Crie e gerencie tickets a partir de chats do Telegram

Os tickets transformam uma conversa em uma tarefa que a sua equipe pode atribuir, priorizar e resolver, sem perder o chat de onde ela veio.

Tabela de tickets mostrando colunas de status, prioridade, atribuição e fluxo de trabalho — A tabela de tickets dá à equipe uma fila única para o trabalho criado a partir de conversas do Telegram.

Os tickets podem ser desativados para um workspace inteiro. Se você não vê Tickets na barra lateral, o proprietário desativou Enable tickets for the workspace nas configurações de privacidade.

Criar um ticket

Formulário New Ticket com título, descrição, prioridade, atribuição, datas e campos personalizados — Dê estrutura suficiente para que a próxima pessoa consiga agir sem reabrir todo o histórico da conversa.

Quatro pontos de entrada:

A partir de	Como
A página Tickets	New
Um chat	Create Ticket na aba Tickets do painel de chat
Uma única mensagem	Create ticket no menu de ações da mensagem
Um agente de IA	Por MCP

Ao criar a partir de uma mensagem, ela fica guardada como Source Message (mensagem de origem) do ticket, marcada como Incoming (recebida) ou Outgoing (enviada). Assim, quem assumir o ticket vê exatamente o que o originou.

Campos do painel de criação

Campo	Observações
Title	Obrigatório, com no mínimo 2 caracteres
Description	Texto livre
Linked Chats	Um ou mais chats, que dão o contexto da conversa
Source Message	Preenchido automaticamente quando o ticket é criado a partir de uma mensagem
Priority	Low, Medium, High
Assign To	Um membro do workspace, ou Unassigned
Date	Data de vencimento
Files	Anexos, sujeitos a um limite de tamanho por arquivo e a um número máximo por ticket
Custom Columns	Os seus próprios campos de tickets
Comments	Você pode deixar comentários prontos durante a criação, e eles são salvos com o ticket

Salve com Submit as {status}. O botão dividido permite escolher com qual status o ticket começa.

Status e prioridades

Status padrão: New, Open, Pending, In Progress, Blocked, Solved, Completed, Closed. Prioridades: Low, Medium, High.

As duas são listas de opções que você pode editar: renomear, mudar a cor e adicionar as suas. As alterações ficam registradas no log de atividades (Ticket status option updated, Ticket priority option created e assim por diante).

Tickets fechados são somente leitura

Um ticket fechado mostra o selo Closed e o aviso “This ticket is closed and read-only.” (este ticket está fechado e é somente leitura). Use Reopen para editá-lo de novo.

O painel de detalhes do ticket

Painel de detalhes do ticket com campos, atribuição, chats vinculados, arquivos e atividade — Depois da criação, o painel de detalhes é a fonte da verdade do ticket.

Seção	Conteúdo
Ticket ID	Referência estável
Title / Description	Editáveis
Status / Priority / SLA	Editores no próprio campo, com um selo de SLA
Assign To	Seletor de membros
Created By / Created At, Closed By / Closed At	Campos de auditoria
Last Updated
Linked Chats	Adicione ou remova chats. Cada um leva de volta à conversa
Files	Add file e download
Custom Columns	Os seus campos de tickets
Comments	Discussão da equipe em threads

Comentários e atividade

Os comentários aceitam emoji e são atribuídos a um membro. Junto com eles, a Entergram registra cada alteração como uma atividade que você pode ler em linguagem simples (em inglês):

set Status to In Progress
changed Priority from Low to High
cleared Due date
added VIP to Segment

Os mesmos eventos alimentam o Histórico de logs e as Análises de tickets.

Mantenha juntos o contexto do Telegram e a responsabilidade no Zendesk

Se é no Zendesk que a sua equipe de suporte cuida dos SLAs, conecte os dois sistemas pelo n8n, pelo Make ou por um fluxo de trabalho compatível com MCP. Deixe a Entergram com a conversa ao vivo do Telegram e, depois, crie ou atualize o ticket no Zendesk e grave o ID dele em um campo personalizado da Entergram. Um comentário privado curto pode registrar a passagem de bastão sem duplicar toda a transcrição do cliente.

Para começar com calma, conecte o Claude ou o ChatGPT por MCP e peça para ele preparar o título, o resumo e a prioridade do ticket para a sua aprovação. Quando o padrão se mostrar confiável, agende uma revisão diária de tickets parados ou dispare essa revisão pela sua plataforma de automação.

Quem pode fazer o quê

Três opções separadas do workspace controlam os membros (proprietários e administradores sempre têm acesso total):

Members can create tickets (membros podem criar tickets)
Members can edit tickets (membros podem editar tickets): status, prioridade, campos e chats vinculados
Members can delete tickets (membros podem excluir tickets): exclusão permanente

Um membro sem permissão vê “You do not have permission to create tickets.” (você não tem permissão para criar tickets).