Analisar o desempenho de mensagens, contas e assentos

As duas principais visualizações de análise. Messages trata do tráfego; Performance trata das pessoas.

Gráfico de volume de mensagens com atividade recebida e enviada e um destaque com a classificação de contribuidores — Passe o mouse sobre um dia para ver a divisão entre recebidas e enviadas e quais contas do Telegram ou assentos mais contribuíram.

Estatísticas principais

Estatística	Definição
Total Messages	Todas as mensagens recebidas e enviadas no período selecionado
Incoming Messages	Mensagens recebidas de contatos
Outgoing Messages	Mensagens enviadas pelas suas contas
Response Rate	Parcela das conversas que receberam resposta, em n conversas
Active Chats	Chats únicos com pelo menos uma mensagem no período
Text Messages	Incluindo n mensagens de mídia

Cada uma traz uma variação em relação ao período anterior.

Message Volume

Incoming and outgoing messages over time, uma tendência diária com as séries Incoming e Outgoing. Passe o mouse sobre um dia para ver quem mais contribuiu.

Activity Heatmap

Message patterns by day and hour. Células mais escuras indicam mais atividade. Filtre por direção: All, Incoming, Outgoing. Clique em uma célula para ver os detalhes do período.

Use-o para descobrir o horário real de atividade do seu público antes de agendar contatos.

Mapa de calor de atividade com destaque de dia da semana e hora mostrando a direção das mensagens e a classificação de contribuidores — O destaque de uma célula transforma uma hora movimentada em uma contagem exata, na divisão entre recebidas e enviadas e em uma lista classificada de contribuidores.

Message Breakdown

Received vs sent by chat type - Private, Groups, Channels, além de Unclassified. A tabela traz métricas por linha que você pode ordenar clicando em uma coluna:

Messages · Sent · Received · Resp. rate · Avg 1st reply · Emoji ↑ · Emoji ↓ · Deleted · Text · Files ↑ · Files ↓ · Active chats · Share · Trend.

A divisão pode ser agrupada por Telegram account ou por Agent / Seat.

Divisão das análises por conta do Telegram conectada — Use a divisão por conta para comparar as fontes de atividade e identificar uma conta desconectada ou inativa.

Divisão de desempenho das análises por assento do espaço de trabalho — As análises por assento ajudam os proprietários a entender a cobertura e a contribuição sem abrir a conversa privada de outro membro.

Estatísticas derivadas

Estatística	Significado
Peak activity	A hora da semana com mais atividade de mensagens
Busiest day	O dia da semana com a maior atividade total
Msgs / active chat	Quanto maior, mais profundas as conversas
Most active	Quem mais enviou e recebeu
Fastest reply	Menor tempo médio até a primeira resposta
Best coverage	Respondeu à maior parcela das conversas
Most new chats (7d)	Quem iniciou mais chats novos, sempre em uma janela fixa de 7 dias

Top Chats

Most active chats by volume, com busca, além de Only my chats e Show all ({n}). Clique em um chat para abrir a caixa de diálogo de análises dele.

Chats de outro assento aparecem como Private · {owner} - você vê que eles existem, não o que contêm.

Media & Content

File transfers and content type distribution - arquivos enviados e recebidos, reações (incluindo Top Reactions), contagens de excluídas e Top Content Types.

Response Performance

Taxa de resposta, tempo médio de resposta, mediana e quantas conversas foram respondidas ou não. As definições exatas importam, consulte Métricas de resposta explicadas.

Account Activity

Status de sincronização, intervalo de tempo, First activity, Last activity e Account age por conta conectada.

Análises por chat

Abra as análises de qualquer chat para uma visão focada: total / recebidas / enviadas, estatísticas de resposta, Activity by Day e Activity by Hour (filtráveis por All / Incoming / Outgoing), um Content Breakdown e Deleted Messages (total, enviadas, recebidas, últimas 24h, por dia, por hora).

Os quadros de desempenho

Performance classifica os membros do espaço de trabalho em quatro dimensões:

Quadro	Classifica por
Messages	Total enviado + recebido no intervalo; o selo mostra os chats não lidos atuais vinculados a esse membro
Response	Primeiro a taxa de resposta, com o tempo médio de resposta como critério de desempate
Engagement Ratio	(comentários + arquivos) ÷ todos os eventos de atividade rastreados desse membro
Custom Fields	Atualizações de campos personalizados feitas no intervalo

Estas são visualizações no escopo do espaço de trabalho. Um membro só as vê enquanto Limit members to their own analytics estiver desativado.

Lendo esses números com honestidade

Volume não é produtividade. Combine Messages com Response antes de tirar conclusões.
A taxa de resposta cai quando os gatilhos aumentam, uma semana movimentada com o mesmo número absoluto de respostas mostrará uma taxa pior. Verifique os dois.
As contagens de excluídas são informativas, não acusatórias: as pessoas corrigem erros de digitação.
Compare períodos equivalentes; o indicador de variação já faz isso por você.