O que o Entergram acessa

O Entergram é um CRM para as suas contas do Telegram, então ele precisa lidar com as suas mensagens para mostrá-las a você. Ele faz isso ao vivo: as mensagens são buscadas no Telegram quando um chat é aberto e exibidas apenas aos membros do espaço de trabalho que têm permissão para ver aquele chat. O Entergram não guarda o histórico de mensagens do Telegram no banco de dados dele.

Esta página é a versão detalhada dessa afirmação. A versão jurídica está na nossa Política de Privacidade.

O que o Entergram acessa

Para oferecer análises e funcionalidades de CRM, o Entergram acessa metadados de chat:

Categoria	Especificamente
Basic Telegram account info	Nomes de usuário, IDs do Telegram e outros metadados que o Telegram fornece
Group chat metadata	Listas de membros, links de convite, detalhes do grupo
Private chat metadata	Nomes de usuário, números de telefone (apenas onde compartilhados no Telegram) e outros metadados
Activity analytics	Contagens de mensagens enviadas e recebidas, total de grupos, metadados agregados semelhantes

Além, claro, dos dados que você cria no Entergram: valores de campos personalizados, notas, comentários, tickets, arquivos que você envia, modelos, visualizações salvas e lembretes.

Como o Entergram lida com o conteúdo das mensagens

Exibir e enviar. Quando você abre um chat, o Entergram busca as mensagens dele no Telegram e as exibe, e envia ao Telegram as mensagens que você escreve.
Apenas caches de curta duração. Para manter o app rápido, as mensagens recentes ficam em caches que expiram automaticamente e são limpos quando ficam desatualizados. Quando um cache está vazio, as mensagens são buscadas de novo ao vivo no Telegram. Não existe um arquivo de mensagens por trás deles.
Notificações. O texto das mensagens é processado para entregar as notificações de novas mensagens. Por padrão, uma notificação push traz apenas um texto genérico; prévias com um trecho só aparecem se você ativá-las.
Sem processamento por IA. O Entergram não oferece atualmente recursos de IA que processem o conteúdo das suas mensagens (veja abaixo).

O que o Entergram não armazena

O seu histórico de mensagens. Ele não é copiado para o nosso banco de dados. A lista de chats guarda, sim, uma prévia curta da última mensagem de cada chat junto com os metadados do chat, e uma mensagem que você transforma em ticket é salva como a mensagem de origem desse ticket.
Arquivos de mídia das suas conversas. Eles ficam no Telegram.
Sua senha do Telegram. Ela nem existe, porque a autenticação do Telegram é por código.
Dados de cartão. Os pagamentos passam pela Stripe.

”Mas eu consigo ler minhas mensagens no Entergram”

Sim, porque sua conta conectada mantém uma sessão autenticada ativa com o Telegram, do mesmo jeito que o cliente Telegram Web faz. A conversa é buscada no Telegram naquele momento e renderizada para você. Isso é muito diferente de o Entergram guardar uma cópia de cada mensagem no banco de dados dele.

O teste prático: exporte seus dados. A exportação contém chats, contatos, grupos, tópicos de tickets, resumos de análise e a configuração do espaço de trabalho, e não o histórico de mensagens das suas conversas do Telegram, porque não há nenhum histórico armazenado para exportar.

O que isso significa para os números que você vê

A análise é construída sobre contagens e carimbos de tempo, não sobre conteúdo:

quantas mensagens, em qual direção, em que horário,
quanto tempo até você responder,
qual tipo de chat, qual conta,
contagens por type de mídia (arquivos, figurinhas, voz) em vez dos arquivos em si.

É por isso que as métricas de resposta são definidas do jeito que são. Veja Métricas de resposta explicadas.

Recursos de IA

O Entergram não oferece atualmente recursos de IA que processem o conteúdo das suas mensagens. Se recursos opcionais de IA forem introduzidos, eles virão desativados por padrão, e a Política de Privacidade será atualizada para informar qualquer provedor de IA antes que ele processe qualquer dado.

Manter um chat totalmente de fora

Se uma conversa não deveria estar no seu CRM, exclua-a. Os chats excluídos ficam ocultos da sua lista de chats e são omitidos da sua análise e da sincronização de contatos.

Veja Chats excluídos.

Seus dados estão sempre sob seu controle

Você pode exportar todos os dados que o Entergram tem sobre sua conta a qualquer momento pela aba Data. Também pode solicitar a exclusão de todos os seus dados diretamente pela aba Data. Uma vez excluídos, seus dados são removidos permanentemente dos nossos sistemas.

Veja Exportação e exclusão de dados.