שיווק ב-Telegram: ערוצים, אסטרטגיה, טיפים וכלים לעסק שרוצה תשובות

בחודש שעבר כנראה פרסמתם בערוץ שלכם כמה פעמים, שילמתם על פוסט בערוץ של מישהו אחר, וראיתם את מונה הצפיות מטפס בזמן שתיבת ההודעות הפרטיות נשארה כמעט ריקה. הפוסט עשה את שלו. אף אחד לא היה מוכן לעשות את הצעד הבא.

בפער הזה נשבר רוב השיווק ב-Telegram. הכלים שגורמים לכם להיראות מתועדים היטב: מודעה ב-Ad Platform היא 160 תווים של טקסט, והיא רצה רק בערוצים ציבוריים עם 1,000 מנויים ומעלה, לפי ההנחיות של Telegram עצמה. החלק שהופך צפייה ללקוח הוא שיחה, בדרך כלל עם אדם אמיתי בחשבון אמיתי, וכמעט כל מדריך מדלג עליו.

המדריך הזה מיועד למייסדים, למנהלי שיווק ולצוותי BD שכבר משתמשים ב-Telegram ורוצים שהוא ייצר הזדמנויות מכירה, לא רק חשיפה. הוא מסביר מה זה שיווק ב-Telegram לעסק, את ששת הערוצים שאפשר להשתמש בהם, אסטרטגיה לפי סדר הבנייה, טיפים ששורדים את החודש השני, כמה דפוסים מהשטח, הכלים לכל משימה, מתי לשכור עזרה, והכללים ששומרים על החשבונות שלכם בחיים.

העמדה שהמדריך הזה טוען: ערוצים, מודעות ובוטים הם המגאפון. ב-Telegram, המכירה קורית בשיחה אישית. תוכנית שיווק ב-Telegram שאין לה תשובה לשאלות מי עונה, מאיזה חשבון ואיפה התשובה מתועדת, היא תוכנית לחשיפות.

שיווק ב-Telegram הוא שימוש במשטחים הציבוריים והפרטיים של Telegram כדי למשוך תשומת לב, לבנות קהל ולפתוח שיחות שמובילות להכנסות. בפועל זה מתפצל לשתי תנועות שצריכות כלים שונים.

הראשונה היא אחד-לרבים: ערוץ שמפרסם, קבוצה שמאגדת אנשים, בוט שעונה לפקודות, מודעה ששוכרת קהל של מישהו אחר. החשיפה גדלה, והקהל בעיקר מקשיב.

השנייה היא אחד-על-אחד: אדם בחשבון אישי שמדבר עם ליד, שותף או לקוח. זה איטי יותר לכל איש קשר, וזה המקום שבו נמצאים האמון, ההתנגדויות והעסקאות. ב-Telegram זה גם יעיל במיוחד, כי הודעה מחשבון אישי נוחתת באותה רשימת צ'אטים כמו הודעות מחברים. אין לשונית קידומי מכירות שאפשר להתחבא בה.

רוב העסקים עושים את התנועה הראשונה בכוונה ואת השנייה במקרה. מישהו בצוות מוצא את עצמו עונה לתגובות מהטלפון שלו, והתיעוד של השיחות האלה נשאר בטלפון הזה.

לכל ערוץ יש משימה שהוא עושה טוב ומשימה שהוא לא יכול לעשות. הטבלה היא הגרסה הקצרה.

ערוץ הוא פיד חד-כיווני עם מספר מנויים בלתי מוגבל. התייחסו אליו כמו לפרסום: נושא ברור, קצב פרסום שאתם מסוגלים לעמוד בו, וסיבה להירשם שהיא לא "חדשות על המוצר שלנו". ערוצים בונים היכרות, כך שכשמישהו מהצוות שלכם כותב לקורא מאוחר יותר, השם כבר מוכר. אם אתם מתלבטים בין פיד בערוץ לבין שליחה ישירה לעדכונים קבועים, המדריך על ניוזלטר דרך ערוץ או דרך הודעות תפוצה ישירות משווה בין השניים.

קבוצות מכילות עד 200,000 חברים, והן עובדות הכי טוב כשהחברים מקבלים ערך זה מזה, לא רק מכם. קהילת מוצר, קבוצת שותפים או קבוצת תמיכה סביב השקה מתאימות. המחיר הוא ניהול תוכן. קבוצה שיווקית בלי ניהול מתמלאת בספאם תוך שבועות, והנוכלים שמתחזים לצוות שלכם ימצאו אותה לפני הלקוחות שלכם.

