איך שולחים ניוזלטר ב-Telegram: ערוצים מול שליחה ישירה

ל-Telegram אין פיצ'ר שנקרא ניוזלטר. אין רשימת מנויים, אין בונה קמפיינים ואין כפתור שליחה ששולח גיליון לקהל. כשאנשים אומרים "ניוזלטר ב-Telegram", הם מתכוונים לאחד משני דברים שונים באמת, ובחירה בדבר הלא נכון היא הטעות הנפוצה ביותר בכל התחום הזה:

1. ערוץ. אתם מפרסמים, המנויים קוראים. פוסט אחד, קהל בלי הגבלה, בלי עלות לכל נמען ובלי מגבלת קצב שצריך לדאוג ממנה. כל אחד יכול להצטרף מקישור ציבורי, ואף אחד לא צריך להכיר אתכם.
2. שליחה ישירה. אתם שולחים את אותה הודעה בנפרד לאנשים שכבר יש לכם איתם צ'אט. היא מגיעה כהודעה אישית רגילה בתיבת הדואר שלהם, ולא בפיד שהם נרשמו אליו.

ערוץ הוא פרסום. שליחה ישירה היא דיוור. יש להם טווח הגעה שונה, רמת אינטימיות שונה, סיכון שונה ושיעורי פתיחה שונים. רוב הצוותים בסוף מפעילים את שניהם.

שווה להבין את זה, כי זה מסביר כל מגבלה שתקראו בהמשך.

Telegram נבנתה כאפליקציית מסרים, לא כפלטפורמת שיווק. אין בה מושג של רשימת תפוצה, אין אישור הרשמה כפול, אין כותרת להסרה מרשימה ואין מערכת מוניטין לשולחים. לאימייל יש את כל אלה כי במשך שלושים שנה ניצלו אותו לרעה. ההגנה המקבילה ב-Telegram הרבה יותר בוטה: חשבונות ששולחים הודעות להרבה אנשים שלא ביקשו אותן מקבלים הגבלת קצב, ובסוף מוגבלים.

אז אין הפשטה של "ניוזלטר" שאפשר להשתמש בה. יש רק שני רכיבי בסיס, ערוץ והודעה, וכל מה שנקרא ניוזלטר ב-Telegram בנוי מאחד מהם.

ערוץ Telegram הוא פיד מאחד לרבים. אתם מפרסמים, וכל המנויים רואים.

איך מקימים ערוץ

1. ב-Telegram, הקישו על סמל העיפרון או ההודעה החדשה ובחרו New Channel (ערוץ חדש).
2. תנו לו שם, הוסיפו תיאור שמסביר מה המנויים יקבלו ובאיזו תדירות, והעלו תמונה.
3. בחרו ציבורי או פרטי. ערוץ ציבורי מקבל קישור t.me/yourname שעובד בכל מקום ומופיע בחיפוש של Telegram. ערוץ פרטי מקבל קישור הזמנה שאתם שולטים בו.
4. פרסמו משהו לפני שאתם מקדמים אותו. ערוץ ריק ממיר גרוע.

מה ערוץ נותן לכם

• מנויים בלי הגבלה, בלי עלות להודעה. ערוץ יכול גם להיות בתשלום, דרך מינויי Telegram Stars.
• ספירת צפיות וספירת העברות בכל פוסט, שהם הדבר הכי קרוב לשיעורי פתיחה ושיתוף ש-Telegram מציעה.
• גילוי מובנה: ערוצים ציבוריים מופיעים בחיפוש של Telegram עצמה.
• תגובות באימוג'י, ואם תפעילו את זה, גם קבוצת דיון מקושרת לתגובות.
• פוסטים מתוזמנים, פוסטים שקטים שלא שולחים התראה, ופוסטים שאפשר לערוך אחרי הפרסום. לאחרון אין מקבילה באימייל, והוא שימושי באמת. שגיאת הקלדה בפוסט ב-Telegram היא תיקון של 10 שניות.

