ការវិភាគសំបុត្រ និង SLA

ទិដ្ឋភាពការវិភាគសំបុត្របញ្ចូលគ្នានូវលទ្ធភាពផលិត (តើយើងកំពុងបញ្ចប់ការងារឬទេ?) ជាមួយគុណភាព (តើយើងសម្រេចតាមការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់យើងឬទេ?)។

កំណត់សម្គាល់អំពីវិសាលភាព

មិនគិតពីចន្លោះពេល ៖ បញ្ជីរង់ចាំបើក ចំនួនសរុបគ្រប់ពេលវេលារបស់វា និងខ្សែទំនោរបញ្ជីរង់ចាំបើក។ ទាំងនេះជាសំបុត្រគ្រប់ច្បាប់ដែលនៅតែបើករហូតដល់ថ្ងៃនេះ។ អនុវត្តតាមចន្លោះពេល ៖ អ្វីៗផ្សេងទៀតទាំងអស់ គឺ បើក / ដោះស្រាយរួច អត្រាសម្រេច SLA ល្បឿន ស្ថានភាព / អាទិភាព អ្នកទទួលបន្ទុក និងដំណើរការសមាជិក។

បញ្ជីរង់ចាំគឺដាច់ខាតដោយចេតនា។ បញ្ជីរង់ចាំដែលរាប់តែ 7 ថ្ងៃចុងក្រោយនឹងលាក់ជាក់ស្តែងនូវសំបុត្រដែលអ្នកមិនបានយកចិត្តទុកដាក់យូរជាងគេ។

កាតទិដ្ឋភាពទូទៅ

កាត	អត្ថន័យ
បើក / ដោះស្រាយរួច	ចំនួនសំបុត្រដែលបានបើកធៀបនឹងដែលបានដោះស្រាយក្នុងចន្លោះពេល
បញ្ជីរង់ចាំបើក	សំបុត្រដែលបើកនៅពេលនេះ រួមទាំងសំបុត្រដែលបង្កើតមុនអំឡុងពេលនោះ
លំហូរចូល ធៀបនឹង លំហូរចេញ	ចំនួនបើកដកចំនួនដោះស្រាយ។ តម្លៃវិជ្ជមានមានន័យថាជួរកំពុងរីកធំ
អត្រាសម្រេច SLA	ភាគរយនៃសំបុត្រដែលតាមដាន SLA ហើយបានដោះស្រាយមុនកាលកំណត់
ល្បឿន	ពេលវេលាដោះស្រាយមធ្យមភាគ ដោយបង្ហាញមធ្យម និង P90 នៅខាងក្រោម

ប្រើតួលេខទាំងបីរបស់ ល្បឿន ជាមួយគ្នា ៖ មធ្យមភាគទាបជាង P90 ឆ្ងាយ មានន័យថាសំបុត្រភាគច្រើនល្អ ហើយកន្ទុយតូចមួយកំពុងទាញឱ្យយឺត។ មធ្យមភាគជិតនឹងតម្លៃមធ្យម មានន័យថាការយឺតយ៉ាវជាបញ្ហាប្រព័ន្ធ។

ក្រាហ្វ

ទំនោរលំហូរសំបុត្រ

បើក ដោះស្រាយរួច និងបញ្ជីរង់ចាំបើកតាមពេលវេលា ក្នុងធុងថ្ងៃ សប្តាហ៍ ឬខែ។ រូបរាងដែលអ្នកចង់បានគឺចំនួនដោះស្រាយដើរតាមចំនួនបើក ដោយបញ្ជីរង់ចាំរាបស្មើ ឬធ្លាក់ចុះ។

សមាមាត្រស្ថានភាព និងអាទិភាព

រចនាសម្ព័ន្ធសំបុត្រនៅក្នុងចន្លោះពេលដែលបានជ្រើសរើស អាចមើលបាន តាមស្ថានភាព ឬ តាមអាទិភាព។

អាយុសំបុត្របើក

ការចែកចាយអាយុនៃសំបុត្រដែលកំពុងបើក។ របារខាងស្តាំធំមានន័យថានេះជាគំនរ “យើងនឹងធ្វើវានៅពេលក្រោយ” របស់អ្នក។

ការបំបែកសកម្មភាពសំបុត្រ

សកម្មភាពសំបុត្រញឹកញាប់បំផុតក្នុងចន្លោះពេល ជាការវាស់ថាតើក្រុមប្រើប្រាស់សំបុត្រយ៉ាងណាពិតប្រាកដ។

