Chats excluídos

Excluir um chat é o controle de privacidade mais forte que um usuário individual tem. Um chat excluído fica oculto da lista de chats do CRM e é omitido da análise do espaço de trabalho e da sincronização de contatos.

Ele também é removido dos resultados de chats e mensagens do MCP da conta conectada. Portanto, a exclusão é o controle certo quando uma conta do Telegram conectada deve continuar disponível para um agente, mas uma conversa pessoal ou irrelevante específica não.

Use isso para conversas pessoais, bots, grupos mortos e qualquer coisa que não deveria estar em um espaço de trabalho compartilhado.

Três formas de excluir

Onde	Como
Na tabela de chats	Clique com o botão direito em uma linha → Exclude chat
Em massa	Selecione linhas → Exclude selected chats → confirme
Settings	Settings → Accounts → Exclude chats no card de uma conta

A confirmação em massa diz: “{n} chats selecionados serão ocultados do CRM, da análise e da sincronização de contatos.”

O gerenciador de chats excluídos

Settings → Accounts → Exclude chats abre “Excluded chats, {account}”.

Três seções:

Search chats: encontre qualquer chat desta conta e alterne o selo Exclude dele. Chats já excluídos exibem um selo Excluded que você pode clicar para restaurar.
Exclude by username or ID: cole @username ou um ID numérico de chat e clique em Exclude chat. Útil para chats que ainda não sincronizaram.
Excluded chats: a lista atual, cada item com Restore.

Você também pode excluir ou incluir tudo de uma conta de uma só vez:

Exclude all chats: “Todos os chats atuais desta conta desaparecerão do CRM e da análise do espaço de trabalho. Você pode restaurar chats individuais depois.”
Include all chats: “Todo chat excluído desta conta será restaurado ao CRM.”

Exclude all chats é apenas para proprietários e admins. Include all chats restaura somente as suas próprias exclusões, então os membros também podem usá-lo enquanto a configuração abaixo estiver ativada.

Quem pode fazer isso

Controlado pela configuração do espaço de trabalho Members can exclude chats from the CRM:

On: os membros podem excluir chats do espaço de trabalho.
Off: apenas o proprietário do espaço pode adicionar ou remover exclusões. Os membros veem “The workspace owner has locked changes to excluded chats” e qualquer tentativa retorna “Only the workspace owner can manage excluded chats.”

Veja Permissões e configurações de privacidade.

O que a exclusão faz e o que não faz

Faz:

Remove o chat da sua tabela de Messages.
Remove-o da sua análise.
Impede que ele seja puxado para a sincronização de contatos e grupos.
Mantém-no fora da busca de chats, do histórico de mensagens e das ações de agentes no MCP para a sua conexão.

Não faz:

Ocultá-lo de outros membros do espaço de trabalho. As exclusões são por usuário, então um colega que tenha feito login na mesma conta compartilhada continua vendo o chat, a menos que também o exclua.
Excluir qualquer coisa no Telegram. A conversa permanece intacta; você continua com ela no app do Telegram.
Apagar dados de CRM já registrados naquele chat. Restaure o chat e os campos personalizados, comentários e tickets continuam lá.

Separadamente, a configuração do espaço de trabalho Hide Telegram login codes from members oculta o chat de serviço do Telegram (777000) dos membros do assento em todas as contas do espaço. É isso que impede um membro de ler códigos de login de uma conta compartilhada, e é um pré-requisito para conectar uma conta em nome de outra pessoa.

Uma boa rotina de exclusão

Logo depois de conectar uma conta, dedique cinco minutos:

Ordene por Chat Type e exclua os bots.
Ordene por Counter e exclua tudo que não recebe mensagem há um ano.
Exclua pelo nome os chats de família e amigos.

Sua tabela, suas bases de comparação de análise e suas listas de destinatários de transmissão melhoram de uma vez só.