ទិដ្ឋភាពទូទៅនៃសំបុត្រ
សំបុត្របំប្លែងការសន្ទនាទៅជាការងារមួយដែលក្រុមរបស់អ្នកអាចប្រគល់ ដាក់អាទិភាព និងដោះស្រាយបាន ដោយមិនបាត់បង់ឆាតដែលវាកើតចេញមក។
សំបុត្រអាចត្រូវបានបិទសម្រាប់កន្លែងធ្វើការទាំងមូល។ បើអ្នកមិនឃើញ Tickets នៅរបារចំហៀង មានន័យថាម្ចាស់បានបិទ Enable tickets for the workspace នៅក្នុង ការកំណត់ឯកជនភាព។
ការបង្កើតសំបុត្រ
ផ្នែកដែលមានចំណងជើង “ការបង្កើតសំបុត្រ”មានចំណុចចូលបួន ៖
| ពី | របៀប |
|---|---|
| ទំព័រ Tickets | New |
| ឆាតមួយ | Create Ticket នៅក្នុងផ្ទាំង Tickets នៃបន្ទះឆាត |
| សារតែមួយ | Create ticket នៅក្នុងម៉ឺនុយសកម្មភាពរបស់សារ |
| ភ្នាក់ងារ AI | តាមរយៈ MCP |
ការបង្កើតពីសារមួយរក្សាទុកសារនោះជា Source Message របស់សំបុត្រ (ដាក់ស្លាក Incoming ឬ Outgoing) ដូច្នេះអ្នកណាដែលទទួលយកសំបុត្រនោះឃើញច្បាស់ថាអ្វីជាមូលហេតុ។
វាលនៅលើបន្ទះបង្កើត
ផ្នែកដែលមានចំណងជើង “វាលនៅលើបន្ទះបង្កើត”| វាល | កំណត់សម្គាល់ |
|---|---|
| Title | ត្រូវបំពេញ យ៉ាងតិច 2 តួអក្សរ |
| Description | អត្ថបទសេរី |
| Linked Chats | ឆាតមួយ ឬច្រើន ជាបរិបទនៃការសន្ទនា |
| Source Message | បំពេញដោយស្វ័យប្រវត្តិពេលបង្កើតពីសារ |
| Priority | Low, Medium, High |
| Assign To | សមាជិកកន្លែងធ្វើការ ឬ Unassigned |
| Date | ថ្ងៃកំណត់ |
| Files | ឯកសារភ្ជាប់ ដែលមានដែនកំណត់ទំហំក្នុងមួយឯកសារ និងចំនួនអតិបរមាក្នុងមួយសំបុត្រ |
| Custom Columns | វាលសំបុត្រ ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក |
| Comments | អ្នកអាចរៀបចំមតិយោបល់ទុកខណៈកំពុងបង្កើត ហើយវារក្សាទុកជាមួយសំបុត្រ |
រក្សាទុកដោយប្រើ Submit as {status}។ ប៊ូតុងបំបែកនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកជ្រើសរើសស្ថានភាពដែលសំបុត្រ ចាប់ផ្តើម។
ស្ថានភាព និងអាទិភាព
ផ្នែកដែលមានចំណងជើង “ស្ថានភាព និងអាទិភាព”ស្ថានភាពលំនាំដើម ៖ New, Open, Pending, In Progress, Blocked, Solved, Completed, Closed។ អាទិភាព ៖ Low, Medium, High។
ទាំងពីរជាបញ្ជីជម្រើសដែលអ្នកអាចកែបាន គឺប្តូរឈ្មោះ ប្តូរពណ៌ ឬបន្ថែមរបស់ខ្លួនឯង។ ការផ្លាស់ប្តូរត្រូវបាន កត់ត្រានៅក្នុងកំណត់ហេតុសកម្មភាព (Ticket status option updated, Ticket priority option created និងផ្សេងទៀត)។