מה זה עולה לכם

הקהל אנונימי. אתם לא יכולים לראות מי המנויים שלכם, לשלוח הודעה לאחד מהם בנפרד או לפלח אותם. ערוץ הוא מגדל שידור, לא רשימת אנשי קשר. אם הניוזלטר שלכם קיים כדי לפתוח שיחות ולא כדי לפרסם, זו תקרה אמיתית.

אתם גם מתחילים מאפס. כל מנוי צריך למצוא את הערוץ ולהצטרף אליו. אף אחד לא מועבר אליו אוטומטית. הדרך הלגיטימית המהירה ביותר להתניע ערוץ היא פרסום בערוצים אחרים.

המודל השני שולח את אותה הודעה בנפרד לצ'אטים שכבר יש לכם, כך שהיא נוחתת בשיחה אישית ולא בפיד.

זה מה שעושים כלים כמו כלי השליחה ההמונית ל-Telegram של Entergram. אתם מסננים את הצ'אטים הקיימים שלכם לפי תגית, שדה מותאם, תיקייה, חשבון או סוג צ'אט, כותבים הודעה אחת, מתאימים אותה אישית לכל נמען, והמשימה נשלחת ברקע.

מה זה נותן לכם

• זה מגיע לאנשים שלעולם לא יצטרפו לערוץ. רוב הלקוחות לא יירשמו לפיד שלכם. כבר יש להם צ'אט איתכם.
• זה אישי. {{first_name}} מתמלא לכל נמען, וההודעה מגיעה בשיחה אחד על אחד ולא כפרסום.
• תשובות חוזרות כשיחות אמיתיות, וזה כל העניין אם הניוזלטר שלכם נועד לפתוח שיחות.
• אפשר לפלח בדיוק, כי אתם שולחים לקהל מתוך CRM ולא לבסיס מנויים אנונימי.
• אתם יודעים בדיוק מי קיבל מה, ברמת הנמען הבודד.

מה זה עולה לכם

יש מגבלת קצב, וחייבת להיות. Telegram מגבילה חשבונות ששולחים הרבה הודעות אישיות במהירות, ולכן כלי אחראי מקצב את המשלוח במקום לשגר הכול בבת אחת. כמה מאות נמענים הם משימת רקע שנמדדת בדקות, לא בשניות. כל כלי שמבטיח שליחה המונית מיידית לאלפים מתאר בעצם דרך להגביל לכם את החשבון.

זה גם עובד רק עם אנשים שכבר יש לכם איתם צ'אט. זו מגבלה, לא באג.

הכלל המעשי: אם הייתם שמים את זה בבלוג, השתמשו בערוץ. אם הייתם שולחים את זה מכתובת אימייל אישית, השתמשו בשליחה ישירה.

השקת מוצר הולכת לערוץ. הודעה לארבעים לקוחות קיימים שהתוכנית שלהם משתנה יוצאת כשליחה ישירה, כי ארבעים האנשים האלה צריכים להיות מסוגלים להשיב, ואתם צריכים לדעת מי קיבל אותה.

הסעיף הזה הוא הסיבה שרוב הניוזלטרים ב-Telegram נכשלים, והוא נוגע במיוחד למודל השליחה הישירה.

שלחו הודעות רק לאנשים ששלחו לכם הודעה. המנבא האמין ביותר להגבלת חשבון הוא שליחה לאנשים שאין איתם שיחה קודמת. רשימת אנשי קשר שקניתם, שגרדתם או שייצאתם ממקום אחר היא לא קהל. היא הגבלה שמחכה לקרות.

קצבו את השליחה. משלוח בקצב אנושי, לא בפרץ. כל כלי רציני עושה את זה אוטומטית ומציג זמן סיום משוער לפני שאתם מתחילים.

התחילו בקטן. שלחו ל-20 נמענים לפני שאתם שולחים ל-500. כך תתפסו את המשתנה השבור, הקישור הלא נכון ומשפט הפתיחה המביך כשהמחיר של טעות עוד קטן.