ה-Bot API טוב בהתראות, תהליכי הרשמה, חידונים, תשלומים ומענה על אותה שאלה בפעם האלף. יש לו מגבלות קשיחות: בוט לא יכול לשלוח הודעה לאדם שלא הפעיל אותו, ו-Telegram מתעדת את קצב השליחה שלו בערך בהודעה אחת לשנייה בצ'אט בודד ובערך 30 לשנייה בהודעת תפוצה (Bot FAQ). מאז Bot API 10.0 משתמש יכול גם לחבר בוט Chat Automation לפרופיל שלו, אבל הוא יכול לענות רק בצ'אטים פרטיים שקיבלו הודעה ב-24 השעות האחרונות, והוא לא יכול לפתוח שיחה.

זה אדם שכותב לאדם אחר: הצעת שותפות, מעקב אחרי אירוע, הודעה ללקוח שנעלם, הודעה למישהו שהצטרף לערוץ שלכם ושאל שאלה בקבוצה. זה הערוץ עם שיעור ההמרה הגבוה ביותר ב-Telegram והקל ביותר להרוס, כי אותו חשבון שסוגר עסקאות יכול לקבל הגבלה על שליחה של יותר מדי הודעות, מהר מדי, לאנשים שלא ציפו להן.

ה-Ad Platform הרשמית מציבה הודעות ממומנות קצרות בערוצים ציבוריים עם 1,000+ מנויים, ואתם בוחרים ערוצים או נושאים ולא אנשים ספציפיים. זה המסלול הנקי ביותר בתשלום, וזה שמשאיר הכי פחות מקום ליצירתיות. המדריך ל-Telegram Ads מפרט את ה-Ad Platform, פוסטים ממומנים ישירים ועסקאות עם יוצרים, כולל איך לבדוק ערוץ לפני שמשלמים.

כשמשלמים לבעל ערוץ או ל-KOL על פוסט, ההצעה שלכם מגיעה בקול שהקורא כבר סומך עליו. זה כל הערך, וזה גם כל הסיכון: צפיות אפשר לנפח, והאמון של הקורא שייך ליוצר, לא לכם. בקשו צפיות לפוסט בשבועות האחרונים, לא מספר מנויים, וסכמו מראש לאן הפוסט שולח אנשים.

קראו את מדריכי השיווק ב-Telegram שמדורגים הכי גבוה אחד ליד השני, והם מסכימים על אותה ערימה: פתחו ערוץ, הוסיפו קבוצה, בנו בוט, קנו קצת מודעות. כל פריט ברשימה הזו הוא אחד-לרבים. אף אחד מהם לא עונה על מה שקורה כשקורא כותב בחזרה.

זה חשוב ב-Telegram יותר מבכל ערוץ אחר, כי התשובה היא כל העניין. קורא שכותב אחרי מודעה, פוסט ממומן או שרשור בקבוצה הוא הליד החם ביותר שתקבלו החודש. אם ההודעה שלו נוחתת אצל בוט, הוא מקבל תפריט. אם היא נוחתת בחשבון אישי שאדם אחד בודק בין פגישות, הוא מקבל תשובה מחר. אם האדם הזה עוזב את החברה, השיחה עוזבת איתו.

הטענה: החשבונות שבהם העסקאות שלכם באמת חיות הם חשבונות אישיים, ולכן תוכנית שיווק ב-Telegram חייבת לכלול איך מפעילים את החשבונות האלה, באיזה קצב ואיך הם מתועדים. תוכנית שבנויה רק על בוטים וערוצים מנהלת Telegram מקביל שהקונים שלכם לא משתמשים בו.

הגבול: בוטים וערוצים הם הכלי הטוב יותר לכל דבר שבו זהות השולח לא משנה. התראות אוטומטיות, עדכוני הזמנה, פיד הכרזות ציבורי, תהליך הרשמה. השתמשו בהם שם. הטענה צרה יותר מ"בוטים זה רע": בוט לא יכול לפתוח שיחה, והוא לא מאפשר לצוות לעבוד עם הרבה חשבונות אישיים כאילו הם אחד.

הסדר חשוב, כי כל שלב מזין את הבא. צוותים שמתחילים במודעות בדרך כלל משלמים כדי לשלוח קוראים לתוך ריק.

