Visualizações, colunas e edição em massa de tickets

A página Tickets usa a mesma estrutura de tabela da página Messages: visualizações, filtros, ordenação, colunas e um quadro, aplicados aos campos dos tickets.

Monte uma fila de tickets fácil de ler antes de salvá-la como visualização pessoal ou compartilhada.

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Tabela ou Kanban

Alterne com Table / Kanban no cabeçalho.

Agrupamento

Group by (agrupar por) oferece:

• None
• Status
• Priority
• Assignee
• qualquer coluna personalizada de ticket de seleção única
• New Group: crie na hora uma coluna de seleção única, em que cada rótulo vira um grupo

No quadro, cada opção vira uma raia, e arrastar um ticket define esse campo. Tickets sem valor ficam em No value.

Criando um grupo

New Group → dê um Group name (o nome da coluna) e liste os Groups (as opções dela) → Create group.

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Filtros

Os filtros de tickets usam o mesmo modelo de Include / Exclude da tabela de chats (“Filter to Include or Exclude tickets”). Filtre por status, prioridade, responsável, datas, estado do SLA e qualquer campo personalizado de ticket.

Os filtros ativos aparecem como chips que você pode limpar um de cada vez.

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Visualizações salvas

Salve a combinação atual de colunas, filtros, ordenação, agrupamento e layout como uma visualização, se quiser compartilhada com o espaço de trabalho e/ou definida como padrão. Alterações ainda não salvas aparecem com o marcador Unsaved e um chip de mudanças que você pode revisar ou descartar.

O funcionamento é idêntico ao da tabela de chats. Veja Visualizações, filtros e ordenação.

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Edição em massa

Selecione tickets pelas caixas de seleção das linhas para abrir a barra de ferramentas de seleção. Por ela, você define status, prioridade, responsável e campos personalizados em tudo o que estiver selecionado, e exclui em massa quando tiver permissão.

As alterações em massa respeitam as permissões do espaço de trabalho. Um membro sem Members can edit tickets não vê as ações de edição, e Members can delete tickets controla a exclusão.

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A tela vazia

Um espaço de trabalho novo mostra “Track work with tickets” com as quatro coisas que os tickets oferecem:

• Fork tickets out of chats: crie a partir de qualquer chat ou mensagem; a conversa continua vinculada.
• Statuses, priorities & assignees: além de prazos e histórico completo de atividades.
• Table & kanban views: agrupe por qualquer campo e salve visualizações filtradas para a sua equipe.
• Custom fields & comments: molde os tickets com suas próprias colunas e converse nos comentários.

Create your first ticket é o ponto de partida.