ការពន្យល់អំពីម៉ែត្រឆ្លើយតប

អត្រាឆ្លើយតប និងពេលវេលាឆ្លើយតបគឺជាតួលេខពីរដែលក្រុមការងារជជែកដេញដោលគ្នាច្រើនជាងគេ ដូច្នេះនេះជារបៀបពិតប្រាកដដែល Entergram គណនាវា។ (កម្មវិធីបង្ហាញការពន្យល់ដូចគ្នានេះនៅពីក្រោយការណែនាំ របៀបដែលម៉ែត្រឆ្លើយតបដំណើរការ។)

តើអ្វីជា “សារជំរុញ”?

កត្តាជំរុញគឺជាសារ ចូល ណាមួយដែលទាមទារការឆ្លើយតបពីអ្នក។

ឆាតផ្ទាល់ខ្លួន (សារផ្ទាល់)

សារចូលគ្រប់សារសុទ្ធតែជាកត្តាជំរុញ ព្រោះអ្នកគួរតែឆ្លើយតបទាំងអស់។

ក្រុម និង supergroup

មានតែសារជាក់លាក់ប៉ុណ្ណោះដែលរាប់ ៖

សារដែលអ្នកត្រូវបាន @នរណាម្នាក់លើកឡើង និង
ការឆ្លើយតបទៅសាររបស់អ្នក។

ការជជែកទូទៅក្នុងក្រុមមិនរាប់ជាកត្តាជំរុញទេ។ នេះជាមូលហេតុដែលក្រុមសហគមន៍មមាញឹកមួយមិនធ្វើឱ្យខូចអត្រាឆ្លើយតបរបស់អ្នក។

អត្រាឆ្លើយតប

Response Rate = (Responses ÷ Triggers) × 100%

ឧទាហរណ៍ ៖ អ្នកបានទទួលសារជំរុញ 10 ហើយបានឆ្លើយតប 7 ដូច្នេះលទ្ធផលគឺ 70%។

សំខាន់ ៖ ការឆ្លើយតបរាប់បានលុះត្រាតែវាកើតឡើង ក្នុងរយៈពេល 1 ម៉ោង បន្ទាប់ពីសារជំរុញ។

ពេលវេលាឆ្លើយតបជាមធ្យម

Response Time = T₂ − T₁

ដែល T₁ គឺជាពេលទទួលសារជំរុញ ហើយ T₂ គឺជាពេលផ្ញើការឆ្លើយតបរបស់អ្នក។

ច្បាប់នៃការគណនាមធ្យម ៖

មានតែការឆ្លើយតបដែលរាប់ ប៉ុណ្ណោះដែលបញ្ចូលក្នុងពេលវេលាឆ្លើយតបជាមធ្យម។
កត្តាជំរុញដែលមិនបានឆ្លើយតបធ្វើឱ្យអត្រាឆ្លើយតបធ្លាក់ចុះ តែមិនប៉ះពាល់ដល់ពេលវេលាជាមធ្យមទេ។

ភាពមិនស្មើគ្នានេះគឺមានចេតនា។ បើកត្តាជំរុញដែលមិនបានឆ្លើយតបត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងមធ្យមភាគជា “អនន្ត” នោះសារមួយដែលភ្លេចនឹងបំផ្លាញតួលេខទាំងមូល ហើយវានឹងលែងមានប្រយោជន៍។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង

	រាប់	មិនរាប់
ទទួលសារជំរុញ	10:00	10:00
អ្នកឆ្លើយតប	10:15	11:05
ពេលវេលាឆ្លើយតប	15 នាទី	1 ម៉ោង 5 នាទី
លទ្ធផល	✓ រាប់ (ក្នុងបង្អួច 1 ម៉ោង)	✗ មិនរាប់ (លើសបង្អួច 1 ម៉ោង)

ការឆ្លើយតបទីពីរនៅតែ បានកើតឡើង ដែរ តែវាមិនរាប់បញ្ចូលក្នុងម៉ែត្រឆ្លើយតបទេ។

ប៉ារ៉ាម៉ែត្រសំខាន់

ប៉ារ៉ាម៉ែត្រ	តម្លៃ
បង្អួចឆ្លើយតប	1 ម៉ោង
ចន្លោះពេលលំនាំដើម	30 ថ្ងៃ
ឯកតាលទ្ធផល	នាទី

តើតួលេខទាំងនេះលេចឡើងនៅឯណា

កាតស្ថិតិ អត្រាឆ្លើយតប និង ពេលវេលាឆ្លើយតបជាមធ្យម នៅលើទិដ្ឋភាពទូទៅនៃការវិភាគ។
កាត ដំណើរការឆ្លើយតប ជាមួយ ផ្គូផ្គងក្នុង 1 ម៉ោង និងការប្រៀបធៀបនឹងអំឡុងពេលមុន។
ជួរឈរ អត្រាឆ្លើយតប និង ការឆ្លើយតបដំបូងជាមធ្យម នៅក្នុងការបំបែកសារ។
ផ្ទាំង ការឆ្លើយតប នៅក្នុងដំណើរការ ដែលដាក់ចំណាត់ថ្នាក់សមាជិកតាមអត្រា រួចតាមល្បឿន។
ស្ថិតិដែលទាញចេញ ឆ្លើយតបលឿនបំផុត និង ការគ្របដណ្តប់ល្អបំផុត។

ការប្រើប្រាស់វាឱ្យបានល្អ

វិនិច្ឆ័យសមាជិកម្នាក់លើទាំងអត្រា និងពេលវេលា។ ល្បឿនលឿនតែការគ្របដណ្តប់ទាប មានន័យថាគាត់រើសយកតែការឆ្លើយតបងាយៗ។
បំបែកតាមប្រភេទឆាត មុនពេលប្រៀបធៀបមនុស្ស ព្រោះអ្នកដែលធ្វើការក្នុងឆាតក្រុមមានទម្រង់កត្តាជំរុញខុសពីអ្នកដែលធ្វើការទំនាក់ទំនងមួយទល់មួយ។
បង្អួច 1 ម៉ោងគឺថេរ។ បើអាជីវកម្មរបស់អ្នកឆ្លើយតបនៅថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ជាធម្មតា សូមប្រើ SLA របស់សំបុត្រវិញ ព្រោះនោះជាអ្វីដែលវាមានសម្រាប់។