1. החליטו כמה שווה שיחה. בחרו את הפעולה שאתם רוצים מ-Telegram: הדגמה שנקבעה, שיחת שותפות, הפקדה, חידוש. אם אתם לא יכולים לנקוב בה, כל מספר אחר בהמשך הוא מדד יוהרה.
2. הקימו קודם את צד המענה. החליטו אילו חשבונות עונים, מי הבעלים של כל אחד, כמה מהר צריכה לצאת תשובה, ואיפה השיחה מתועדת. זה משעמם, וזה השלב שקובע אם כל השאר ישתלם.
3. פתחו את הערוץ שבבעלותכם. נושא אחד, קצב שאתם יכולים להחזיק שלושה חודשים, ופוסט נעוץ שאומר למנוי חדש למי לכתוב ולמה.
4. הוסיפו קבוצה רק אם החברים ידברו זה עם זה. אם רק אתם תפרסמו בה, זה ערוץ שני עם בעיית ספאם.
5. בנו את הרשימה שלכם בהסכמה. אנשים שהצטרפו, שאלו, קנו, השתתפו או נרשמו. ייבאו אותה עם ההקשר של המקום שממנו הגיע כל איש קשר.
6. הפעילו פניות ישירות בקצב שהחשבונות יכולים לשאת. שליחות אישיות, מפוזרות על פני כמה חשבונות, לאנשים שיש להם סיבה לשמוע מכם.
7. קנו חשיפה אחרונה. מודעות ופוסטים של יוצרים מכפילים את מה שבניתם בשלבים 2 עד 6. אם השלבים האלה חלשים, חשיפה בתשלום מכפילה את החולשה.
8. מדדו תשובות, לא צפיות. זמן תגובה, כיסוי של תשובה ראשונה, וכמה שיחות הגיעו לפעולה משלב 1.

• כתבו את ההודעה הישירה הראשונה כמו אדם, כי היא באמת מאדם. משפט אחד על למה אתם כותבים לאדם הזה, משפט אחד על מה אתם רוצים, בלי קבצים מצורפים בפנייה ראשונה.
• תנו לכל פוסט בערוץ צעד הבא. פוסט שנגמר בלי להגיד לקורא למי לכתוב, או למה, נקרא ונשכח.
• ענו לשאלות בקבוצה בתוך הקבוצה, ועברו לפרטי רק כשמבקשים. הודעה פרטית אחרי שאלה פומבית מרגישה כמו התנפלות אם האדם לא הזמין אותה.
• התייחסו למוניטין של החשבון כאל תקציב. כל הודעה לא רצויה מוציאה ממנו קצת. לחשבונות חדשים יש פחות להוציא. המדריך על שליחת הודעות המוניות בלי שהחשבונות יוגבלו עובר על הקצב בפירוט.
• נהלו רשימת חסימה מהיום הראשון. כשמישהו אומר תפסיקו, תעדו את זה ברשומה של איש הקשר, כך שאף חבר צוות ואף קמפיין עתידי לא יכתוב לו שוב.
• אל תשפטו פוסט של יוצר רק לפי מספר הצפיות. שפטו אותו לפי כמה קוראים פתחו שיחה, וזה עובד רק אם אתם יודעים לאן השיחות האלה הגיעו.
• התאימו שפה כשהקהל שלכם מעורב. הודעה בשפה של הקורא נקראת כאילו נכתבה בשבילו. הודעה בשפה הלא נכונה נקראת כמו פיצוץ המוני.

אלה דפוסים שאנחנו רואים שוב ושוב אצל צוותים שמפעילים את Telegram היטב. הם מתוארים באופן כללי בכוונה: בלי שמות מותגים ובלי תוצאות מומצאות.

ההשקה עם דסק מענה. צוות מוצר מכריז על גרסה בערוץ שלו, מריץ קמפיין קצר של פוסטים ממומנים בערוצים שהמשתמשים שלו כבר קוראים, ומאייש שניים או שלושה חשבונות כדי לענות להודעות שמגיעות אחר כך. הפוסטים יוצרים את הקפיצה. דסק המענה קובע כמה ממנה הופך ללקוחות.

תוכנית השותפים שמנוהלת מחשבונות אישיים. מנהל BD מנהל קשרי שותפים על פני כמה חשבונות אישיים, שולח לשותפים עדכון אחד בכל גרסה, ומטפל בכל תשובה כשיחה נפרדת. העדכון זהה לכולם. המעקבים לא.