תנו לאנשים דרך לצאת. ל-Telegram אין כותרת להסרה מרשימה, אז הוסיפו משפט אחד: "השיבו STOP ואסיר אתכם מהרשימה." ואז באמת כבדו את זה, וסמנו את הצ'אטים האלה בתגית החרגה. אנשים שלא יכולים לבטל הרשמה חוסמים אתכם במקום זה, וחסימות פוגעות בחשבון הרבה יותר מרשימה קטנה יותר.

שלחו בתדירות נמוכה יותר ממה שאתם רוצים. הודעה ב-Telegram היא התראה בטלפון. הסבלנות לשיווק שבועי באפליקציית מסרים נמוכה בהרבה מאשר בתיבת אימייל. פעם בחודש, עם משהו ששווה באמת לקרוא, מנצח מילוי שבועי בפער גדול.

ערוצים ושליחות ישירות נותנים לכם מספרים שונים.

בערוץ, המדדים הגלויים הם ספירת הצפיות וספירת ההעברות לכל פוסט. צפיות מספרות לכם על טווח ההגעה; העברות מספרות לכם אם זה היה שווה משהו. העברות הן האות הטוב יותר, כי צפייה יכולה להיות אגודל שגולל הלאה, והעברה היא פעולה מכוונת. עקבו אחרי היחס לאורך זמן, ולא אחרי המספר המוחלט.

בשליחה ישירה, אתם מקבלים מסירה ברמת הנמען ועוד כל תשובה שחוזרת. שיעור התשובות הוא המדד שחשוב, לא המסירה. מסירה לצ'אט קיים קרובה ל-100% ולא מלמדת אתכם כלום. אם שליחה ל-200 לקוחות מניבה ארבע תשובות, ההודעה לא הייתה מעניינת; הכלי עבד מצוין.

להתייחס לערוץ כמו לרשימת תפוצה באימייל. אי אפשר לפנות למנויים שלו אישית. אל תבנו אסטרטגיה סביב פילוח מנויים שאתם לא רואים.

להתייחס לשליחה ישירה כמו למיזוג דואר. ההודעות האלה מגיעות כהודעות אישיות מאדם אמיתי. טקסט שנשמע כמו אימייל שיווקי נוחת רע בשיחה שבה ההודעה האחרונה הייתה שאלת תמיכה.

לקנות רשימה. אין מקור לגיטימי לאנשי קשר ב-Telegram שרוצים לשמוע מכם. זו הדרך המהירה ביותר לחשבון מוגבל.

להשתמש בבוט למודל השליחה הישירה. בוט Telegram יכול לשלוח הודעות רק לאנשים שפתחו איתו שיחה ולחצו Start, וההודעות מגיעות מזהות בפורמט @something_bot. לפרסום בסגנון ערוץ זה בסדר. לעדכון שמרגיש אישי ללקוחות קיימים, הבוט לא יכול להגיע לאף אחד שלא הצטרף לבוט עצמו, וזה כמעט כולם.

לרוב הצוותים, התשובה היא שניהם, עם חלוקה ברורה:

1. הפעילו ערוץ ציבורי בתור הפרסום. הכרזות, גרסאות חדשות, כל דבר שהייתם מעלים לבלוג. קדמו את קישור ה-t.me בכל מקום.
2. נהלו את הקשרים עם הלקוחות בצ'אטים אישיים, מתויגים ומפולחים ב-Telegram CRM.
3. השתמשו בשליחה ישירה להודעות שצריכות להגיע לאנשים מוכרים ספציפיים ולהזמין תשובה.
4. לעולם אל תערבבו ביניהם, כלומר אל תפציצו צ'אטים אישיים בשיווק בסגנון ערוץ.

Telegram לא תיתן לכם פיצ'ר ניוזלטר. היא נותנת לכם משטח פרסום ומשטח מסרים, והצוותים שמצליחים כאן הם אלה שמפסיקים לנסות לגרום לאחד להתנהג כמו השני.