Skip to main content

Платформа клиентских коммуникаций для Telegram

Общий командный инбокс для Telegram - создан для команд поддержки, а не для ботов.

Entergram собирает все подключённые Telegram-аккаунты в один общий инбокс, чтобы вся команда отвечала с одного экрана - с назначениями, тикетами с SLA, Kanban-доской и AI-агентом. Поддержка уровня omnichannel, нативная для Telegram, с ваших реальных аккаунтов вместо бота.

Начать бесплатно
Создано для
Служб поддержки · Web3-сообществ · E-commerce · Агентств · Трейдинг-десков

Функции заявок

Отдельная страница для каждой части поддержки

Поддержка в Telegram собрана из нескольких ключевых частей - узнайте, что делает каждая и как она работает.

Сообщение → ТикетПревратите любое сообщение Telegram в отслеживаемый тикетAКак сбросить мойAPI-ключ? Он истёкAcme · 10:24#XQX691ОткрытСбросить истёкший API-ключВысокий приоритетDVDenis VВ нормеСвязан с чатом Acme · без бота

Тикеты из сообщения

Превратите любое сообщение Telegram в отслеживаемый тикет поддержки: статус, приоритет, исполнитель и SLA, без бота.

Открыть функцию →
Доска тикетовПеретаскивайте карточки между колонками для смены статусаОткрыт2В ожидании1Решён1#XQX691Сбросить API-ключDV#NHK421Ошибка порядка колонокDV#LBT058Поиск в сообщенияхПод угрозой#MKD773Кнопка новой группыГруппируйте по статусу или приоритету · фильтры и массовые действия работают во всех видах

Доска Kanban

Работайте с тикетами Telegram на доске с перетаскиванием, сгруппированной по статусу или приоритету, с массовыми действиями.

Открыть функцию →
Тикет ⟷ ЧатОткройте тикет из чата - он останется связан с группойAcme · Канал клиента14 участниковРеальные аккаунты - без бота в чате#DEX546Связанный чатПоказывать новые чаты в поискеСвязанные чатыAcme · КлиентПереходите к живой ветке в любой момент

Тикеты, связанные с чатами

Откройте тикет из чата - он останется привязан к этой группе: весь контекст переписки в один клик.

Открыть функцию →
Назначить и распределитьДайте каждому тикету ответственного#XQX691Сбросить истёкший API-ключНазначеноDVDenis VАдминПереназначить ↻Открытых тикетов на агентаDVDenis V11MKMara K6TRTom R3Ответственный получит напоминание в Telegram до нарушения SLA

Назначение тикетов агентам

Направляйте каждый тикет исполнителю, следите за нагрузкой по агентам и уведомляйте назначенного прямо в Telegram.

Открыть функцию →
Часы SLAСрок ответа на каждом тикете1h 12mосталосьПод угрозойSLA пространства · 8h первый ответВ нормеВремени достаточно›Под угрозойСрок приближается›ПросроченSLA нарушен - эскалация›Предупреждает ответственного в Telegram · соблюдение по участникам в аналитике

SLA по тикетам

Задайте срок ответа и наблюдайте, как каждый тикет проходит путь В норме → Под угрозой → Просрочен, прежде чем он сорвётся.

Открыть функцию →

Что такое общий инбокс для Telegram?

Общий командный инбокс для Telegram на базе аккаунтов, которыми вы уже пользуетесь

Большинство инструментов просто прикручивают бота к Telegram и теряют весь контекст, как только приходит чат. Entergram работает наоборот: он объединяет реальные Telegram-аккаунты вашей команды в один общий инбокс, а затем надстраивает поверх него службу поддержки - тикеты, SLA, статусы, исполнителей и аналитику - никогда не превращая ваши диалоги в безликую переписку с ботом.

