Permissões, funções e dados do espaço de trabalho

Os espaços de trabalho têm três funções — Membro, Admin, Proprietário — e um conjunto de interruptores que controlam o que os Membros podem fazer.

Matriz de funções

Ação	Membro	Admin	Proprietário
Ler chats, contatos, tickets (em todo o espaço de trabalho)	✓	✓	✓
Editar valores em colunas / campos personalizados	✓	✓	✓
Criar colunas personalizadas / campos de tickets	—	✓	✓
Convidar / remover membros	—	✓	✓
Editar nome, logo, configurações do espaço de trabalho	—	✓	✓
Alterar SLA de tickets + configuração de lembretes	—	✓	✓
Comprar / cancelar seats, abrir portal do Stripe	—	—	✓
Abrir a aba Dados do Espaço de Trabalho	—	✓	✓
Criar / revogar / rotacionar chaves de API	—	✓	✓
Exportar o log de atividades	—	✓	✓
Excluir o espaço de trabalho	—	—	✓
Aprovar pedidos de saída	—	✓	✓

Permissões do espaço de trabalho (proprietário / admin)

Seções recolhíveis permitem que os proprietários moldem o comportamento dos membros.

Permissões de membro

• Membros podem ver todos os analytics — desativado por padrão; quando desativado, os membros só veem suas próprias contas em Analytics
• Membros podem gerenciar chats excluídos — ativado por padrão
• Membros podem exportar dados — desativado por padrão
• Modelos de difusão compartilhados — desativado por padrão
• Membros podem excluir mensagens — ativado por padrão; desative para remover o botão de excluir, de modo que os membros não possam excluir mensagens enviadas
• Membros podem editar mensagens — ativado por padrão; desative para bloquear o botão de editar, de modo que os membros não possam reescrever uma mensagem após ela ter sido enviada

Desativar as permissões de exclusão/edição de mensagens aplica-se a todo o espaço de trabalho e entra em vigor imediatamente. Os proprietários usam isso para manter um registro de comunicação completo e à prova de adulteração — útil para equipes regulamentadas (finanças, cripto, saúde, jurídico). Isso governa apenas as ações dos membros; não armazena nem expõe o conteúdo das mensagens.

Tickets (visível apenas se o recurso de tickets estiver disponível)

• Habilitar tickets — interruptor principal
• Membros podem criar tickets — ativado por padrão
• Membros podem editar tickets — ativado por padrão
• Membros podem excluir tickets — ativado por padrão (o proprietário pode restringir)
• Horas de SLA padrão — 1/2/4/8/12/24/48/72/168 ou personalizado; em branco desativa o SLA
• Aviso de lembrete de SLA — com que antecedência do prazo avisar
• Destinatário do lembrete de SLA — padrão é “membro atribuído, recorrendo ao criador”

Avançado

• Atribuição de mensagens (beta) — marque cada mensagem enviada com o membro do espaço de trabalho que a enviou

Aba Dados do Espaço de Trabalho (proprietário / admin)

As operações em nível de dados ficam aqui.

Exportação completa

• Um clique → um .zip contendo contatos, chats, campos personalizados, logs de atividades (CSV interno)
• Limitada a uma exportação a cada 60 segundos por espaço de trabalho
• O arquivo é baixado automaticamente com o nome do espaço de trabalho no nome do arquivo

Importar colunas personalizadas

• Faça upload de um CSV e mapeie suas colunas para campos personalizados do Entergram nos chats
• Bom para inicializar um novo espaço de trabalho a partir de uma planilha

Exclusão do espaço de trabalho (apenas proprietário)

Uma zona de perigo vermelha com um diálogo de confirmação digitada. A exclusão:

• Cascateia por membros, seats, campos personalizados, chats, convites, tickets, modelos
• É imediata e irreversível
• Encerra todas as assinaturas pendentes do Stripe para esse espaço de trabalho

Aba do log de atividades

Feed de auditoria do espaço de trabalho.

O que é registrado

• Mudanças de campos personalizados (nome do campo, valor antigo → novo)
• Adições, remoções e mudanças de função de membros
• Convites enviados, aceitos, revogados
• Chats vinculados / desvinculados de contatos ou tickets
• Alternâncias de favorito em contatos
• Difusões criadas e enviadas, com contagens de destinatários
• Tickets criados, mudanças de status/prioridade/atribuição, excluídos
• Mensagens encaminhadas para chats externos
• Uso de chaves de API (apenas prefixo, nunca o segredo)

O que você pode fazer

• Rolagem cronológica com ator, ação, detalhes
• Carregar entradas mais antigas
• Filtrar por tipo de ação e membro
• Exportar CSV — apenas admins/proprietários, limitado a um a cada 60 segundos
• Gráfico de barras no modo de espaço de trabalho de ações por membro

Exemplo

Um membro suspeita que o status de um ticket foi alterado inesperadamente:

1. Log de Atividades → filtre ações de Ticket dos últimos 7 dias
2. Encontre a mudança de status — ator, carimbo de data/hora, status antigo → novo
3. Faça follow-up com o colega

Restringir permissões para um grupo júnior

1. Aba Espaço de trabalho → Permissões de membro
2. Desative “Membros podem excluir tickets”
3. Desative “Membros podem exportar dados”
4. Deixe “Membros podem ver todos os analytics” desativado se os juniores devem ver apenas os seus próprios
5. Mantenha “Membros podem gerenciar chats excluídos” ativado