Conexão e sessões

“Session expired” / “Reconnect Required”

O card da conta em Settings → Accounts mostra um selo laranja ou vermelho e um botão Reconnect Live Sync.

Solução: clique em Reconnect Live Sync e entre novamente com a mesma conta do Telegram.

Por que as sessões terminam

Causa	Observações
Você encerrou a sessão no Telegram	Telegram → Configurações → Dispositivos, verifique se a sessão do Entergram foi desconectada
O Telegram a invalidou	Acontece após trocas de senha e alguns eventos de segurança

Seus dados de CRM (campos personalizados, tickets, comentários, notas) permanecem intactos nos dois casos; apenas a conexão ao vivo com o Telegram precisa ser refeita.

”Needs Migration”

Um selo âmbar Needs Migration significa que a conta foi conectada pelo fluxo de conexão antigo do Entergram. Clique em Connect Live Sync e faça login uma vez; depois disso a conta passa a rodar no fluxo de backend atual.

A reconexão falha

“Cannot reconnect: You must use the same Telegram account” Você entrou com uma conta diferente. Use a original.

“This account is already connected to another user” A conta do Telegram está conectada em outro usuário do Entergram. Desconecte-a lá ou fale com o suporte.

O código não chegou por SMS. Normalmente não chega mesmo, porque o Telegram envia o código de login ao app do Telegram nos seus outros dispositivos conectados. Abra o Telegram em um dispositivo onde já esteja logado.

“Too many attempts. Try again in …” O Telegram limitou a taxa do login. Espere o tempo indicado, pois tentar mais rápido aumenta o prazo. O Resend code tem seu próprio intervalo de 60 segundos pelo mesmo motivo.

Código QR expirado Inicie o fluxo de QR de novo; um novo código é gerado. Uma tentativa de login tem uma janela total de 5 minutos.

Problemas de sincronização

A primeira sincronização parece travada “First chat sync in progress. This can take up to 5 minutes, depending on account size.” Contas grandes levam mais tempo. A sincronização roda nos servidores do Entergram, então você não precisa manter a aba aberta.

Chats ou análises parecem desatualizados Verifique o selo de status da conta em Settings → Accounts, porque uma conta em Reconnect Required ou Session expired para de alimentar dados. Reconecte-a e a sincronização se atualiza.

A lista de membros não carrega Veja a tabela em Gestão de grupos e canais. Normalmente é uma restrição do Telegram, um limite de taxa ou uma permissão de assento ausente.

Limites de taxa

O Entergram mostra os limites de taxa do Telegram em vez de escondê-los:

As transmissões espaçam as mensagens por um número fixo de segundos. Não brigue com isso.
A lista de membros pode ser limitada: “Try again in ~{n}s.”
A conexão de contas pode ser limitada após tentativas repetidas.

Os limites de taxa são por conta do Telegram, não por espaço de trabalho do Entergram. Esperar é a solução.

Outros avisos

Aviso	Significado
Session expired	Reconecte as contas indicadas
You were signed out	Sua conta foi aberta em outro navegador, entre novamente
App blocked	O acesso está pausado (cobrança ou exclusão do espaço de trabalho), verifique as configurações

Conseguindo ajuda rapidamente

Os erros dentro do app oferecem Copy e Forward to support, que redige uma mensagem no chat de suporte já com o detalhe técnico anexado. Revise e envie, porque é muito mais rápido do que descrever o problema de memória.