Telegram CRM
Командный инбокс Telegram — места, роли и общее рабочее пространство
Единый инбокс Telegram для команд: общий мультиаккаунтный командный инбокс с ролями, внутренними комментариями и общими тегами — свои чаты у каждого приватны.
Единый командный инбокс, где чаты каждого остаются приватными
Вот что важнее всего: каждый видит только чаты из Telegram-аккаунтов, которые подключил сам. Содержимое сообщений никогда не расшаривается между коллегами — кроме случая, когда двое подключают один и тот же аккаунт. Общим для всех остаётся уровень CRM поверх: пользовательские столбцы, теги, внутренние комментарии, тикеты, напоминания, шаблоны и журналы аудита — так команда работает синхронно, ни разу не заглядывая в чужие личные переписки.
Документация по рабочим пространствам- —
Командная модель на основе мест
Один бесплатный слот Владельца, плюс места Basic (29 €/место) или Pro (39 €/место). Места Pro включают аналитику и публичный API для этого участника.
- —
Три роли
Участник / Админ / Владелец. Владельцы покупают места и управляют биллингом; админы управляют участниками, пользовательскими полями, SLA тикетов и API-ключами; участники читают и записывают значения полей.
- —
Внутренние комментарии к чатам
Треды заметок, которые Ваш контакт в Telegram никогда не увидит. Полезно для передачи работы («у клиента не прошёл 3DS, карта ЕС»), чтобы следующий коллега понимал контекст без повторных вопросов.
Настраиваемые права участников
Владельцы включают: «Участники могут видеть всю аналитику», «Участники могут управлять исключёнными чатами», «Участники могут экспортировать данные», «Общие шаблоны рассылок». У каждой настройки есть разумное значение по умолчанию.
Общие для рабочего пространства данные CRM
Пользовательские столбцы, теги, шаблоны, тикеты, напоминания и журнал активности принадлежат рабочему пространству — они следуют за Вами между персональным и командным видом.
Журнал активности — след аудита
Каждое изменение пользовательского поля, действие участника, рассылка, обновление тикета и использование API-ключа логируется с актором, меткой времени и значениями старое → новое. Экспорт в CSV, лимит — один раз в 60 секунд.
Запросы на выход и состояния мест
Участники могут запросить выход с опциональной причиной; админы одобряют или отклоняют. Места отображаются как Занято, Ожидание, Доступно или Истекло.
| Возможность | Детали |
|---|---|
| Слот Владельца | Бесплатно, в каждом рабочем пространстве |
| Места | Basic 29 €/мес или Pro 39 €/мес каждое |
| Telegram-аккаунтов на место | 5 включено, +5 €/мес за каждый дополнительный в том же месте |
| Роли | Участник / Админ / Владелец |
| Ограничения действий участников | Видимость аналитики · Экспорт · Исключённые чаты · Общие шаблоны · Создание/редактирование/удаление тикетов |
Часто задаваемые вопросы
