Permissões e privacidade do espaço de trabalho

Settings → Privacy Settings, controles de privacidade e padrões operacionais do espaço de trabalho. Apenas para proprietários e admins.

Configurações de privacidade e permissões do espaço de trabalho com as opções de acesso dos membros — Revise o conjunto de permissões como uma política, não como interruptores isolados; análise, mensagens, tickets, exportações e modelos se influenciam.

Cada opção controla o que os members podem fazer. Proprietários e admins mantêm o acesso a tudo, salvo indicação em contrário. O cabeçalho mostra {n}/{total} active.

Permissões dos membros

O que os membros podem ver sobre os seus contatos e o que podem alterar no espaço de trabalho.

Hide Telegram contact and group details

Ativado: os membros não veem nomes de usuário do Telegram, números de telefone, bios, membros de grupos, funções, links de convite nem IDs de chat. Nome e sobrenome continuam visíveis. Proprietários e admins sempre mantêm o acesso. Só o proprietário do espaço de trabalho pode alterar esta opção.

Hide names

Aparece aninhada em Hide Telegram contact and group details enquanto essa opção está ativada, e só o proprietário do espaço de trabalho pode alterá-la. Vem desativada por padrão.

Ativado: os membros também veem cada nome encurtado para os 4 primeiros caracteres seguidos de ***: pessoas, grupos, supergrupos e canais. Um grupo chamado Partners EU aparece como Part ***. Use quando até os nomes dos grupos e canais em que suas contas estão forem sensíveis.

Os membros veem um selo Names hidden explicando a restrição. Proprietários e admins continuam vendo os nomes completos.

Limit members to their own analytics

Ativado: os membros veem apenas a análise dos chats das próprias contas do Telegram, incluindo a análise de campos personalizados. Proprietários e admins sempre veem tudo. Desativado: os membros veem a análise de todo o espaço de trabalho.

Este é o maior interruptor de visibilidade do produto. Ative-o em equipes em que os dados de desempenho individual não devem ser compartilhados.

Members can exclude chats from the CRM

Ativado: os membros podem excluir chats do espaço de trabalho. Desativado: só o proprietário do espaço de trabalho pode adicionar ou remover chats excluídos. Os membros veem “The workspace owner has locked changes to excluded chats.”

Members can edit and delete messages

Desativado: os membros do espaço de trabalho não podem editar nem excluir mensagens do Telegram. Proprietários e admins mantêm o acesso.

Desative se você tem receio de que um membro apague uma conversa. Exclusões são irreversíveis do lado do Telegram.

Ativado: os membros de assento não veem o chat de serviço do Telegram (777000), onde chegam os códigos de login, em nenhuma conta do espaço de trabalho. Os funcionários não conseguem conectar a conta em outro dispositivo nem assumir o controle dela. Proprietários e admins sempre mantêm o acesso. Os membros veem um selo Login codes hidden.

Isso também é pré-requisito para conectar uma conta do Telegram em nome de um membro. Sem essa opção, os códigos de login das contas compartilhadas ficariam legíveis para todos os membros.

Ativado: os modelos são compartilhados no espaço de trabalho. Só o criador pode editar, e o armazenamento de anexos é somado entre os assentos. Desativado: os modelos são pessoais de cada membro.

Restrict data exports to owners and admins

Ativado: os membros não podem exportar dados das próprias contas do espaço de trabalho. Proprietários e admins sempre podem exportar. Desativado: os membros podem solicitar exportações dos próprios dados. Veja Exportação e exclusão de dados.

Tickets

Ative os tickets e defina o que os membros podem fazer com eles.

Opção	Efeito quando desativada
Enable tickets for the workspace	Os tickets ficam ocultos para todos os membros do espaço de trabalho, e o item de navegação some
Members can create tickets	Os membros não podem abrir novos tickets
Members can edit tickets	Os membros não podem mudar status, prioridade, campos nem chats vinculados
Members can delete tickets	Os membros não podem excluir tickets permanentemente

Avançado

Show “Sent by” badges on messages (Experimental)

As mensagens enviadas mostram um selo com o nome do membro do espaço de trabalho que as enviou. Útil para equipes que compartilham contas do Telegram. Alimenta a coluna Last Message Agent.

Operações e automação

Message Attribution

Associa as mensagens enviadas ao membro que as enviou, mesmo em contas compartilhadas.

SLA Configuration

Global SLA (hours), “SLA padrão para todos os tickets novos e existentes sem ajuste manual de SLA.” Mostra Enabled / Disabled; aceita predefinições ou um valor Custom em horas ou dias. Veja SLA.

Configurações recomendadas

Equipe de vendas (cada vendedor com o próprio Telegram)

Configuração	Valor
Limit members to their own analytics	Desativado, o acompanhamento precisa de visibilidade
Members can edit and delete messages	Ativado
Members can exclude chats from the CRM	Ativado
Hide Telegram login codes from members	Ativado
Share broadcast templates	Ativado, uma única biblioteca de mensagens
Restrict data exports to owners and admins	Ativado
Selos “Sent by”	Desativada (cada vendedor tem a própria conta)

Equipe de suporte (caixa de entrada compartilhada)

Configuração	Valor
Limit members to their own analytics	Desativado
Members can edit and delete messages	Desativado, proteja o histórico
Members can exclude chats from the CRM	Desativado
Hide Telegram login codes from members	Ativado, obrigatória para conexões delegadas
Share broadcast templates	Ativado
Restrict data exports to owners and admins	Ativado
Selos “Sent by”	Ativado, você precisa saber quem respondeu
Tickets + Global SLA	Ativado

Agência / prestadores de serviço

Configuração	Valor
Limit members to their own analytics	Ativado, prestadores veem só os próprios dados
Members can edit and delete messages	Desativado
Members can exclude chats from the CRM	Desativado
Restrict data exports to owners and admins	Ativado
Members can delete tickets	Desativado

O que essas opções não fazem

Elas controlam o que os membros podem fazer dentro do Entergram. Elas não restringem o próprio Telegram: um membro que entrou por conta própria em uma conta do Telegram sempre pode usar o app do Telegram.

Para os limites dos dados por trás disso, veja O que os colegas podem ver.