ការចែកចាយអ្នកទទួលបន្ទុក

ការបែងចែកសំបុត្រឆ្លងកាត់អ្នកទទួលបន្ទុក។ រកមើលថាតើមានមនុស្សម្នាក់កំពុងទ្រាំទ្រជួរទាំងមូលឬទេ។

ការគ្របដណ្តប់វាលផ្ទាល់ខ្លួន

តើវាលផ្ទាល់ខ្លួនរបស់សំបុត្រត្រូវបានបំពេញឱ្យស្របគ្នាកម្រិតណា។ បើអ្នកគ្មានវាលទេ អ្នកនឹងឃើញ ៖ “គ្មានវាលផ្ទាល់ខ្លួនត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធនៅក្នុងកន្លែងធ្វើការនេះទេ។“

ក្រាហ្វ SLA

សមាមាត្រស្ថានភាព SLA, ទំនោរព្រឹត្តិការណ៍ SLA (បើក / បំពាន / ដោះស្រាយទាន់ពេល / ដោះស្រាយយឺត), ទំនោរអត្រាសម្រេច SLA និង ផែនទីកម្តៅការបំពាន SLA (ពេលណាដែលការបំពានកើតឡើង តាមថ្ងៃ និងម៉ោង UTC)។ ព័ត៌មានលម្អិតពេញលេញនៅ SLA។

ដំណើរការសមាជិក

តាមសមាជិកកន្លែងធ្វើការនីមួយៗ ៖

ជួរឈរ
បានបង្កើត / បានដោះស្រាយ	លទ្ធភាពផលិត
សកម្មភាព	សកម្មភាពសំបុត្រសរុប
មតិយោបល់	បរិមាណការពិភាក្សា
ស្ថានភាព / ការចាត់តាំង	សកម្មភាពលំហូរការងារ
វាលផ្ទាល់ខ្លួន	ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពវាលលើសំបុត្រ
អត្រាសម្រេច SLA	គុណភាព
ពេលដោះស្រាយមធ្យមភាគ	ល្បឿន

ការយល់ដឹងអំពីដំណើរការ

បញ្ជីចំណាត់ថ្នាក់បួន បូកនឹងរូបភាពរួមមួយ ៖

ការយល់ដឹង	ដាក់ចំណាត់ថ្នាក់
អ្នកដោះស្រាយសំបុត្រកំពូល	ចំនួនសំបុត្រដែលដោះស្រាយបានច្រើនបំផុតក្នុងចន្លោះពេល
អ្នកដំណើរការ SLA កំពូល	អត្រាសម្រេច SLA ខ្ពស់បំផុតក្នុងចំណោមសំបុត្រ SLA ដែលដោះស្រាយរួច
សមាជិកសកម្មបំផុត	សកម្មភាពសំបុត្រសរុបក្នុងចន្លោះពេល
ម្ចាស់ហានិភ័យ SLA	សមាជិកដែលកំពុងទទួលបន្ទុកសំបុត្រនៅក្នុងស្ថានភាព SLA បំពានរួចហើយ

រូបភាពរួមសមាជិកតាមសំបុត្រ និង SLA ដាក់លទ្ធភាពផលិត និងគុណភាព SLA ជាប់គ្នា ដូច្នេះអ្នកអាចមើលឃើញថាអ្នកណាលឿន ព្រមទាំង ទាន់ពេល ធៀបនឹងអ្នកណាដែលបានតែមួយក្នុងចំណោមពីរនេះ។

ស្ថានភាពទទេ

គ្មានសំបុត្រនៅក្នុងចន្លោះពេលនេះទេ។
គ្មានទិន្នន័យចែកចាយអ្នកទទួលបន្ទុកទេ។
គ្មានសកម្មភាពសមាជិកនៅក្នុងចន្លោះពេលដែលបានជ្រើសរើសទេ។
គ្មានគោលការណ៍ SLA ត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធទេ។ សូមកំណត់ SLA សកលនៅក្នុងការកំណត់កន្លែងធ្វើការ។

អ្វីដែលត្រូវមើលរៀងរាល់សប្តាហ៍

លំហូរចូល ធៀបនឹង លំហូរចេញ ៖ តើជួរកំពុងរីកធំឬទេ?
ការបំពានដែលនៅបើក ៖ បញ្ជីភ្លើងឆេះនៃថ្ងៃនេះ។
អាយុសំបុត្របើក ៖ គំនរដែលគ្មាននរណានិយាយអំពី។
ម្ចាស់ហានិភ័យ SLA ៖ អ្នកណាត្រូវការជំនួយមុនថ្ងៃច័ន្ទ។