Perguntas frequentes

Segurança e privacidade

O Entergram é seguro para a minha conta do Telegram? O Entergram usa a autenticação oficial do Telegram, e cada conta roda em seu próprio proxy dedicado com IP exclusivo. O ritmo das transmissões é pensado para respeitar os limites de taxa do Telegram. Veja Proxies e isolamento de IP.

Vocês leem minhas mensagens? Não. O Entergram trabalha com metadados de chat mais os dados que você adiciona (notas, campos personalizados, tickets). O conteúdo das mensagens fica no Telegram. Veja O que o Entergram acessa.

Meus contatos sabem que eu uso um CRM? Não. Toda mensagem sai da sua própria conta do Telegram, com a sua própria voz.

Meus colegas de equipe podem ler minhas conversas privadas? Não, a menos que tenham feito login na mesma conta do Telegram. As mensagens são restritas à conta; os dados de CRM são restritos ao chat. Veja O que os colegas de equipe podem ver.

Como mantenho uma conversa fora do meu CRM? Exclua-a. Os chats excluídos saem da sua lista de chats, da análise e da sincronização de contatos.

Onde fica armazenada minha sessão do Telegram? Nos servidores do Entergram, criptografada em repouso, não no seu navegador. Não há senha-mestra para gerenciar, e você pode encerrar a sessão quando quiser em Telegram → Configurações → Dispositivos. Veja Como protegemos seus dados.

Contas

Quantas contas do Telegram posso conectar? Duas durante o teste, cinco por assento em um plano pago. Adicione mais com complementos Extra TG ou peça a um admin que aumente seu limite.

Duas pessoas podem usar a mesma conta do Telegram? Sim, conecte o mesmo login nos dois assentos. É assim que funcionam as caixas de entrada de suporte compartilhadas. Nada é copiado nem encaminhado.

Posso conectar uma conta para um colega? Sim, pelo ícone de chave ao lado do nome dele, desde que Hide Telegram login chat from members esteja ativo e ele tenha um slot livre. Só o proprietário pode fazer isso para um admin.

Por que minha conta desconectou sozinha? Normalmente a sessão foi encerrada em Telegram → Configurações → Dispositivos, ou o Telegram a invalidou após uma troca de senha. Reconecte em Settings → Accounts, pois seus dados de CRM permanecem intactos.

Mensagens e transmissões

Para quantas pessoas posso transmitir? Até 1.000 destinatários por trabalho. As mensagens saem com um número fixo de segundos de intervalo para respeitar os limites do Telegram, e a dica é enviar em lotes de cerca de 20 para melhor entrega. O diálogo mostra uma estimativa de tempo.

Posso fechar a aba durante uma transmissão? Pode. As transmissões ficam na fila nos servidores do Entergram e são entregues em segundo plano; confira o progresso depois na aba History.

Por que {{username}} fica em branco para algumas pessoas? Ele não resolve para nada em grupos, canais e em quem não tem um nome de usuário no Telegram. Use {{first_name}} no lugar.

Posso agendar uma transmissão? As transmissões entram na fila e são enviadas quando você as inicia. Para acompanhamento com base no tempo, use lembretes.

O CRM

Qual é a diferença entre uma pasta do Telegram e uma coluna personalizada? As pastas vivem no Telegram e acompanham você até o app do Telegram; as colunas personalizadas vivem no espaço de trabalho e são compartilhadas com sua equipe. Veja Pastas do Telegram.

Por que não consigo agrupar por este campo? Só colunas de seleção única podem alimentar as raias do quadro e o agrupamento. Campos de texto não podem.

Os comentários de chat são visíveis para o contato? Não. Os comentários são internos ao seu espaço de trabalho e nunca são enviados ao Telegram.

Posso desfazer uma edição em massa? Não com um clique. Toda alteração é registrada no Histórico de registros, então você consegue ver exatamente o que mudou e reverter de forma deliberada.

Análise

Por que minha taxa de resposta está mais baixa do que eu esperava? Uma resposta só conta se acontecer dentro de 1 hora do gatilho. Definições completas em Métricas de resposta explicadas.

Por que o número não muda quando eu altero o período? Algumas métricas ignoram o período de propósito: Field Coverage, Open Backlog e Most new chats (7d). Cada visualização informa qual é o caso.

Mensagens de grupo prejudicam minha taxa de resposta? Em grupos, só menções e respostas a você contam como gatilhos. Conversa geral não conta.

Tickets

Por que não vejo Tickets? O proprietário do espaço de trabalho os desativou, ou sua função não tem permissão.

Qual é a diferença entre campos de ticket e campos de chat? São conjuntos separados. Um Stage em chats e um Stage em tickets são colunas diferentes.

Como o SLA é aplicado? Um Global SLA do espaço de trabalho, em horas, vale para todos os tickets sem substituição manual; qualquer ticket pode ter o próprio valor. Veja SLA.

Cobrança

O que acontece com meus assentos se eu excluir meu espaço de trabalho? Os assentos continuam ativos até o fim do período de cobrança e podem ser reaproveitados em um novo espaço. Excluir um espaço de trabalho não cancela assinaturas.

Posso alternar entre mensal e anual? Sim. De mensal para anual, a diferença proporcional é cobrada imediatamente. De anual para mensal, a mudança é agendada para o fim do período atual, sem cobrança hoje.

Recebo reembolso ao cancelar um assento imediatamente? Não, a Stripe não emite reembolso automático. Cancelar no fim do período costuma ser melhor.

Existe um programa de indicação? Sim, 30% de comissão vitalícia recorrente por cada assinante pago que você indicar. Seu código está em Settings → Accounts → Invite your friends.

Desenvolvedores

Existe uma API? Sim: chaves de API públicas e um servidor MCP hospedado, ambos recursos Pro. Veja Chaves de API públicas e Conectores MCP.

Um agente de IA pode operar meu CRM? Em grande parte, sim: transmissões, edições em massa, colunas personalizadas e tickets são todos acessíveis por MCP em linguagem natural.

Posso ver a chave de API em texto puro mais tarde? Não. Apenas um hash é armazenado. Rotacione-a para obter uma nova.

Ainda precisa de ajuda?

Use Help & Support → Contact Support on Telegram na barra lateral. Os erros dentro do app têm a ação Forward to support, que anexa os detalhes técnicos para você.