Central de Ajuda Entergram

A Entergram reúne suas contas do Telegram, fluxos de CRM, suporte em equipe, transmissões, tickets e análises em um único workspace.

Use a busca quando você já sabe a pergunta. Use os caminhos abaixo quando você sabe o resultado que quer alcançar.

O workspace de Mensagens é o centro da Entergram: filtre conversas, abra um chat, atualize campos do CRM ou inicie um fluxo de trabalho da equipe.

Comece aqui

Siga o guia completo de operações Vá da configuração inicial às filas diárias, transmissões, repasses de tickets, revisões de análises e automação controlada.

Conclua o guia de onboarding Crie ou entre em um workspace, conecte sua primeira conta do Telegram e entenda o que acontece durante a sincronização inicial.

Conecte sua primeira conta do Telegram Conecte com segurança por QR code ou telefone, entenda a primeira sincronização e confirme que a conta está pronta.

Organize sua primeira visualização do CRM Mostre chats privados, escolha colunas úteis, filtre a tabela e salve a configuração para depois.

Convide um colega com segurança Entenda assentos, funções, propriedade das contas, limites de privacidade e o que os colegas podem ver.

Tarefas populares

Filtre chats privados e salve uma visualização Concentre a tabela exatamente nas conversas de que seu fluxo de trabalho precisa.

Crie uma coluna personalizada no CRM Acompanhe status, responsável, prioridade, follow-up, notas ou qualquer campo de que sua equipe precise.

Envie uma transmissão personalizada Escolha um público, exclua pastas, use variáveis seguras, revise e envie em segundo plano.

Transforme uma conversa em ticket Crie, atribua, priorize, discuta e resolva trabalhos com responsável definido sem perder o contexto do chat.

Entenda o desempenho da equipe Leia as análises de mensagens, contas, assentos, campos personalizados e tickets com o escopo de tempo correto.

Configure idioma, tema e notificações Deixe o workspace confortável e escolha os alertas que importam.

Navegue por todas as coleções

Primeiros passos Vá do login a uma conta conectada e a uma primeira semana produtiva.

Organize sua caixa de entrada Monte visualizações, filtros, colunas, pastas, tags, quadros e fluxos de CRM repetíveis.

Trabalhe as conversas Responda, use modelos, colabore em comentários, use IA, defina lembretes e faça follow-up.

Alcance muitos chats Monte, revise, envie e acompanhe transmissões sem perder o controle do público.

Gerencie o trabalho de suporte Crie, atribua, priorize e resolva tickets vinculados diretamente a conversas do Telegram.

Meça o desempenho Entenda mensagens, contas, assentos, campos personalizados, tickets, SLA e intervalos de tempo.

Configure seu workspace Gerencie membros, privacidade, configurações, contas conectadas, notificações, faturamento e dados.

Privacidade e segurança Entenda os limites dos dados, as sessões do Telegram, os proxies e a visibilidade entre colegas.

Resolva um problema Diagnostique problemas de login, conexão, sincronização, entrega, notificações, análises e faturamento.

Construa com a Entergram Configure MCP, clientes OAuth, chaves de API e automação com segurança.

Entenda o produto em três ideias

• Uma conta conectada é um login do Telegram. Ela roda no próprio proxy dedicado, com IP exclusivo, e sua sessão é criptografada em repouso.
• O workspace é onde o CRM vive. Campos personalizados, tickets, notas, comentários, visualizações e análises pertencem a ele.
• As mensagens ficam com a conta; os dados do CRM ficam com o chat. Essa frase responde à maioria das dúvidas de privacidade. Veja O que os colegas podem ver.

Checklist seguro para o primeiro dia

1. Conecte uma conta do Telegram. Espere até que a conta e a primeira sincronização de chats mostrem um estado saudável.
2. Crie uma visualização de chats privados. Filtre Chat Type por Chat User, escolha as colunas de que precisa e salve a visualização.
3. Abra uma conversa de teste segura. Conheça o compositor e as abas Details, IA, comentários e tickets vinculados.
4. Crie um ticket interno. Atribua, mude o status, adicione um comentário e feche.
5. Leia as Análises com um intervalo curto. Confirme quais contas e assentos estão incluídos antes de comparar números.

Mantenha dados de clientes fora de treinamentos e documentação

Use um workspace de teste, uma comunidade que você controla ou capturas de tela anonimizadas. Nunca cole códigos de login do Telegram, strings de sessão, chaves de API, frases de recuperação ou exportações de clientes em um pedido de suporte.

Perguntas frequentes

Os colegas podem ler meus chats privados do Telegram?

Não automaticamente. A propriedade da conta e as configurações de privacidade do workspace determinam quais chats e dados de CRM os colegas podem acessar. Comece por O que os colegas podem ver e Permissões e privacidade do workspace.

Por que minha conta do Telegram está desconectada ou ainda sincronizando?

Abra Solução de problemas de conexão e sessão. O artigo cobre a primeira sincronização, sessões expiradas, reconexão, proxies e a saúde da conta.

Por que uma transmissão demora tanto?

A Entergram espaça as mensagens para respeitar os limites de taxa do Telegram e mostra uma estimativa de tempo antes do envio. Veja Envie uma transmissão segura e personalizada.

Por que não consigo criar ou editar um ticket?

O proprietário do workspace pode desativar os Tickets ou limitar as permissões dos membros. Veja Crie e gerencie tickets e Permissões do workspace.

Por que os totais das Análises diferem do intervalo selecionado?

Alguns cartões descrevem a caixa de entrada atual ou o backlog aberto, enquanto outros seguem as datas selecionadas. A observação de escopo em cada visualização explica a diferença. Veja Entenda as Análises.

Como funcionam os assentos e as contas extras do Telegram?

Leia Membros, assentos e funções antes de convidar colegas ou adicionar mais contas conectadas.

Planos em resumo

Recurso	Basic (€29)	Pro (€39)	Business (€49)
5 contas do Telegram por assento	✓	✓	✓
+€5/mês por conta extra no mesmo assento	✓	✓	✓
Proxy com IP dedicado	✓	✓	✓
Lembretes de chat	✓	✓	✓
Exportação de dados	✓	✓	✓
Workspace	✓	✓	✓
Análises		✓	✓
Tickets		✓	✓
API e MCP		✓	✓

Um teste gratuito do Pro de 3 dias começa automaticamente quando você conecta sua primeira conta do Telegram. O Business chega em breve.

Precisa de ajuda?

• Telegram: @hello_entergram
• Email: hello@entergram.com