תוויות ותגיות מותאמות אישית ל-Telegram: ארגנו צ'אטים בדרך שלכם

התיקיות המובנות של Telegram עוזרות לארגן צ'אטים, אבל הן מוגבלות. אי אפשר לעקוב בהן אחרי סטטוס ליד, רמות עדיפות או שיוך לפרויקטים. ככל שהעסק שלכם גדל, קשה יותר ויותר למצוא שיחות ספציפיות.

התיוג המותאם אישית של צ'אטים ב-Entergram נותן לכם גמישות בלי הגבלה לסווג צ'אטים בדיוק כמו שהעסק שלכם צריך.

הבעיה בארגון המובנה של Telegram היא שהוא תוכנן לשימוש אישי, לא לפעילות עסקית. תיקיות יכולות לקבץ צ'אטים לפי קטגוריות רחבות, אבל הן לא יכולות לתפוס את המידע המדויק שעסקים צריכים לעקוב אחריו: שלבי עסקה, רמות לקוח, סוגי בעיות או שיוך לצוות. כשאתם מנהלים עשרות או מאות שיחות פעילות, היעדר המבנה הזה יוצר כאוס.

בנו תגיות לכל קריטריון שרלוונטי לעסק שלכם:

• סטטוס ליד: ליד חם, פרוספקט פושר, מוסמך, דרוש מעקב
• פלח לקוחות: לקוח VIP, בקליטה, בסיכון נטישה
• פרויקט: עיצוב מחדש של האתר, קמפיין שיווק Q3, תמיכה ללקוח X
• סוג בעיה: תמיכה טכנית, שאלת חיוב, בקשת פיצ'ר
• מקור: הפניה, מודעה ב-Telegram, חבר קבוצה

היתרון המרכזי של תגיות ללא הגבלה הוא שמערכת התיוג שלכם מתפתחת יחד עם העסק. אתם לא צריכים לחזות מראש כל קטגוריה. כשעולים צרכים חדשים (קו מוצרים חדש, קמפיין עונתי, קטגוריית שותפות), אתם יוצרים תוויות שמתאימות להם. אין סכמה נוקשה שצריך לשנות ואין מנהל מערכת שצריך לפנות אליו.

ארגנו תוויות תחת עמודות בתצוגת הצ'אטים. כל עמודה מייצגת קטגוריית מידע: שלב ליד, רמת לקוח, נציג משויך, עניין במוצר.

עמודות נותנות לטבלת הצ'אטים שלכם מבנה של גיליון או מסד נתונים, בלי המורכבות. כל עמודה היא ממד מידע על שיחה. כשהצוות שלכם פותח את תצוגת הצ'אטים, הוא רואה במבט אחד את שלב הליד, הבעלים המשויך, העדיפות וכל ממד אחר שהגדרתם. הנראות המיידית הזו חוסכת את הצורך להיכנס לכל צ'אט בנפרד כדי להבין את הסטטוס שלו.

• תגיות בחירה מרובה: החלת כמה תוויות על צ'אט אחד (למשל עדיפות גבוהה וגם דרושה הדגמה)
• תגיות בחירה יחידה: סטטוס אחד לכל צ'אט (למשל שלב ליד, שבו ליד הוא חדש, נוצר קשר או מוסמך)

ההבחנה בין בחירה מרובה לבחירה יחידה חשובה לשלמות הנתונים. שלב ליד צריך להיות בחירה יחידה, כי ליד נמצא בשלב אחד בכל פעם. אבל סוגי בעיות יכולים להיות בחירה מרובה, כי שיחה אחת יכולה לכלול גם שאלת חיוב וגם בקשת פיצ'ר. בחירת סוג התגית הנכון שומרת על נתונים נקיים ועל סינונים שמחזירים תוצאות מדויקות.

צוותי מכירות בפינטק יוצרים עמודות לשלבי הפייפליין: ליד חדש, נוצר קשר, נקבעה הדגמה, נשלחה הצעה, נסגר. סננו לפי שלב כדי להתמקד בעסקאות שמוכנות לסגירה. תצוגת הפייפליין הזו מחליפה גיליונות חיצוניים ונותנת לכל צוות המכירות נראות משותפת על התקדמות העסקאות. כשנציג מסמן צ'אט כ"נקבעה הדגמה", כל חברי הצוות רואים את העדכון מיד.

