Organize as conversas no CRM

Messages é a casa do CRM. Cada chat que suas contas conectadas conseguem ver vira uma linha que você pode filtrar, marcar, atribuir e usar para agir.

CRM de Messages mostrando uma tabela de chats privados, sem dados sensíveis, na página mais antiga — Comece pela tabela: cada linha é um chat, e a barra de ferramentas controla a pesquisa, as visualizações, os filtros, as colunas, as transmissões e as novas conversas.

De onde vêm os chats

Os chats são sincronizados a partir de cada conta do Telegram conectada. Na primeira conexão, você verá “First chat sync in progress. This can take up to 5 minutes, depending on account size.” (a primeira sincronização está em andamento e pode levar até 5 minutos, conforme o tamanho da conta). Depois disso, a tabela fica ao vivo: novas mensagens, contagens de não lidas e indicadores de digitação são atualizados no próprio lugar.

Chats que não aparecem:

tudo o que estiver na lista de exclusão,
o chat de serviço do Telegram (777000), se o workspace o ocultar dos membros,
chats de contas que você mesmo não conectou (consulte O que os colegas de equipe veem).

O layout

Painel de colunas e ordenação aberto sobre a tabela de Messages — Use o painel de colunas para decidir o que a tabela deve mostrar antes de salvar o layout como uma visualização.

Área	O que faz
Toolbar (barra de ferramentas)	Pesquisa, filtros, ordenação, colunas, visualizações, pastas, filtro de conta, alternância entre tabela e quadro
Linha de chips de visualização	Pílulas ao vivo para cada filtro, pasta, conta e ordenação ativos. Clique em uma para removê-la
Table	Uma linha por chat
Barra de seleção	Aparece quando você marca linhas, com as ações em massa
Painel de chat	Abre à direita quando você clica em uma linha

As colunas padrão

Coluna	Mostra
Chat	Avatar, nome, prévia da última mensagem, selo de não lidas, selo da conta
Type	User, Bot, Group, Supergroup, Channel ou Direct messages
Members	Número de membros de grupos e canais. Clique para abrir a lista de membros
First name / Last name	Nome do contato, editável (é gravado de volta nos contatos do Telegram)
Phone Number	Somente quando o contato o compartilhou no Telegram
Telegram ID	O ID numérico do chat
Online / Last seen	Online, Recently active, Seen this week, Seen this month, Offline (online, ativo recentemente, visto esta semana, visto este mês, offline)
Invite Link	Para grupos e canais que você pode administrar
Description	A descrição do chat no Telegram
Delivery	Estado Delivered / Seen (entregue / visto) da sua última mensagem enviada

Mensagens diretas de canais

Quando um canal do Telegram tem as mensagens diretas ativadas, as pessoas podem enviar mensagens privadas ao canal pelo botão Message. O Entergram mostra essa conversa como uma linha própria, com o nome do canal e o tipo Direct messages. É uma conversa individual, então a coluna Members fica vazia e o filtro de tipo Chat User a inclui.

Colunas especiais

Elas são calculadas, não armazenadas, e cada uma tem uma dica no menu Columns:

Coluna	Significado
Last Message From (Username)	Se a última mensagem veio do contato ou de você
Last Message Agent	O membro do workspace a quem a última mensagem enviada é atribuída
Counter	Tempo desde a última mensagem recebida (ou, na falta dela, desde a última mensagem)
Unread Counter	Tempo desde a primeira mensagem recebida não lida
Files	Quantos arquivos estão anexados a este chat no CRM
Comments	Comentários internos do CRM neste chat
Tickets	Tickets vinculados a este chat
Reminders	Lembretes ativos neste chat

Todo o resto que você vê é uma coluna personalizada criada por você ou por um colega de equipe.

Pesquisa

A caixa de pesquisa procura nos seus chats sincronizados e no próprio Telegram. Os resultados são agrupados assim:

Existing Chats: já estão no seu CRM,
New Chats: encontrados no Telegram, mas ainda não estão na sua tabela,
Text: correspondências no texto das mensagens.

Use Account for new chats para escolher a qual conta conectada um chat recém-aberto deve pertencer, e All accounts para ampliar ou restringir a pesquisa.

Um resultado de pesquisa ainda não é um chat de verdade. Não é possível salvar valores de campos personalizados nele: “Cannot save values for search results. Open the chat first to add it to your chats.” Abra-o uma vez e ele se torna uma linha normal.

Ordenação

Menu de ações rápidas da coluna com controles de ordenar, fixar e filtrar — Os cabeçalhos das colunas oferecem ações rápidas quando você precisa de uma ordenação temporária, de fixar uma coluna ou de um filtro por campo.

Use Sort by na barra de ferramentas. As opções nativas são: Chat Name, Last Message, Unread Count, Chat Type, Members Count, Phone Number, além de qualquer coluna personalizada. Clique no cabeçalho de uma coluna para ordenar diretamente por ela, e use Clear sorting ou Reset to default para desfazer.

Tabela ou quadro

Alterne o layout pela barra de ferramentas. O quadro (Kanban) agrupa as linhas em raias de acordo com uma coluna de seleção única. Consulte Visualização em quadro e agrupamento.