Solução de problemas de notificações

Comece pelo óbvio

Abra Settings → Notifications e confira se New Message Notifications está ligado neste dispositivo. A configuração é por dispositivo: ligar em um navegador não liga em nenhum outro lugar.
Se já estiver ligado, desligue e ligue de novo. Ao ligar, o navegador pede permissão e o dispositivo se registra para push do zero.
Aguarde “Notification settings saved successfully”. Se aparecer um aviso no lugar, ele indica o problema (veja abaixo).

Mensagens que você pode ver

Mensagem	O que significa	O que fazer
Notification permission was not granted.	O navegador bloqueou as notificações do Entergram	Permita notificações nas configurações do site no navegador e ligue a chave de novo
Push notifications are not supported in this browser.	O navegador não implementa Web Push	Use uma versão atual do Chrome, Edge, Firefox ou Safari
Install Entergram to your Home Screen, reopen it, and enable notifications there.	No iPhone e iPad, o Safari só permite push para apps web instalados	Adicione o Entergram à Tela de Início, abra por lá e ligue a chave
Failed to update notification settings	A configuração foi salva, mas o dispositivo não conseguiu se registrar para push	Confira a seção de rede abaixo e tente de novo

Permissões fora do Entergram

A chave no Entergram é só uma camada. O push também precisa de:

O navegador: notificações permitidas para o site do Entergram. No Chrome, abra chrome://settings/content/notifications.
O sistema operacional: notificações permitidas para o seu navegador (ou o app instalado). No macOS, confira System Settings → Notifications. No Windows, confira Settings → System → Notifications.
Modos de foco: o Foco do macOS e o Assistente de foco do Windows seguram as notificações sem avisar.

Bloqueado na rede

O push do navegador passa pelo serviço de push do fabricante do navegador (Firebase Cloud Messaging no Chrome e no Edge). Firewalls corporativos, VPNs e filtros DNS costumam bloqueá-lo.

Teste usando o hotspot do celular. Se o push funcionar ali, a solução é uma mudança de rede (liberar fcm.googleapis.com e os endpoints de push do seu navegador), não uma configuração do app.

Ainda nada

Nesta ordem:

Limpe os dados do site do Entergram, recarregue, entre de novo e ligue New Message Notifications outra vez.
Teste uma janela anônima para descartar uma extensão.
Teste outro navegador para ver se o problema é do navegador.

Toasts no app mas sem push (ou o contrário)

São coisas separadas:

Toasts aparecem dentro do Entergram enquanto ele está aberto. Toast duration define quanto tempo ficam na tela.
O push chega pelo navegador ou pelo sistema operacional, também quando o Entergram está em segundo plano.

O texto da notificação esconde a mensagem, a menos que Show notification previews esteja ligado. Ele vem desligado por padrão.

A atividade do espaço de trabalho não notifica você

Menções, atribuições de tickets, comentários em tickets atribuídos e comunicados da empresa têm cada um a sua chave em Settings → Notifications. Confira se a que você espera está ligada. Veja Notificações.

Apps para celular e desktop

No app Entergram para celular, a página mostra Mobile notifications e Show message previews. Permita notificações do Entergram também nos ajustes do telefone. Se o app disser “Update Entergram to use mobile notifications.”, instale a versão mais recente.

No app para desktop, Desktop notifications mostra alertas de mensagens enquanto o Entergram está aberto.

Lembretes são diferentes

As notificações de lembrete vêm do bot de lembretes do Telegram, não do push do navegador. Se os lembretes não dispararem, faça a configuração do bot em vez de investigar o push, veja Lembretes.