הקמת Entergram לדסק קזינו או iGaming ב-30 דקות

התחלתם תקופת ניסיון הבוקר, תקופת הניסיון נותנת לכם שני מקומות לחשבונות Telegram, ואיפשהו בטלפונים של הצוות שלכם הצ'אטים עם השחקנים והשותפים כבר מחכים. המדריך הזה הוא סדר הפעולות, כך שבעוד חצי שעה יהיו לדסק שלכם שדות, תורים, יעד זמן למענה ומתגי הפרטיות במקומם, לפני שמישהו אחר מתחבר.

הוא נכתב לראש תמיכה, ראש VIP או ראש שותפים. הוא משתמש רק בפיצ'רים שקיימים היום, עם שמות התפריטים של מרכז העזרה. כדי לראות איך מארחי VIP ומנהלי שותפים עובדים ביום יום, קראו את מדריך מארח ה-VIP בקזינו ואת המדריך למנהלי שותפים. הפוסט הזה הוא ההקמה שמתחת לשניהם.

גבול אחד לפני שמתחילים. Entergram לא בודק רישיונות, גילאים או סטטוס החרגה עצמית, והוא לא מתחבר לבק אופיס של הקזינו או למערכת ניהול חשבונות השחקנים שלכם. צוות הציות (compliance) והבק אופיס שלכם נשארים מקור האמת. מה שבא בהמשך הופך את ההחלטות שלהם לגלויות בתוך העבודה ב-Telegram; הוא לא מקבל את ההחלטות.

היכנסו ל-Settings → Accounts (הגדרות, חשבונות) וחברו את חשבון ה-Telegram הראשון. כל חשבון רץ על פרוקסי משלו עם IP ייחודי, והאנליטיקה מתחילה עם החיבור, כך שאין הגדרת אנליטיקה נפרדת.

אחר כך החליטו, לכל חשבון, מי עובד עליו. דסק קזינו צריך בדרך כלל את שני המודלים:

שיתוף עובד כך שמחברים את אותה התחברות Telegram בשני מושבים שונים. כל חיבור תופס מקום אחד בכל מושב. חשבון שלא חיברתם במושב של אף אחד אחר נשאר פרטי לכם, ובאנליטיקה של סביבת העבודה הצ'אטים שלו מופיעים לחברים האחרים כ-Private.

כשאתם כבר כאן, לחצו על Exclude chats בכרטיס של כל חשבון והוציאו בוטים, צ'אטים אישיים וקבוצות מתות. בשביל זה קיימים צ'אטים מוחרגים. צעד 8 מסביר למה הם לא הכלי הנכון לשחקנים בהחרגה עצמית.

פרטים: חשבונות Telegram מחוברים ו-צ'אטים מוחרגים.

מושב הוא איש צוות אחד. היכנסו ל-Settings → Workspace → Members → Invite, בחרו מושב עם Assign to Seat אם יש לכם מושבים בתשלום, ולחצו Generate Invite Link. הקישורים פגים אחרי 24 שעות, אז אפשר ליצור אותם עכשיו ולשלוח אותם אחרי צעד 3.

התפקידים פשוטים:

שתי הרשאות לכל חבר חשובות בדסק קזינו. Allow edit columns מאפשרת לחבר לערוך ולמחוק עמודות מותאמות אישית, אז תנו אותה לראש צוות אחד, לא לכולם. View group members info מאפשרת לחבר לראות רשימות של חברי קבוצות; השאירו אותה כבויה אלא אם האדם באמת צריך אותה.

פרטים: מושבים, חברים ותפקידים.

פתחו את Settings → Workspace → Privacy & Settings. המתגים האלה קובעים מה חברים יכולים לעשות; בעלים ואדמינים שומרים על הגישה. לדסק קזינו עם חשבונות משותפים, התחילו כאן:

Entergram יכול גם להסתיר שמות משתמש מחברי הצוות, כך שגישה לתיבת הדואר היא לא אותו דבר כמו להחזיק עותק של רשימת ה-VIP. עכשיו שלחו את קישורי ההזמנה.

פרטים: הגדרת הרשאות ופרטיות בסביבת העבודה.

בעמוד Messages, פתחו את Columns בסרגל הכלים של הטבלה, ואז Add column. השתמשו ב-Select לכל מה שתרצו לקבץ, לסנן או להציג בגרף לפיו, כי רק Select יכול להניע נתיבים בלוח וקיבוץ. האפשרויות מוגבלות ל-20 תווים.

הבעלות מובנית, ולכן היא לא בטבלה הזאת. לכל צ'אט יש Assignee: בחרו את איש הצוות מהרשימה הנפתחת בצ'אט כדי להפוך אותו למארח או למנהל שאחראי על השחקן או השותף הזה. לטיקטים יש שדה Assign To משלהם (צעד 5). אל תיצרו אף אחד מהם מחדש כעמודה מותאמת אישית.

תשעה שדות זה יותר מהעצה של מרכז העזרה, ששלוש עמודות עדיפות על שלוש עשרה. זה עובד כשכל דסק מציג רק את העמודות שלו בתצוגה השמורה שלו (צעד 6).

כדי למלא נתונים קיימים, בחרו שורות והשתמשו ב-Add fields בסרגל הכלים של הבחירה. לעמודות Checkbox יש Set to Yes ו-Set to No, וזו הדרך המהירה ביותר לסמן רשימה של שחקנים בהחרגה עצמית שצוות הציות נותן לכם.

פרטים: יצירה ותחזוקה של שדות CRM מותאמים אישית.

לטיקטים יש עמודות משלהם, נפרדות מעמודות הצ'אט. מעמוד Tickets, פתחו את מנהל עמודות הטיקטים ולחצו Add column:

השאירו את Status, Priority, Assignee ו-Due date כשדות המובנים; אל תיצרו אותם מחדש.

