Exportação e exclusão de dados

Settings → Data → Export, solicite uma cópia dos dados deste espaço de trabalho e acompanhe as exportações anteriores.

Duas coisas são tratadas aqui: tirar seus dados para fora e se livrar deles.

Solicitar uma exportação

As exportações são preparadas em segundo plano. “We prepare your files in the background and email a secure download link to your verified account email. You can close this page.”

Em Export data, escolha o que exportar:

Opção	Conteúdo
Full workspace	Tudo o que está abaixo em um único arquivo. Apenas proprietários e admins
Chats and fields	Chats com os valores dos campos personalizados
Tickets	Tickets e seus metadados
Contacts	Contatos das contas conectadas
Groups	Grupos e membros
Analytics	Métricas de análise do período
Action history	Ações registradas no período
Seat activity	Atividade dos assentos no período

Defina From (UTC) e Through (UTC). O período padrão são os últimos 30 dias. Ele vale para análise e atividade. Chats, contatos e configurações refletem os dados lidos durante a exportação.
Clique em Request export by email. Você verá “Export queued. We will email you when it is ready.”

Os arquivos vêm como tabelas CSV mais um manifesto, compactados em um arquivo ZIP.

Observação: as exportações contêm metadados de chat e os dados de CRM que você criou. Elas não contêm o histórico de mensagens das suas conversas do Telegram, porque o Entergram não guarda nenhum no banco de dados dele. Veja O que o Entergram acessa.

Histórico de exportações

Abaixo do formulário, proprietários e admins veem o Workspace export history e os membros veem Your export history. Cada entrada mostra o que foi exportado, o período, quando foi solicitado (e por quem, para proprietários e admins) e o status:

Status	Significado
Queued	Aguardando para começar
Preparing export	Os arquivos estão sendo gerados
Ready to download	Clique em Download ZIP. A entrada mostra se o e-mail foi enviado e Available until com uma data
Export failed	”The export could not be completed. Request a new export.”
Expired	O prazo para download passou. Solicite uma nova exportação

Se o e-mail não puder ser entregue, a entrada mostra “Email delivery failed. Your download is available here.” e você ainda pode baixar o arquivo pelo histórico. Use Older exports para carregar entradas anteriores.

Quem pode exportar

Proprietários e admins sempre podem exportar, inclusive o arquivo Full workspace, e veem o histórico de todo o espaço de trabalho.

Os membros só podem solicitar exportações quando a configuração do espaço de trabalho Restrict data exports to owners and admins está desativada. As exportações e o histórico deles cobrem apenas os próprios dados. Caso contrário, eles veem “Your workspace administrator controls permission to request exports.”

As exportações do log de auditoria são separadas e mais restritas, apenas para proprietários e admins. Veja Histórico de registros.

Excluindo sua conta pessoal

Settings → Danger Zone → Delete personal account, “Permanently remove your personal Entergram account. This is separate from deleting a workspace.”

Primeiro, o Entergram verifica se a conta pode ser excluída. Se algo impedir, você verá Resolve these items first, por exemplo:

Você ainda é proprietário de um espaço de trabalho: transfira a propriedade ou exclua o espaço de trabalho antes (Open workspace settings ou Go to workspace deletion below).
Um espaço de trabalho seu ainda está sendo excluído: aguarde a conclusão.
A conta já está bloqueada ou em exclusão: entre em contato com o suporte.

Caso contrário, What will happen lista as consequências:

Seus dados pessoais do Entergram são excluídos permanentemente e não podem ser restaurados.
Você sai dos seus espaços de trabalho, e os assentos atribuídos a você são liberados.
Sua assinatura pessoal termina imediatamente, sem reembolso automático.
Seu e-mail continua bloqueado para reutilização. Só o suporte pode liberá-lo para uma conta nova e vazia.

Confirmar por e-mail

Clique em Delete personal account. A caixa de diálogo Permanently delete your account? mostra o Current account email.
Se você tiver uma assinatura pessoal, marque “I understand that my personal subscription ends immediately and no automatic refund is issued.”
Clique em Send confirmation email. O Entergram envia um link de uso único válido por 10 minutos. Nada muda até você confirmar, e uma nova solicitação substitui o link anterior.
Abra o link conectado à mesma conta e clique em Permanently delete account. Você verá Deletion accepted.

A exclusão então roda em segundo plano e é irreversível. O acesso é bloqueado assim que a solicitação é aceita. Um link expirado, substituído ou já usado é rejeitado, então solicite um novo e-mail em Settings.

Excluir um espaço de trabalho, em vez disso

Excluir um espaço de trabalho é outra ação, feita em Settings → Danger Zone. Ela remove os tickets, o log de atividades, os valores de campos personalizados, os comentários, os arquivos, os conectores, as chaves de API, as visualizações compartilhadas e os modelos do espaço, mas suas contas conectadas sobrevivem e apenas são desvinculadas.

Excluir um espaço de trabalho não cancela assinaturas. Veja Espaços de trabalho e Planos e cobrança.

Ordem recomendada para uma saída limpa

Solicite uma exportação Full workspace, baixe o ZIP e confirme que consegue abri-lo.
Exporte a análise do período que importa para você (ela não pode ser reconstruída depois).
Exporte o CSV do log de auditoria se você tiver obrigações de conformidade.
Desconecte as contas do Telegram para que a sincronização pare.
Exclua o espaço de trabalho e depois exclua sua conta pessoal.
Cancele sua assinatura no portal da Stripe, porque isso não é automático.