Conectores MCP

O Entergram oferece um servidor MCP hospedado. Aponte um cliente de IA para ele e o agente consegue ler chats, enviar mensagens, gerenciar tickets e atualizar campos personalizados em linguagem natural.

O primeiro prompt já é útil. O ganho real é transformar o prompt que você repete sempre em uma rotina: um resumo matinal da caixa de entrada, uma retrospectiva de contas na sexta-feira ou uma passagem limpa do Telegram para o seu suporte.

Settings → Workspace → Connectors → MCP

Conectando um cliente

Vá em Settings → Workspace → Connectors → MCP e escolha sua plataforma: Claude, ChatGPT, Perplexity, Make, n8n ou Custom.
Copie a URL do servidor MCP.
Cole-a no seu app de IA como um conector.

“Para conectar, basta colar esta URL em {platform}, nenhuma outra configuração é necessária.”
Autorize os escopos que quiser conceder.

É isso para a maioria dos clientes. Todo o resto fica em Advanced settings.

Autenticação do cliente

Método	Use para
Login pelo navegador, sem segredo (público + PKCE)	Claude Web, Claude Desktop, apps locais
Segredo do cliente no corpo da requisição (`client_secret_post`)	Automação no servidor
Segredo do cliente no cabeçalho Authorization (`client_secret_basic`)	Automação no servidor

O Claude Web e apps locais geralmente devem usar login pelo navegador com PKCE. A automação no servidor pode usar um segredo de cliente.

Para um cliente público: “Este cliente usa login pelo navegador com PKCE. Deixe o segredo do cliente em branco no Claude.”

Escopos

Conceda o mínimo de que o agente realmente precisa.

Escopo	Concede
`workspace.read`	Detalhes do espaço de trabalho
`members.read`	Membros da equipe
`accounts.read`	Contas conectadas
`contacts.read`	Contatos
`chats.read` / `chats.write`	Chats / editar chats
`chat_custom_fields.read` / `.write`	Campos personalizados de chat / editá-los
`messages.read` / `messages.write`	Mensagens / enviar mensagens
`custom_fields.read` / `.write`	Campos personalizados / editá-los
`tickets.read` / `tickets.write`	Tickets / editar tickets
`offline_access`	Permanecer conectado (tokens de atualização)

messages.write permite que um agente envie mensagens do Telegram como você. Conceda com consciência.

Dois tipos de cliente

	Agentes pessoais	Clientes de espaço de trabalho
Alcance	Apenas o seu assento	Todo o espaço de trabalho
Quem gerencia	Você	Proprietários e admins
Uso típico	Claude Desktop, Codex, seu próprio n8n	Integrações compartilhadas da equipe
Escopos disponíveis	Escopos de leitura seguros para o assento, campos personalizados de chat no escopo do ator, acesso offline	Conjunto completo de escopos

Os membros podem criar clientes pessoais. Só proprietários e admins podem criar clientes de espaço de trabalho.

Quais contas do Telegram o MCP pode usar?

Para um conector pessoal, veja Settings → Accounts enquanto estiver logado como aquele membro. Essas contas do Telegram conectadas são o limite de contas do conector. A tabela Seats & Members é apenas um resumo administrativo de quem tem quais conexões; ela não adiciona as contas de um colega ao seu conector pessoal.

Outros três controles limitam o que um agente pode fazer:

Os escopos OAuth decidem os dados e as ações disponíveis. Por exemplo, accounts.read lista contas, chats.read expõe os chats elegíveis e messages.write permite enviar.
Os chats excluídos ficam fora dos resultados e das ações do MCP mesmo com a conta do Telegram ainda conectada. Gerencie-os em Accounts → Exclude chats. Veja Chats excluídos.
O tipo de cliente importa. Um conector pessoal fica restrito às contas conectadas do membro que autorizou. Um cliente de espaço de trabalho é administrado por um proprietário ou admin e pode usar dados em nível de espaço de trabalho permitidos pelos seus escopos e pelos controles do espaço.

O TG Limit não controla o uso do MCP. Um valor como 3/5 significa que três conexões do Telegram estão em uso de cinco permitidas para aquele assento. Não é um limite de taxa de chamadas de ferramenta nem de mensagens. Veja Assentos, membros e funções.

Para que dois assentos trabalhem com a mesma identidade do Telegram, conecte a mesma conta do Telegram nos dois assentos. Cada conexão consome um slot no seu assento e aparece na seção Accounts daquele membro.

O que um agente realmente consegue fazer

Praticamente tudo o que existe no produto, conduzido por uma frase:

“Envie nossa promoção para todo chat cujo campo Customer tier seja VIP.”
“Marque todos os grupos não lidos como lidos e defina o campo Campaign como Q3.”
“Abra um ticket de alta prioridade para cada chat sem resposta há 5 dias e atribua todos a mim.”
“Quais chats estão sem Stage definido? Coloque todos em New.”

Transmissões, edições em massa, colunas personalizadas e tickets são todos acessíveis.

Coloque um hábito útil no piloto automático

Comece pelo trabalho que sua equipe já faz toda semana. Por exemplo:

Toda sexta-feira às 16h, revise as mensagens desta semana nos nossos chats de clientes ativos. Adicione um comentário interno em cada chat com as decisões, as questões em aberto e o próximo passo. Use menos de 120 palavras. Nunca envie o resumo para o Telegram. Pule os chats sem atividade relevante.

Rode o prompt manualmente uma vez, revise o resultado e depois agende-o na ferramenta em que sua equipe já trabalha:

Onde	Melhor para
Tarefas agendadas do Claude Cowork	Resumos recorrentes e organização do CRM usando suas ferramentas conectadas
Tarefas agendadas do ChatGPT	Check-ins semanais e monitoramento; as ações disponíveis dependem do seu plano, dos controles do espaço de trabalho e das aprovações
n8n ou Make	Agendamentos exatos, fluxos acionados por eventos e passagens de várias etapas, como Entergram para Zendesk
Seu próprio cliente MCP	Regras de aprovação, registros e lógica de negócio próprios

O ganho silencioso é a continuidade: quem opera na segunda-feira entende a conversa de sexta-feira sem reler 200 mensagens.

Uma passagem tranquila para o Zendesk

Use o Entergram como o contexto ao vivo do Telegram e o Zendesk como o registro formal de suporte. Um fluxo pode criar ou atualizar o ticket no Zendesk, colocar o ID dele em um campo personalizado do Entergram e deixar um comentário privado no Entergram com o link do ticket. Quando o ticket mudar, sincronize apenas os campos de status e responsável de que você realmente precisa, em vez de copiar a conversa inteira entre os sistemas.

Para fluxos entre aplicativos ou não supervisionados, teste primeiro com um chat não sensível, conceda os menores escopos possíveis e mantenha a aprovação ativa para mensagens, mudanças de ticket e outras ações de escrita.

Requisitos

API & MCP é um recurso Pro.
Clientes pessoais são privados do seu assento; clientes de espaço de trabalho exigem permissões de proprietário ou admin.

Notas de segurança

Os segredos de cliente são mostrados uma única vez. O Entergram armazena apenas um hash; depois que o diálogo fecha, você pode rotacionar o segredo, nunca revelá-lo.
Redirect URIs: um por linha, HTTPS obrigatório fora do localhost.
PKCE é obrigatório para clientes públicos e recomendado mesmo para os confidenciais.
Revogar uma concessão remove imediatamente os tokens de atualização armazenados; o cliente precisa refazer o OAuth para reconectar.
Arquivar um cliente o desativa e revoga suas concessões ativas e tokens de atualização.

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