Аналитика Telegram

Посмотрите, где замедляются разговоры в Telegram.

Ваша команда может отвечать на сотни сообщений Telegram в день, но Telegram не показывает, где ответы замедляются. Entergram показывает время ответа, частоту ответов, объем сообщений и часы занятости для всех учетных записей, которые использует ваша команда.

Начать бесплатно

Используют

Службы поддержки · Отделы продаж · Агентства · Комьюнити-менеджеры · Трейдинг-десков

Отдельные отчёты

Каждая метрика, нужная вашей работе в Telegram

Выберите диапазон дат и сравните активность по учетной записи или рабочему месту. Прежде чем открыть подробный отчет, найдите медленные ответы, периоды занятости и неравномерную рабочую нагрузку.

01 · Аналитика времени отклика

Доля ответов · Среднее время отклика

Ответ засчитывается, если он дан в течение часа после триггера. Среднее время первого ответа включает только засчитанные ответы; триггеры без ответа снижают охват, но не увеличивают среднее время.

Каждое входящее личное сообщение - триггер; в группах отсчёт запускают только @упоминания и ответы на ваши сообщения. Ответ засчитывается, если он дан в течение часа после триггера. Среднее время первого ответа включает только засчитанные ответы; триггеры без ответа снижают охват, но не увеличивают среднее время.

Доля ответов: Процент разговоров, получивших ответ - например, 774 из 1,062 - чтобы охват был виден с первого взгляда и вы замечали разговоры, выпавшие из поля зрения.
Среднее время отклика: Среднее время до первого ответа по выбранным аккаунтам, отображаемое рядом с количеством разговоров, по которым оно рассчитано.
Что измеряется: Каждое входящее личное сообщение - триггер; в группах отсчёт запускают только @упоминания и ответы на ваши сообщения.

Подробнее →

02 · Тепловая карта активности

Тепловая карта активности

Сетка 7×24 «день недели на час», показывающая, когда именно ваша аудитория онлайн.

Каждая ячейка сетки представляет один час одного дня недели, закрашенный от светлого к тёмному в зависимости от числа сообщений. Тёмные ячейки - это ваши пики; бледные - мёртвое время. Переключайтесь между «Все», «Входящие» и «Исходящие», чтобы сравнить, когда ваша аудитория пишет и когда ваша команда отвечает, и кликните на любую ячейку, чтобы увидеть точное число сообщений и его долю от пикового часа.

Сетка 7 × 24: Семь строк (Вс–Сб) на двадцать четыре столбца (0–23 ч). Каждое сообщение попадает ровно в одну ячейку, поэтому форма вашей недели буквальна, а не приближена.
Переключатель «Входящие / Исходящие»: Переключите тепловую карту в режим только входящих, чтобы увидеть, когда клиенты пишут вам, или только исходящих, чтобы увидеть, когда ваша команда действительно активна.
Детализация по клику: Кликните на ячейку, чтобы увидеть точное число за этот час и как оно соотносится с вашим единственным самым загруженным часом.

03 · Аналитика объёма сообщений

Объём сообщений

Тренды входящих и исходящих сообщений, итоги и ваша доля отправленных за любой период.

График объёма накладывает входящие и исходящие сообщения на одну временну́ю шкалу, поэтому разрыв между тем, что вы получаете, и тем, что отправляете, очевиден. Выше располагаются ключевые цифры - всего сообщений, всего исходящих и доля отправленных, - которые количественно описывают баланс. Когда входящие растут, а исходящие стоят на месте - вы начинаете отставать; когда оба движутся вместе - команда держит темп.

Всего сообщений: Каждое сообщение за выбранный период по выбранным аккаунтам - главная цифра, которая обрамляет всё остальное.
Число исходящих: Сколько из этих сообщений отправила ваша команда, чтобы отделить усилие от входящего спроса.
Доля отправленных: Исходящие как процент от общего числа - быстрый индикатор того, ведёте ли вы разговоры или в основном реагируете.

04 · Аналитика медиа и контента

Медиа и контент

Файлы, реакции, удалённые сообщения и соотношение текста / изображений / видео.

Отчёт ранжирует типы контента по доле - текст, изображение, видео, файл, стикер и другие, - поэтому с первого взгляда видно, тяготеют ли ваши разговоры к визуальному или текстовому формату. Рядом с составом стоят три счётчика, важных операционно: переданные файлы (с разбивкой по направлению), полученные и отданные реакции, и удалённые сообщения. Вместе они описывают не только сколько вы общаетесь, но и как.