סוחרי P2P ו-OTC מתייגים שיחות לפי סטטוס עסקה, סוג צד שכנגד וגודל עסקה. מצאו במהירות את כל העסקאות הממתינות או את הצדדים שכנגד בעלי הערך הגבוה. סוחרים מנהלים לעיתים קרובות כמה עסקאות במקביל בצ'אטים שונים ב-Telegram. התוויות מאפשרות לסוחר לסנן מיד ולראות את כל המשאים ומתנים הפעילים, את כל העסקאות שהושלמו וממתינות לסליקה, או את כל השיחות עם רמה מסוימת של צד שכנגד.

סוכנויות שיווק Web3 מתייגות צ'אטים לפי לקוח, פרויקט וסטטוס. ראו במבט אחד את כל השיחות של לקוח מסוים. סוכנויות שמנהלות כמה חשבונות לקוחות מרוויחות מאוד מתוויות, כי הן מונעות טעויות של מעבר בין הקשרים. כשנציג מסנן לפי תווית של לקוח מסוים, הוא רואה רק את השיחות שרלוונטיות ללקוח הזה, וזה מקטין את הסיכון לשלוח מידע שגוי לאדם הלא נכון.

מנהלי קהילה מתייגים שיחות תמיכה לפי סוג בעיה ועדיפות. בשילוב עם טיקטים לתמיכה, נוצר תהליך תמיכה מלא. התוויות מוזנות ישירות ללוח ה-Kanban, כך שטיקטים שמתויגים כ"עדיפות גבוהה" עולים אוטומטית לראש התור.

צוותי מסחר אלקטרוני משתמשים בתוויות כדי לעקוב אחרי שיחות שקשורות להזמנות לפי סטטוס: שאלה לפני רכישה, הזמנה בוצעה, בעיית משלוח, בקשת החזרה. הסיווג הזה עוזר לנציגי תמיכה לתעדף בעיות דחופות כמו בעיות משלוח על פני שאלות כלליות על מוצרים, והוא מוזן לאנליטיקה כדי שמנהלים יוכלו לזהות את סוגי הבעיות הנפוצים ביותר.

צוותי דרופשיפינג יכולים לתייג שיחות עם ספקים לפי קטגוריית מוצר, רמת אמינות וסטטוס הזמנה. כשמנהלים קשרים עם עשרות ספקים ב-Telegram, התוויות מונעות מהשיחות להתערבב ומבטיחות שבעיות דחופות בשרשרת האספקה מטופלות קודם.

כשאתם לוחצים על צ'אט, חלונית הצד מציגה את כל התגיות שהוחלו עליו. הבינו את הקשר השיחה לפני שאתם קוראים את ההודעות. זה שימושי במיוחד כשחבר צוות לוקח שיחה שקולגה טיפל בה קודם. במקום לגלול בהיסטוריית ההודעות כדי להבין את המצב, התוויות נותנות סיכום מיידי: זה לקוח VIP, העסקה בשלב ההצעה, ומי שטיפל בה לאחרונה הוא ראש צוות המכירות.

סננו את טבלת הצ'אטים לפי כל שילוב של תגיות. מצאו תוך שניות את כל ה"לידים החמים" של "פרויקט X" ש"דורשים מעקב". סינונים משולבים מאפשרים לחתוך את רשימת הצ'אטים בדיוק. אפשר לשלב סינונים מכמה עמודות: להציג את כל הצ'אטים שבהם שלב הליד הוא "מוסמך" וגם הנציג המשויך הוא "שרה" וגם העדיפות היא "גבוהה". כך צ'אטי ה-Telegram שלכם הופכים למסד נתונים שאפשר לתשאל.

השתמשו בתוויות כדי לפלח נמענים להודעות תפוצה. שלחו מבצעים רק ללקוחות VIP או הודעות מעקב רק ללידים חמים. הודעות תפוצה תומכות בעד 100 נמענים לכל משימה, ורשימות ארוכות יותר מתפצלות אוטומטית לכמה משימות. הפילוח לפי תוויות מבטיח שכל נמען יקבל הודעה רלוונטית. תפוצות ממוקדות מנצחות באופן עקבי הודעות המוניות בשיעורי תגובה ובמעורבות.

