ומוכנים לפולואפ. מיון מתקדם מאפשר לארגן את ה-pipeline לפי שלב העסקה, חום הליד או קריטריונים מותאמים אישית. בשילוב עם שליחת הודעות בשידור לפנייה בהיקף גדול, התכונות האלה יוצרות זרימת עבודה מלאה של מכירות בתוך Telegram.

מנהלי קהילות יכולים לארגן כמה קבוצות בעזרת שילוב התיקיות. כשמנהלים כמה קהילות במקביל, שילוב התיקיות שומר את השיחות של כל קהילה נפרדות ונגישות. התראות קוליות מבטיחות שבעיות דחופות בקהילה יקבלו טיפול מיידי, והצמדה שומרת דיונים בעדיפות גבוהה גלויים לאורך כל היום.

בשילוב עם מערכת כרטיסי תמיכה, התכונות האלה מבטיחות שאף פנייה לא תתפספס. נציגי תמיכה יכולים למיין לפי ההודעה האחרונה שהתקבלה כדי לטפל קודם בכרטיסים הפתוחים הוותיקים ביותר, להצמיד בעיות שהוסלמו כדי שיישארו גלויות, ולהשתמש בעמודה 'Last message by' כדי לזהות אילו כרטיסים ממתינים לתשובת הלקוח ואילו דורשים פעולה של הנציג.

צוותי מסחר אלקטרוני נהנים ממיון מתקדם כשהם מנהלים פניות לקוחות על הזמנות, החזרות ושאלות על מוצרים. הצמדת צ'אטים של לקוחות בעלי ערך גבוה או של הזמנות רגישות לזמן מבטיחה ששיחות שקשורות ישירות להכנסות לא ייפלו בין הכיסאות.

כל התכונות החדשות שומרות על המחויבות של Entergram לפרטיות ולאבטחה. Entergram לא שומרת היסטוריית הודעות במסד הנתונים שלה. חלון הצ'אט החכם שלנו מושך הודעות בזמן אמת דרך ההצפנה של Telegram ב-MTProto, ומחזיק אותן רק במטמונים קצרי חיים. כל המטא-דאטה מוגנת בהצפנת AES-256-GCM. מידע נוסף תמצאו בעמוד האבטחה שלנו.

התכונות האלה זמינות כבר עכשיו. היכנסו ל-app.entergram.com כדי להתנסות בהן.

חדשים ב-Entergram? התחילו ניסיון חינם ל-3 ימים. אם תרצו הדרכה מודרכת על התכונות האלה, קבעו הדגמה עם הצוות שלנו.

כל התכונות כלולות בתוכניות של Entergram. לפרטים, בקרו בעמוד התמחור שלנו.

אנחנו מחויבים לבנות את ה-CRM ל-Telegram היעיל ביותר. העדכונים האלה משקפים משוב ישיר מהמשתמשים שלנו, ואנחנו ממשיכים לתעדף את התכונות שמשפיעות הכי הרבה על העבודה היומיומית. בין אם אתם עובדים לבד ובין אם אתם חלק מצוות גדול, Entergram בנויה לגדול יחד עם הצרכים שלכם.

גלו את כל תכונות ה-CRM ל-Telegram או עיינו בתרחישי שימוש לתעשייה שלכם.