ទិដ្ឋភាពទូទៅនៃសំបុត្រ

សំបុត្របំប្លែងការសន្ទនាទៅជាការងារមួយដែលក្រុមរបស់អ្នកអាចប្រគល់ ដាក់អាទិភាព និងដោះស្រាយបាន ដោយមិនបាត់បង់ឆាតដែលវាកើតចេញមក។

សំបុត្រអាចត្រូវបានបិទសម្រាប់កន្លែងធ្វើការទាំងមូល។ បើអ្នកមិនឃើញ Tickets នៅរបារចំហៀង មានន័យថាម្ចាស់បានបិទ Enable tickets for the workspace នៅក្នុង ការកំណត់ឯកជនភាព។

ការបង្កើតសំបុត្រ

មានចំណុចចូលបួន ៖

ពី	របៀប
ទំព័រ Tickets	New
ឆាតមួយ	Create Ticket នៅក្នុងផ្ទាំង Tickets នៃបន្ទះឆាត
សារតែមួយ	Create ticket នៅក្នុងម៉ឺនុយសកម្មភាពរបស់សារ
ភ្នាក់ងារ AI	តាមរយៈ MCP

ការបង្កើតពីសារមួយរក្សាទុកសារនោះជា Source Message របស់សំបុត្រ (ដាក់ស្លាក Incoming ឬ Outgoing) ដូច្នេះអ្នកណាដែលទទួលយកសំបុត្រនោះឃើញច្បាស់ថាអ្វីជាមូលហេតុ។

វាលនៅលើបន្ទះបង្កើត

វាល	កំណត់សម្គាល់
Title	ត្រូវបំពេញ យ៉ាងតិច 2 តួអក្សរ
Description	អត្ថបទសេរី
Linked Chats	ឆាតមួយ ឬច្រើន ជាបរិបទនៃការសន្ទនា
Source Message	បំពេញដោយស្វ័យប្រវត្តិពេលបង្កើតពីសារ
Priority	Low, Medium, High
Assign To	សមាជិកកន្លែងធ្វើការ ឬ Unassigned
Date	ថ្ងៃកំណត់
Files	ឯកសារភ្ជាប់ ដែលមានដែនកំណត់ទំហំក្នុងមួយឯកសារ និងចំនួនអតិបរមាក្នុងមួយសំបុត្រ
Custom Columns	វាលសំបុត្រ ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក
Comments	អ្នកអាចរៀបចំមតិយោបល់ទុកខណៈកំពុងបង្កើត ហើយវារក្សាទុកជាមួយសំបុត្រ

រក្សាទុកដោយប្រើ Submit as {status}។ ប៊ូតុងបំបែកនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកជ្រើសរើសស្ថានភាពដែលសំបុត្រ ចាប់ផ្តើម។

ស្ថានភាព និងអាទិភាព

ស្ថានភាពលំនាំដើម ៖ New, Open, Pending, In Progress, Blocked, Solved, Completed, Closed។ អាទិភាព ៖ Low, Medium, High។

ទាំងពីរជាបញ្ជីជម្រើសដែលអ្នកអាចកែបាន គឺប្តូរឈ្មោះ ប្តូរពណ៌ ឬបន្ថែមរបស់ខ្លួនឯង។ ការផ្លាស់ប្តូរត្រូវបាន កត់ត្រានៅក្នុងកំណត់ហេតុសកម្មភាព (Ticket status option updated, Ticket priority option created និងផ្សេងទៀត)។

សំបុត្រដែលបិទរួចអានបានតែប៉ុណ្ណោះ

សំបុត្រដែលបិទបង្ហាញស្លាក Closed និងសារ “This ticket is closed and read-only.” សូមប្រើ Reopen ដើម្បីកែវាម្តងទៀត។

បន្ទះព័ត៌មានលម្អិតរបស់សំបុត្រ

ផ្នែក	មាតិកា
Ticket ID	លេខយោងថេរ
Title / Description	អាចកែបាន
Status / Priority / SLA	កម្មវិធីកែដោយផ្ទាល់ ជាមួយ ស្លាក SLA
Assign To	ឧបករណ៍ជ្រើសសមាជិក
Created By / Created At, Closed By / Closed At	វាលត្រួតពិនិត្យ
Last Updated
Linked Chats	បន្ថែម ឬដកឆាតចេញ ដោយនីមួយៗភ្ជាប់ត្រឡប់ទៅការសន្ទនាវិញ
Files	Add file និងទាញយក
Custom Columns	វាលសំបុត្ររបស់អ្នក
Comments	ការពិភាក្សាជាក្រុមតាមខ្សែ

មតិយោបល់ និងសកម្មភាព

មតិយោបល់គាំទ្រសញ្ញាអារម្មណ៍ ហើយអាចកំណត់បានថាជារបស់សមាជិកណា។ ក្រៅពីនោះ Entergram កត់ត្រា រាល់ការផ្លាស់ប្តូរជាសកម្មភាពដែលអ្នកអាចអានឡើងវិញជាភាសាធម្មតា ៖

set Status to In Progress
changed Priority from Low to High
cleared Due date
added VIP to Segment

ព្រឹត្តិការណ៍ដដែលនេះផ្គត់ផ្គង់ ប្រវត្តិកំណត់ហេតុ និង ការវិភាគសំបុត្រ។

អ្នកណាអាចធ្វើអ្វីបាន

ឧបករណ៍បិទបើកកន្លែងធ្វើការបីដាច់ដោយឡែកគ្រប់គ្រងសមាជិក (ម្ចាស់ និងអ្នកគ្រប់គ្រងតែងតែមានសិទ្ធិពេញលេញ) ៖

Members can create tickets
Members can edit tickets ៖ ស្ថានភាព អាទិភាព វាល និងឆាតដែលភ្ជាប់
Members can delete tickets គឺការលុបជាអចិន្ត្រៃយ៍

សមាជិកដែលគ្មានសិទ្ធិឃើញសារ “You do not have permission to create tickets.”