សំបុត្រដែលបិទរួចអានបានតែប៉ុណ្ណោះ
ផ្នែកដែលមានចំណងជើង “សំបុត្រដែលបិទរួចអានបានតែប៉ុណ្ណោះ”សំបុត្រដែលបិទបង្ហាញស្លាក Closed និងសារ “This ticket is closed and read-only.” សូមប្រើ Reopen ដើម្បីកែវាម្តងទៀត។
បន្ទះព័ត៌មានលម្អិតរបស់សំបុត្រ
ផ្នែកដែលមានចំណងជើង “បន្ទះព័ត៌មានលម្អិតរបស់សំបុត្រ”| ផ្នែក | មាតិកា |
|---|---|
| Ticket ID | លេខយោងថេរ |
| Title / Description | អាចកែបាន |
| Status / Priority / SLA | កម្មវិធីកែដោយផ្ទាល់ ជាមួយ ស្លាក SLA |
| Assign To | ឧបករណ៍ជ្រើសសមាជិក |
| Created By / Created At, Closed By / Closed At | វាលត្រួតពិនិត្យ |
| Last Updated | |
| Linked Chats | បន្ថែម ឬដកឆាតចេញ ដោយនីមួយៗភ្ជាប់ត្រឡប់ទៅការសន្ទនាវិញ |
| Files | Add file និងទាញយក |
| Custom Columns | វាលសំបុត្ររបស់អ្នក |
| Comments | ការពិភាក្សាជាក្រុមតាមខ្សែ |
មតិយោបល់ និងសកម្មភាព
ផ្នែកដែលមានចំណងជើង “មតិយោបល់ និងសកម្មភាព”មតិយោបល់គាំទ្រសញ្ញាអារម្មណ៍ ហើយអាចកំណត់បានថាជារបស់សមាជិកណា។ ក្រៅពីនោះ Entergram កត់ត្រា រាល់ការផ្លាស់ប្តូរជាសកម្មភាពដែលអ្នកអាចអានឡើងវិញជាភាសាធម្មតា ៖
- set Status to In Progress
- changed Priority from Low to High
- cleared Due date
- added VIP to Segment
ព្រឹត្តិការណ៍ដដែលនេះផ្គត់ផ្គង់ ប្រវត្តិកំណត់ហេតុ និង ការវិភាគសំបុត្រ។
អ្នកណាអាចធ្វើអ្វីបាន
ផ្នែកដែលមានចំណងជើង “អ្នកណាអាចធ្វើអ្វីបាន”ឧបករណ៍បិទបើកកន្លែងធ្វើការបីដាច់ដោយឡែកគ្រប់គ្រងសមាជិក (ម្ចាស់ និងអ្នកគ្រប់គ្រងតែងតែមានសិទ្ធិពេញលេញ) ៖
- Members can create tickets
- Members can edit tickets ៖ ស្ថានភាព អាទិភាព វាល និងឆាតដែលភ្ជាប់
- Members can delete tickets គឺការលុបជាអចិន្ត្រៃយ៍
សមាជិកដែលគ្មានសិទ្ធិឃើញសារ “You do not have permission to create tickets.”
បន្ទាប់
ផ្នែកដែលមានចំណងជើង “បន្ទាប់”ចំណូលចិត្តខូគី
យើងគោរពសិទ្ធិឯកជនភាពរបស់អ្នក។ សូមជ្រើសរើសខូគីដែលអនុញ្ញាត ហើយជម្រើសរបស់អ្នកនឹងអនុវត្តទូទាំងគេហទំព័រ។ គោលការណ៍ខូគី
ត្រូវការសម្រាប់ដំណើរការគេហទំព័រ រួមទាំងការចងចាំជម្រើសឯកជនភាពរបស់អ្នក។ បើកជានិច្ច។
ជួយយើងយល់ពីការប្រើប្រាស់គេហទំព័រ និងភ្ជាប់ការចុះឈ្មោះទៅដៃគូណែនាំ។ ជាជម្រើស។