  • Один общий инбокс для каждого подключённого Telegram-аккаунта - руководители видят всю работу целиком, а агенты ведут свои чаты.
  • Настоящий командный инбокс: общие теги, тикеты, комментарии и шаблоны, с местами, ролями и приватностью для каждого агента.
  • Откройте тикет прямо из любого сообщения или профиля контакта - он остаётся привязан к диалогу.
  • Шесть статусов, три приоритета, таймеры SLA и Kanban-доска - именно та структура, которая реально нужна команде поддержки.

От хаоса в инбоксе до настоящей службы поддержки за четыре шага

Без настройки бота и без миграции - подключите аккаунты, которые вы уже ведёте в Telegram.

  1. 01

    Подключите Telegram-аккаунты команды

    Каждый агент подключает свой Telegram-аккаунт, а руководители получают всю работу в одном общем рабочем пространстве. Каждый аккаунт работает со своим выделенным IP, поэтому ничего не помечается как подозрительное.

  2. 02

    Сортируйте в одном общем инбоксе

    Входящие чаты со всех аккаунтов появляются в единой таблице с фильтрами. Помечайте, назначайте и расставляйте приоритеты - или доверьте сортировку AI-агенту.

  3. 03

    Открывайте тикеты с SLA

    Превращайте любое сообщение или контакт в тикет, привязанный к диалогу, со статусом, исполнителем, приоритетом и таймером SLA, который предупредит вас до нарушения.

  4. 04

    Решайте быстрее, а затем измеряйте результат

    Закрывайте тикеты с Kanban-доски, готовьте ответы с помощью AI и следите за временем отклика, временем решения и соблюдением SLA на доске аналитики.

Telegram для бизнеса

Telegram для бизнеса - больше, чем аккаунт Telegram Business

Telegram Business добавляет к одному аккаунту несколько автоматизаций - приветствия, быстрые ответы, часы работы и публичный профиль. Этого достаточно для одиночного продавца, но всё рушится в тот момент, когда отвечать на одни и те же чаты нужно двум людям. Entergram - это слой, который превращает Telegram в настоящий бизнес-канал поддержки для целой команды: все аккаунты в одном общем инбоксе, диалоги назначены ответственному, SLA на каждом запросе и аналитика того, как быстро вы отвечаете - без принуждения клиентов к боту или второму приложению.

  • Используйте личные и бизнес-аккаунты, которыми вы уже пользуетесь - никакого нового бота, миграции или смены номеров.
  • Добавьте всю команду: места, роли и общее рабочее пространство, где личные переписки каждого агента остаются приватными.
  • Каждое сообщение клиента становится отслеживаемым тикетом со статусом, приоритетом, исполнителем и таймером SLA.
  • Отвечайте со своего реального аккаунта, чтобы клиент продолжал общаться с человеком - а не с безликим бизнес-ботом.
  • Защитите данные: скрывайте юзернеймы и информацию об участниках групп, запрещайте сотрудникам редактировать и удалять сообщения.

Telegram против WhatsApp для бизнеса

Оба - огромные мессенджеры, но ведут себя очень по-разному, как только вы пытаетесь вести поддержку командой. Вот как Telegram - с Entergram поверх - сравнивается с WhatsApp Business для команды поддержки.

Telegram + EntergramWhatsApp Business
Несколько агентов, один аккаунтДа - общий инбокс по всем подключённым аккаунтамТолько через платный WhatsApp Business API / BSP
НастройкаПодключите аккаунт, которым уже пользуетесь - за минуты, без одобренияОнбординг Business API, одобрение номера, проверка шаблонов
Группы и сообществаНативные супергруппы до 200 000 участниковОграничения на размер групп, без инструментов для сообществ
Боты и AI-автоматизацияОткрытый Bot API плюс MCP для AI-агентовТолько одобренные шаблоны сообщений через API
Окно для сообщенийНет 24-часового окна - пишите клиентам свободноПлатный шаблон нужен вне 24-часового окна
Стоимость командной поддержкиФиксированная цена за место, без платы за сообщениеОплата за диалог в Business API