התוויות מוזנות לאנליטיקת הצ'אטים. ראו כמה צ'אטים נמצאים בכל שלב בפייפליין או אילו סוגי בעיות הכי נפוצים. אנליטיקה הופכת לשימושית הרבה יותר כשאפשר לפלח אותה לפי תוויות. במקום להסתכל על זמני תגובה מצטברים, תוכלו לראות זמני תגובה ללקוחות VIP בלבד, או לעקוב אחרי כמה מהר נפתרים טיקטים בעדיפות גבוהה לעומת טיקטים בעדיפות נמוכה.

שלבו תוויות עם תזכורות הצ'אט של Entergram דרך בוט ה-Telegram כדי ליצור מערכת מעקב. תייגו צ'אט כ"דרוש מעקב", הגדירו תזכורת ליום העסקים הבא, ובוט ה-Telegram יודיע לכם כשהגיע הזמן לחזור לשיחה. השילוב של תוויות ותזכורות מבטיח ששיחות חשובות לא ייפלו בין הכיסאות.

עם ניהול ריבוי חשבונות, התוויות שלכם עובדות בכל חשבונות ה-Telegram המחוברים. צרו מערכת ארגון אחידה לכל הנוכחות שלכם ב-Telegram.

העקביות הזו בין חשבונות היא אחד הצדדים החזקים ביותר של מערכת התיוג של Entergram. בין אם השיחה מתנהלת בחשבון המכירות, בחשבון התמיכה או בחשבון האישי שלכם, אותן תוויות חלות. איש קשר שמתויג כ"לקוח VIP" בחשבון אחד נושא את התווית הזו בכל החשבונות, וכך הצוות שלכם מקבל תמונה עקבית לא משנה מאיזה חשבון הוא עובד.

התחילו עם שלוש עד חמש תוויות שעונות על הצרכים הדחופים ביותר. תמיד אפשר להוסיף עוד אחר כך. צוותים שמנסים לבנות מערכת תיוג מקיפה ביום הראשון יוצרים לעיתים קרובות קטגוריות שהם אף פעם לא משתמשים בהן. התחילו בתוויות שפותרות את הבעיות של היום, והרחיבו כשמופיעים דפוסים חדשים.

קבעו כללי שמות כדי שהתוויות יישארו ברורות ככל שהמערכת גדלה. החליטו אם להשתמש במילים מלאות או בקיצורים, איך לכתוב אותיות גדולות באופן עקבי, והאם להוסיף קידומות לתוויות קשורות. עקביות הופכת את הסינון לאינטואיטיבי ומונעת תוויות כפולות עם שמות שונים במעט.

תוויות מצטברות עם הזמן. קבעו בדיקות תקופתיות כדי להעביר לארכיון או למחוק תוויות שכבר לא רלוונטיות. מערכת תוויות עמוסה מאטה את הצוות ופוגעת בדיוק של האנליטיקה.

חשבו איך אתם מארגנים שיחות היום. אחרי איזה מידע אתם צריכים לעקוב?

הגדירו עמודות בתצוגת הצ'אטים לכל קטגוריה.

צרו תגיות בתוך כל עמודה. בחרו בחירה מרובה או בחירה יחידה לפי הצורך.

התחילו לתייג שיחות והשתמשו בסינונים כדי למצוא את מה שאתם צריכים.

התחילו עם ניסיון חינם ל-3 ימים ב-app.entergram.com כדי לבנות את מערכת התיוג שלכם. אם אתם רוצים הכוונה בתכנון תוויות לשימוש הספציפי שלכם, קבעו הדגמה עם הצוות שלנו.

תוויות מותאמות אישית כלולות בכל התוכניות של Entergram. הפרטים על מגבלות ויכולות נמצאים בעמוד התמחור שלנו.

תוויות מותאמות אישית הופכות את ה-Telegram שלכם מתיבת דואר כאוטית למסד נתונים מאורגן של CRM. הן נותנות לכל שיחה הקשר עסקי, מאפשרות סינון מדויק, מניעות הודעות תפוצה ממוקדות ומזינות נתונים משמעותיים לאנליטיקה. יחד עם ניהול ריבוי חשבונות, הודעות תפוצה ואנליטיקה, יש לכם שליטה מלאה בתקשורת שלכם ב-Telegram.

התחילו ניסיון חינם או גלו את כל יכולות ה-Telegram CRM.