הקהילה שמזינה את המכירות. חברה מפעילה קבוצה פתוחה שבה משתמשים עוזרים זה לזה. כשחבר שואל על מחיר או על אינטגרציה, חבר צוות עונה בקבוצה ומציע צ'אט פרטי. בצ'אט הפרטי העסקה מתקדמת, והוא מתועד בפרופיל של אותו חבר.

המעקב אחרי אירוע. אחרי כנס, צוות אוסף שמות משתמש ב-Telegram מאנשים שפגש, מייבא את הרשימה עם האירוע כשדה, ושולח הודעת מעקב אישית באותו שבוע, בקצב מבוקר על פני החשבונות של האנשים שבאמת פגשו אותם.

המשותף לכולם: ערוץ האחד-לרבים יוצר את הסיבה לדבר, ואדם בחשבון אישי מנהל את השיחה.

אין כלי שיווק אחד ל-Telegram שמכסה את כל ששת הערוצים, אז בחרו לפי משימה. ברוב הקטגוריות יש כלים חינמיים, ו-Telegram עצמה חינמית לערוצים, קבוצות ובוטים.

היזהרו עם השורה האחרונה. הרבה "תוכנות שיווק חינמיות ל-Telegram" וכלי "שליחה המונית" עובדים על ידי גריפת חברים מקבוצות ושיגור הודעות זהות מחשבון אחד. השילוב הזה הוא הדרך המהירה ביותר לאבד חשבון, והוא מתייחס לאנשים שמעולם לא הסכימו לשמוע מכם כאל רשימה.

איפה Entergram נכנס לתמונה. Entergram הוא CRM שרץ על חשבונות Telegram אישיים אמיתיים, לא בוטים, והוא מכסה את הצד הישיר של שיווק ב-Telegram. ככלי הודעות תפוצה ל-Telegram הוא שולח את אותה הודעה להרבה צ'אטים, מותאמת אישית לכל נמען, מהחשבונות שלכם. אתם מייבאים רשימת אנשי קשר, והעמודות שלה הופכות לשדות CRM מותאמים שאפשר לסנן לפיהם ולהשתמש בהם כתגי מיזוג. אנשי קשר מזוהים לפי שם משתמש דרך חיפוש חי ב-Telegram, כולל אנשים שמעולם לא כתבו לכם, או לפי מספר טלפון דרך חשבון מחובר כשאין שם משתמש. שליחה אפשר לפזר על פני כמה חשבונות, כל אחד עם פרוקסי משלו, בקצב שמותאם ל-Telegram. התשובות נוחתות בתיבה המשותפת, משויכות לרשומה של איש הקשר, כך שקמפיין הופך לשיחות במעקב שהצוות שלכם יכול להקצות ולענות להן.

המגבלות חשובות לא פחות מהיכולות. חיפוש חי מתאים שם או שם משתמש, לא תוכן של הודעות, והוא מוגבל בקצב כדי להגן על החשבונות. Entergram לא אוסף חברים מקבוצות שהחשבונות שלכם לא הצטרפו אליהן, והוא לא מוכר נתוני אנשי קשר: אתם מביאים את הרשימה, הוא מזהה אותה. הוא לא מתזמן ערוצים, לא כלי לקניית מודעות ולא בונה בוטים, אז לאלה תמשיכו להשתמש בכלים של Telegram עצמה.

שכרו עזרה כשמה שחסר לכם הוא חשיפה שאתם לא יכולים לבנות לבד: קניית פוסטים של יוצרים בעשרות ערוצים שאין לכם קשר איתם, כתיבה בשווקים ובשפות שאף אחד בצוות לא מדבר, או הרצת קמפיינים ב-Ad Platform כשאף אחד בבית לא עשה את זה. סוכנות טובה מראה לכם צפיות לפוסט בערוצים שהיא קונה, אומרת לאן הקוראים יישלחו, ומסכימה לדווח על שיחות, לא על חשיפות. היזהרו מכל שירות שמוכר מספר חברים, מציע רשימה שנגרפה או מבטיח מספר הודעות שנשלחות ביום, כי אלה הפרקטיקות שגורמות להגבלת חשבונות ולדיווחים על מותגים. בכל מקרה, השאירו את צד המענה בבית. סוכנות יכולה להביא אנשים לדלת שלכם, אבל השיחה שבאה אחר כך היא הקשר שלכם, והיא צריכה לחיות בחשבונות וברשומות שהחברה שלכם שולטת בהם.