Хотите полное руководство? Читайте наш полный гид по Telegram для бизнеса →

Общий командный инбокс для Telegram - построенный вокруг тикетов, а не вокруг бота

Найдите общий инбокс или платформу клиентских коммуникаций - и почти всё, что вы увидите, создано для почты или прикручивает бота к Telegram и отвечает с дашборда, который клиент никогда не видит. Эта модель убивает именно те личные отношения с реальным аккаунтом, ради которых Telegram вообще стоит поддерживать. Entergram сделан наоборот. Он объединяет реальные Telegram-аккаунты команды в один общий командный инбокс и надстраивает поверх них полноценную систему тикетов - клиент продолжает общаться с человеком, а команда за кулисами работает со статусами, приоритетами, исполнителями, SLA и Kanban-доской.

Каждый из этих элементов - самостоятельная функция. Система тикетов в Telegram превращает любое сообщение в отслеживаемый тикет с хешем, статусом и приоритетом. Тикеты, привязанные к чатам, хранят полный контекст группового диалога, чтобы ничего не приходилось копировать и замораживать. Назначение тикетов даёт каждому запросу единственного ответственного и балансирует нагрузку по команде.

SLA тикетов ставит дедлайн ответа на каждый тикет и предупреждает исполнителя в Telegram до нарушения. А Kanban-доска превращает всю очередь в карточки, которые можно тащить от «Новый» до «Закрыт». Каждую из них можно изучить подробнее на отдельной странице ниже.

Поскольку всё это живёт в одном рабочем пространстве - общий инбокс, тикеты, Kanban, назначение, SLA и аналитика поддержки, - диалоги, дедлайны и отчётность никогда не расходятся. Никакого Bot API для развёртывания, никакой пересылки сообщений, и каждый подключённый аккаунт работает за собственным выделенным IP. Результат - платформа клиентских коммуникаций уровня omnichannel, которая ощущается нативной для Telegram: быстрая для агентов, незаметная для клиентов и достаточно структурированная, чтобы вести поддержку как настоящий бизнес.

Настраиваете впервые? Читайте полное руководство по общему почтовому ящику Telegram для команд →

Изучите платформу

Одна платформа за вашей службой поддержки в Telegram

Общий входящий ящик Telegram Каждый чат из каждого подключённого аккаунта в одном многоаккаунтном входящем с поиском. Telegram Analytics Время ответа, доля ответов и соблюдение SLA по каждому агенту - метрики, стоящие за отличной поддержкой. Telegram MCP Подключите Claude, ChatGPT или любой ИИ к вашей поддержке в Telegram по Model Context Protocol. Командный входящий ящик Telegram Места, роли и общее рабочее пространство, где личные чаты каждого агента остаются приватными. Telegram Sales CRM Сторона продаж и воронки в Entergram - этапы лидов, кастомные столбцы и аутрич.