אחר כך קבעו את יעד הזמן: Settings → Workspace → Privacy & Settings → SLA Configuration, והזינו Global SLA (hours). זה מספר אחד לכל טיקט שאין לו דריסה. אם משיכות צריכות יעד הדוק יותר, קבעו אותו לכל טיקט מחלונית פרטי הטיקט, שם SLA ידני תמיד גובר על הגלובלי. אין כלל SLA לפי סוג פנייה, אז בחרו מספר גלובלי אחד ריאלי ודרסו את החריגים.

סוכנים יוצרים טיקטים מתפריט הפעולות של הודעה עם Create ticket, שמשאיר את ההודעה הזאת כ-Source Message.

פרטים: יצירה וניהול של טיקטים ו-שדות טיקט ו-SLA.

תצוגה שומרת עמודות, מסננים, מיון, חשבונות ופריסה. בנו כל אחת, לחצו Save current view, תנו לה שם וסמנו Share with workspace.

תצוגת דרגה 1 היא ההגדרה המתועדת הקרובה ביותר ל"ממתין לתשובה": הודעות אחרונות משחקנים, הלא נקראות קודם.

פרטים: בנייה ושמירה של תצוגת CRM ממוקדת.

פתחו את Templates מחלון הכתיבה בצ'אט, ואז New Template. תנו לכל אחת Name, את ה-Content, Command אופציונלי (הגדירו withdrawal, והקלדה של /withdrawal בצ'אט תכניס אותה) ו-Labels כמו withdrawal, kyc או vip-intro. הפעילו את Share broadcast templates בהגדרות הפרטיות כדי שכל הדסק ישתמש בספרייה אחת; רק מי שיצר תבנית משותפת יכול לערוך או למחוק אותה.

משתנים נכתבים באותיות קטנות בתוך סוגריים מסולסלים כפולים: {{first_name}}, {{chat_name}}, {{username}}. {{username}} ריק אצל מי שאין לו שם משתמש, אז אל תבנו אף פעם משפט שתלוי בו.

פרטים: יצירה ושימוש חוזר בתבניות תשובה.

הודעת תפוצה נשלחת לצ'אטים שאתם מסמנים בעמוד Messages. לכן ההגנה היא הקהל שממנו אתם מסמנים:

1. התחילו כל הודעת תפוצה מתצוגת הקהל הבטוח מצעד 6, שמשאירה בחוץ כל צ'אט שתיבת הסימון בו מסומנת.
2. בדקו את רשימת הנמענים תחת Recipients בחלון התפוצה, ואת ה-Preview מול לפחות שני נמענים אמיתיים.
3. השתמשו בהחרגת תיקיות כרשת שנייה. חלון התפוצה יכול להשאיר בחוץ תיקיות Telegram אמיתיות לאותה שליחה, כך שתיקיית Telegram של שחקנים מסומנים מוסיפה בדיקה.
4. אמרו לסוכן AI את הכלל במילים. אם אתם שולחים הודעות תפוצה דרך MCP, כתבו "החרג כל צ'אט שבו בהחרגה עצמית או עם מגבלות מסומן". הסוכן מחיל את המסנן שאתם נותנים לו, ולא יותר.

צ'אטים מוחרגים הם הכלי הלא נכון כאן. החרגה מסתירה צ'אט מהטבלה ומהאנליטיקה שלכם, היא לכל משתמש בנפרד, כך שחברי הצוות עדיין רואים אותו, ואתם מאבדים את הקשר עין עם שחקן שאולי עדיין צריך עזרה במשיכה. סמנו את הצ'אט; אל תסתירו אותו.

תיבת הסימון עדכנית רק כמו האדם שמסמן אותה. Entergram לא קורא מרשמי החרגה עצמית או את הבק אופיס שלכם, אז הכניסו את העדכון לתהליך המסירה של צוות הציות.

פרטים: שליחת הודעת תפוצה בטוחה ומותאמת אישית.

תקופת ניסיון כוללת אנליטיקה, והסנכרון הראשון לוקח כמה דקות.

• מדדי מענה. מענה נספר רק בתוך שעה אחת מהטריגר. בקבוצות, רק אזכורי @ ותשובות אליכם הם טריגרים. לעבודה של היום שלמחרת, שפטו לפי SLA. ראו הסבר על מדדי מענה.
• ביצועים ו-Activity Heatmap. הציגו את הפירוט לפי חשבון Telegram או לפי Agent / Seat, וקראו את מפת החום לפני שאתם קובעים משמרות. ראו ביצועים והודעות.
• שדות מותאמים אישית. כל שדה עם כיסוי מתחת ל-25% מופיע כ-Needs Attention. אחרי שבוע, זה אומר לכם אילו שדות הסוכנים באמת ממלאים. ראו אנליטיקה של שדות מותאמים אישית.
• טיקטים. עקבו אחרי Breached Open, Open Ticket Aging ו-SLA Risk Owners. ראו אנליטיקה של טיקטים ו-SLA.

Analytics → Log history עונה על השאלה "מי מחק את ההודעה הזאת". ראו היסטוריית יומן.

אף אחת מהן לא נחוצה ביום הראשון.

אף אחת מהן לא מחברת את Entergram לפלטפורמת הקזינו שלכם. ערך השחקן, המגבלות וסטטוס ה-KYC נשארים בבק אופיס.

אם יש לכם רק עשר דקות, התחילו מצעדים 3 ו-4: קודם פרטיות, אחר כך תיבת הסימון של ההחרגה העצמית. כל השאר נבנה עליהם. כשהדסק רץ, העמוד CRM ל-Telegram לקזינו מראה איך תמיכה, VIP ושותפים חולקים סביבת עבודה אחת.