תנאי השימוש של Telegram אוסרים ספאם והונאת משתמשים, ו-Telegram אוכפת את זה על חשבונות, לא על קמפיינים. הודעה מחשבון אישי למישהו שלא ציפה לה היא הגרסה הברורה ביותר של הבעיה, ומדווחים עליה בלחיצה אחת.

כללים מעשיים ששומרים על התוכנית בחיים:

• כתבו לאנשים שיש להם סיבה לשמוע מכם. הם הצטרפו, שאלו, קנו, השתתפו או נרשמו. תעדו איזו מהן, ומתי.
• כבדו בקשות הסרה בכל מקום. "תפסיקו" אחד חל על כל חשבון ועל כל חבר צוות, לא רק על מי שקיבל את התשובה.
• פזרו את הקצב על פני חשבונות. פיזור שליחה על כמה חשבונות, כל אחד עם פרוקסי משלו, מונע מחשבון בודד להיראות כמו שולח המוני. זה לא הופך הודעות לא רצויות למקובלות.
• לעולם אל תקנו ואל תגרפו רשימות. מעבר לכללים של Telegram, נתוני אנשי קשר שנאספו בלי הסכמה עלולים להפר את חוקי הפרטיות במדינה של הקורא.
• פעלו לפי כללי השיווק של התחום שלכם. לתעשיות מפוקחות, כמו הימורים, פיננסים ובריאות, יש כללי פרסום שחלים ב-Telegram כמו בכל מקום אחר.

למען הסר ספק, נתוני המוצר של Entergram עצמה מראים אפס חסימות בחשבונות שמנוהלים דרך Entergram בששת החודשים האחרונים. זה משקף קצב מבוקר ופרוקסי לכל חשבון, וזה נכון רק כשהאנשים שמקבלים את ההודעות מצפים לשמוע מכם.

זה שימוש בערוצים, קבוצות, בוטים, מודעות, פוסטים של יוצרים וחשבונות אישיים ב-Telegram כדי לבנות קהל ולפתוח שיחות שמובילות למכירות, לתמיכה או לשותפויות.

החליטו על הפעולה שאתם רוצים, קבעו מי עונה לתשובות ואיפה הן מתועדות, פתחו ערוץ אחד עם נושא ברור, ואז הוסיפו רשימה מבוססת הסכמה ופניות ישירות. קנו מודעות אחרונות, אחרי שצד המענה עובד.

הוא משתלם כשהלקוחות שלכם כבר משתמשים ב-Telegram. ערוצים, קבוצות ובוטים חינמיים להפעלה, כך שהעלות העיקרית היא הזמן לפרסם ולענות לאנשים. אם הקונים שלכם לא ב-Telegram, שום אסטרטגיה לא תתקן את זה.

מתזמן הפוסטים המובנה של Telegram, סטטיסטיקות הערוץ והאנטי-ספאם המובנה לקבוצות מכסים את הבסיס בלי עלות. כלים בתשלום מצדיקים את המחיר בפניות ישירות ובטיפול בתשובות על פני כמה חשבונות, תחומים שהאפשרויות החינמיות לא מכסות.

Telegram מאפשרת לחשבון אישי לכתוב למישהו שהוא יכול למצוא לפי שם משתמש או מספר טלפון, אבל על הודעות לא רצויות מדווחים, וחשבונות מוגבלים. כתבו לאנשים שיש להם סיבה לשמוע מכם, בקצב שהחשבון יכול לשאת.

השתמשו בבוט למשימות אוטומטיות שבהן הזהות לא משנה, כמו התראות, הרשמות ותשובות לשאלות נפוצות. השתמשו בחשבונות אישיים לשיחות שבהן הקשר חשוב, כמו שותפויות ומכירות, כי בוט לא יכול לפתוח שיחה.

לפני שאתם מפרסמים משהו חדש, הסתכלו על ההודעות שהגיעו אחרי הפוסט האחרון בערוץ או הפוסט הממומן האחרון. ספרו כמה מהן קיבלו תשובה, כמה מהר ומאיזה אדם. אם התשובה היא "חלק, בסוף, ממי שראה", תקנו את זה קודם: בחרו את החשבונות שעונים, תנו לכל שיחה בעלים, והחליטו איפה התיעוד נשמר. ואז חזרו לחשיפה.