O que o Entergram acessa

A API do Telegram tecnicamente permite acesso ao conteúdo das mensagens. O Entergram não lê nem armazena o conteúdo das suas mensagens. Suas conversas continuam privadas.

Esta página é a versão detalhada dessa afirmação.

O que o Entergram acessa

Para oferecer análises e funcionalidades de CRM, o Entergram acessa metadados de chat:

Categoria	Especificamente
Informações básicas da conta do Telegram	Nomes de usuário, IDs do Telegram e outros metadados que o Telegram fornece
Metadados de grupos	Listas de membros, links de convite, detalhes do grupo
Metadados de chats privados	Nomes de usuário, números de telefone (apenas onde compartilhados no Telegram) e outros metadados
Análise de atividade	Contagens de mensagens enviadas e recebidas, total de grupos, metadados agregados semelhantes

Além, claro, dos dados que você cria no Entergram: valores de campos personalizados, notas, comentários, tickets, arquivos que você envia, modelos, visualizações salvas e lembretes.

O que o Entergram não armazena

O texto das suas mensagens. Não é indexado, não é armazenado, não é pesquisado no servidor.
Arquivos de mídia das suas conversas. Eles ficam no Telegram.
Sua senha do Telegram. Ela nem existe, porque a autenticação do Telegram é por código.
Dados de cartão. Os pagamentos passam pela Stripe.

”Mas eu consigo ler minhas mensagens no Entergram”

Sim, porque sua conta conectada mantém uma sessão autenticada ativa com o Telegram, do mesmo jeito que o cliente Telegram Web faz. A conversa é buscada no Telegram naquele momento e renderizada para você. Isso é muito diferente de o Entergram guardar uma cópia de cada mensagem no banco de dados dele.

O teste prático: exporte seus dados. A exportação contém chats, contatos, grupos, tópicos de tickets, resumos de análise e a configuração do espaço de trabalho, e não o texto das suas conversas do Telegram. Não há o que exportar, porque não há nada armazenado.

O que isso significa para os números que você vê

A análise é construída sobre contagens e carimbos de tempo, não sobre conteúdo:

quantas mensagens, em qual direção, em que horário,
quanto tempo até você responder,
qual tipo de chat, qual conta,
contagens por tipo de mídia (arquivos, figurinhas, voz) em vez dos arquivos em si.

É por isso que as métricas de resposta são definidas do jeito que são. Veja Métricas de resposta explicadas.

Os recursos de IA

Os recursos opcionais de IA por chat (resumo, tradução, rascunho automático) processam sim o texto das mensagens para funcionar, pois é isso que um resumo é. Eles são:

desativados por padrão,
ativados por chat, não globalmente,
controlados por um interruptor principal Enable AI for this chat.

O rascunho automático nunca envia sozinho e não sobrescreve um texto que você já começou a escrever. Se você não quiser que nenhum texto de mensagem seja processado, deixe a IA desligada naquele chat.

Veja O painel do chat.

Manter um chat totalmente de fora

Se uma conversa não deveria estar no seu CRM, exclua-a. Os chats excluídos ficam ocultos da sua lista de chats e são omitidos da sua análise e da sincronização de contatos.

Veja Chats excluídos.

Seus dados estão sempre sob seu controle

Você pode exportar todos os dados que o Entergram tem sobre sua conta a qualquer momento pela aba Data. Também pode solicitar a exclusão de todos os seus dados diretamente pela aba Data. Uma vez excluídos, seus dados são removidos permanentemente dos nossos sistemas.

Veja Exportação e exclusão de dados.