FAQ

Общий инбокс для Telegram - FAQ

Что такое общий командный инбокс для Telegram?
Общий командный инбокс для Telegram позволяет нескольким агентам обрабатывать диалоги из одного или нескольких Telegram-аккаунтов на одном экране - с общими тегами, тикетами, назначениями и шаблонами, так же, как help desk обрабатывает почту. Entergram делает это через ваши реальные Telegram-аккаунты, а не через Bot API, поэтому клиенты продолжают общаться с человеком, а не с безликим ботом.
Можно ли использовать Telegram для клиентской поддержки в бизнесе?
Да - именно для этого создан Entergram. Он превращает личные Telegram-аккаунты, которыми ваша команда уже пользуется, в бизнес-службу поддержки: общий инбокс, тикеты с SLA, Kanban-доска и AI-ответы - всё в одном рабочем пространстве. Никакого отдельного Bot API и никакой миграции с аккаунтов, на которые клиенты уже пишут.
Чем это отличается от Telegram Business?
Telegram Business - это набор функций на одном Telegram-аккаунте: приветствия, быстрые ответы, часы работы. Entergram - это многоаккаунтный, многоагентный общий инбокс и платформа клиентских коммуникаций поверх Telegram: тикеты, SLA, назначение, аналитика и AI по всем аккаунтам, которые подключает ваша команда, а не только по одному.
Может ли AI вести поддержку в Telegram?
Да. Entergram открывает доступ к вашему рабочему пространству по MCP, поэтому AI-агент (Claude, ChatGPT или автоматизация в n8n/Make.com) может читать диалоги, готовить черновики ответов, обновлять поля и открывать тикеты в живых чатах. Он работает в пределах выданных вами прав и записывает каждое действие в журнал аудита, так что контроль остаётся за вами.
Нужен ли Telegram-бот, чтобы вести поддержку?
Нет. Entergram подключает существующие личные Telegram-аккаунты вашей команды - никакого Bot API, пересылки или отдельного бота, которого клиентам нужно искать. Ответы отправляются с ваших реальных аккаунтов, и каждый подключённый аккаунт работает за собственным выделенным IP для безопасности.
Могут ли несколько агентов работать в одном инбоксе Telegram?
Да. В рабочем пространстве есть роли Участник, Админ и Владелец, а также общие теги, тикеты, комментарии и шаблоны. Доступ настраивается для каждого аккаунта отдельно: откройте подключённый аккаунт Telegram для всего рабочего пространства, чтобы команда отвечала с него, это обычная схема для службы поддержки, либо оставьте аккаунт приватным для того, кто его подключил. Отделы продаж и BD часто совмещают оба варианта в одном пространстве.
Может ли команда отвечать в Telegram из Slack?
Да. Приложение Entergram для Slack устанавливается из маркетплейса Slack после одобрения администратором, и каждый подключённый аккаунт Telegram направляется в тот канал Slack, который должен им заниматься. Ответ, написанный в Slack, уходит с настоящего личного аккаунта Telegram, с которым клиент уже общался, а не от бота. Slack также хранит собственную копию полученного, поэтому сообщение, удалённое позже на стороне Telegram, остаётся в записи.
Чем это отличается от Telegram CRM?
Та же платформа, другой ракурс. Сторона поддержки фокусируется на общем инбоксе, тикетах, SLA, Kanban и аналитике времени отклика для обработки входящих запросов; сторона CRM - на воронках, стадиях лидов и аутриче. Многие команды используют и то, и другое - посмотрите нашу страницу Telegram CRM для функций продаж и операций.

Практические руководства

Изучите процесс перед выбором

Система поддержки в Telegram для команд: организуйте, отслеживайте и решайте проблемы клиентовСоздайте профессиональную систему поддержки в Telegram для вашей команды. Узнайте, как управлять тикетами, назначать агентов, отслеживать SLA и обеспечивать быстрое решение проблем через Telegram.Читать руководствоОптимизированная поддержка: Управление клиентскими заявками с Entergram CRMРеволюционизируйте свою клиентскую поддержку в Telegram с Entergram CRM. Узнайте, как создавать, отслеживать и управлять заявками на поддержку прямо из чатов, связывать несколько проблем и получать ценную аналитику для улучшения обслуживания.Читать руководствоСистема тикетов Telegram: создавайте тикеты поддержки прямо из сообщений чатаEntergram запускает нативную систему тикетов для Telegram. Создавайте тикеты из сообщений чата, назначайте членов команды, устанавливайте SLA и управляйте поддержкой клиентов, не покидая Telegram.Читать руководство

Дайте своей команде один общий инбокс для Telegram.

Подключите аккаунты, откройте первый тикет с SLA и доверьте рутину AI - начните бесплатно, бот не нужен.

Начать бесплатно Смотреть цены

Есть вопросы о переносе поддержки в Telegram? Напишите на hello@entergram.com