Armazenamento e limites

Settings → Data → Storage acompanha o espaço ocupado pelos seus anexos e modelos.

Dois escopos

Escopo	Quando se aplica
Workspace	Share broadcast templates está ativo e o armazenamento de anexos é somado entre os assentos
Personal	Os modelos são pessoais por membro e cada membro tem a própria cota

O painel mostra {percent}% usado da cota correspondente, {amount} restante ou {amount} acima do limite.

Os limites

Exibidos ao vivo no app, já que variam conforme o plano:

Limite	Significado
Max file size	Maior anexo individual
Files per template	Limite de anexos por modelo
Max templates	Quantos modelos você pode salvar
Total storage	A cota geral

Em outras partes do app você verá limites relacionados na própria tela, por exemplo “Each file up to 5MB. Max 3 files per ticket.” nos anexos de tickets, e os limites por tipo no compositor de transmissões (fotos até X; vídeo/áudio/documentos até Y; voz até Z).

Quem está usando o quê

Templates: uso por modelo, com o criador (by you ou o nome de um membro), a contagem de arquivos e No attachments quando for o caso. Exclua um modelo para recuperar o espaço dele. Se os modelos forem compartilhados, apenas o criador pode excluir.

Members: uso por membro, com a contagem de modelos e “{percent}% of workspace storage”.

Estado vazio: “Storage data will appear once you upload attachments.”

Liberando espaço

Em ordem aproximada de retorno:

Exclua modelos não usados que tenham anexos. Um PDF de 5 MB em um modelo antigo vale mais do que cem modelos de texto.
Reduza os anexos de tickets já encerrados.
Remova arquivos de chat que você anexou no CRM e não precisa mais. São os arquivos da seção Files do painel do chat, não mídia do Telegram.
Comprima antes de enviar. Capturas de tela em WebP ou JPEG em vez de PNG costumam reduzir o tamanho em 60% a 80%.

Se você vive acima do limite, a solução é mais capacidade. Veja Planos e cobrança.

O que não conta

Mídia do Telegram nas suas conversas. Ela fica no Telegram, não na sua cota do Entergram.
Histórico e metadados de chat.
Valores de campos personalizados, tickets, comentários e notas, que são texto, não armazenamento.

O armazenamento diz respeito apenas aos arquivos que você envia para dentro do Entergram: anexos de modelos, anexos de tickets, arquivos de chat e logotipos do espaço de trabalho.