Разбивка по типам контента: Текст, изображение, видео, файл, стикер и другое - каждый с долей от общего числа сообщений, чтобы доминирующий формат был очевиден. Например, текст - 95.5%, изображение - 3.7%.
Передача файлов: Сколько файлов переместилось, с разбивкой на полученные и отправленные - чтобы вы видели, ваша команда в основном получает документы или отправляет их.
Реакции: Полученные и отданные реакции - быстрый срез лёгкой вовлечённости, которая никогда не попадает в обычный счётчик сообщений.

05 · Аналитика чатов

Аналитика чатов

Активные чаты по личным, группам и каналам, а также ваши топовые чаты по объёму.

Отчёт открывается числом активных чатов - разговоров с любой активностью за период - и разбивает их на личные чаты, группы и каналы, чтобы вы видели форму инбокса. Ниже располагается ранжирование топ-чатов по объёму сообщений, каждый со столбцом «отправлено против полученного» - разговоры, требующие максимального внимания, невозможно не заметить.

Активные чаты: Число разговоров с любой активностью за период - знаменатель за каждой другой цифрой по чатам.
Разбивка на личные / группы / каналы: Активные чаты по типу с долями - например, личные 58%, каналы 28%, группы 14% - чтобы состав инбокса был сразу понятен.
Ранжирование топ-чатов: До 20 чатов, отсортированных по объёму сообщений, - самые нагруженные разговоры автоматически всплывают наверх.

Группы и сообщества

Групповые чаты и сообщества: что именно считается

Групповые чаты попадают в те же отчёты, что и личные, с одним намеренным отличием в том, когда запускается таймер ответа. В личном чате триггером является каждое входящее сообщение. В группе триггер только @упоминание или ответ на ваше собственное сообщение, потому что если считать каждое сообщение активного сообщества, здоровая группа выглядела бы провальной.

Поэтому этот дашборд сообщества Telegram измеряет вашу команду, а не аудиторию. Объём сообщений, самые загруженные часы и дни охватывают активность в группах по всем подключённым аккаунтам, а покрытие ответов показывает, на сколько обращений к вам действительно ответили. Entergram не показывает число подписчиков, просмотры постов или пересылки: это издательская аналитика каналов, и она отвечает на другой вопрос.

Живая аналитика за четыре шага - без кода отслеживания

Подключите аккаунт, и история синхронизируется сама в фоне.

01
Подключите Telegram-аккаунт
На Pro (и 3-day триале) аналитика включается в момент подключения - без настройки, без пикселя, без кода отслеживания.
02
Дайте истории синхронизироваться в фоне
Entergram подтягивает ваши прошлые сообщения и поддерживает их актуальными. Бейдж «Синхронизация» отображается, пока не завершится первая синхронизация.
03
Читайте дашборд
Ключевые карточки, тепловая карта 7×24 и статистика откликов отражают выбранные аккаунты - один, несколько или всё рабочее пространство.

Изучите платформу

Аналитика - лишь часть платформы

ПО поддержки для Telegram Общий входящий ящик, SLA-тикеты и доска Kanban, которые измеряет эта аналитика. Telegram MCP Передавайте живую аналитику и чаты в Claude, ChatGPT или ваши автоматизации через MCP. Командный входящий ящик Telegram Рабочие пространства, места и роли - источник доски эффективности по участникам. Telegram Sales CRM Воронки, этапы лидов и аутрич - сторона продаж Entergram. Telegram CRM API REST API и вебхуки для задач синхронизации, внутренних инструментов и программной автоматизации Telegram.

FAQ

Аналитика Telegram - FAQ

Нужно ли что-то настраивать, чтобы включить аналитику?

Нет. На тарифе Pro (и бесплатном 3-day Pro-триале) аналитика включается автоматически при подключении Telegram-аккаунта. Первая синхронизация идёт в фоне, и страница показывает бейдж «Синхронизация», пока она не завершится. На Basic страница использует представление аналитики пользовательских полей.

Как рассчитывается среднее время отклика?

Можно ли видеть эффективность по каждому сотруднику?

Да. Режим рабочего пространства включает доску эффективности команды с одной строкой на сотрудника, где показаны количество входящих/исходящих, доля ответов, время отклика, текущие непрочитанные чаты и активность из журнала аудита. Владельцы и администраторы всегда видят каждого сотрудника; сотрудники видят все данные, только если включена соответствующая настройка.

Есть ли аналитика для тикетов поддержки?

Да, когда тикеты включены. Вкладка «Тикеты» показывает «создано против закрыто», число открытых, среднее время решения, распределение состояний SLA, долю соблюдения и SLA по сотрудникам, плюс ежедневную тепловую карту тикетов - посмотрите страницу поддержки Telegram, чтобы увидеть полный процесс работы с тикетами.

Практические руководства