Сравнение
respond.io это сильный омниканальный инбокс, построенный вокруг WhatsApp Business, где рядом есть Instagram, Messenger, SMS, email и Telegram. Его канал Telegram работает на боте. Entergram делает один канал и делает его полностью: он подключает личные аккаунты Telegram, которым уже пишут ваши клиенты, 100+ аккаунтов в одном инбоксе, а сверху тикеты, аналитика и MCP.
Проверка содержания: 31 октября 2026 · Издатель: Entergram. Платное место: отсутствует. Проверить официальные источники
Коротко
Если WhatsApp ваш основной канал, а Telegram один из нескольких, которые вы хотите видеть в одном инбоксе, respond.io разумная покупка, и Entergram за эту задачу не борется. Если в Telegram ваши клиенты, канал-бот respond.io видит только ту часть вашего трафика в Telegram, до которой может достучаться бот.
Бесплатный пробный период 3 дня. Без привязки карты.
Сравнение
Как respond.io и Entergram сравниваются, когда покупку решает Telegram.
| respond.io | Entergram | |
|---|---|---|
| Основной фокус | Омниканальный инбокс для WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, email и Telegram | CRM для Telegram для команд продаж и поддержки, которые ведут много аккаунтов |
| Подключение к Telegram | Бот Telegram, подключённый токеном из BotFather | Ваши реальные аккаунты Telegram, подключённые по QR-коду или номеру телефона |
| Поддержка личных аккаунтов | Не поддерживается; FAQ respond.io говорит, что нужен бот Telegram | Основа продукта: 100+ аккаунтов в одном инбоксе |
| Начало разговора в Telegram | Невозможно; Telegram не позволяет ботам писать первыми | Пишите любому, кому может написать ваш аккаунт, включая первый контакт |
| Существующая история в Telegram | Начинается с нуля, когда подключается бот | Ваши чаты, группы и каналы на месте с первого дня |
| Групповые чаты Telegram | Боты видят только команды и ответы им, если их не сделать админами | Все группы, в которых состоит ваш аккаунт, с несколькими тикетами на группу |
| Глубина работы с Telegram | Сообщения на уровне бота внутри модели, общей для всех каналов | Папки Telegram прямо из CRM и видно, какой аккаунт владеет какой группой |
| Командный инбокс | Сильный омниканальный инбокс с маршрутизацией и назначением | Один инбокс для 100+ аккаунтов Telegram, ответственный в каждом чате, каждый аккаунт общий или личный |
| Тикеты | Статусы разговоров и автоматизация процессов вместо тикетов | Тикеты из любого сообщения, с приоритетом, ответственным, сроком и дедлайном SLA |
| Защита данных от собственной команды | Роли и права доступа в инбоксе | Скрытие юзернеймов и участников групп; запрет на редактирование и удаление сообщений |
| Автоматизация | Зрелый визуальный конструктор процессов, настоящая сильная сторона, начиная с уровня Growth | Напоминания, рассылки, REST API, Make.com и ИИ-процессы через MCP |
| Аналитика | Кросс-канальные отчёты по разговорам и агентам | Отправленные и полученные сообщения, время ответа, самые загруженные часы и дни; сырые данные можно скачать |
| ИИ | ИИ-агенты для всех каналов на старших тарифах | Одно подключение MCP для всех аккаунтов на вашем месте, плюс REST API, входят в Pro |
| Несколько аккаунтов Telegram | Дополнительные боты | Пять аккаунтов на место, далее по €5, у каждого свой прокси |
| WhatsApp Business API | Ключевая сила, включая управление провайдером и шаблонами | Нет |
| Модель цены | Уровни тарифов плюс активные контакты в месяц | За место: €29 Basic, €39 Pro; не за контакт |
| Начальная цена | Starter $79 в месяц при оплате за год ($99 помесячно); Growth $159 | Basic €29 за место в месяц, Pro €39; 3 дня бесплатно, без карты |
| Self-hosting | Только облако | Доступен на тарифе Enterprise |
Омниканальный продукт вынужден моделировать все каналы одинаково. В Telegram есть папки, группы, каналы и команды, которые ведут много аккаунтов сразу, и всё это теряется, когда превращается в универсальный объект разговора.
respond.io работает с Telegram через бота, поэтому клиент должен найти и запустить вашего бота, прежде чем появится разговор, бот не может написать первым и не видит, что говорили в группе до его появления. Entergram подключает аккаунт, поэтому в инбоксе то, что ваша команда реально видит.
respond.io начинается с $79 в месяц без процессов автоматизации, $159 за Growth, и растёт вместе с числом активных контактов в месяц. Entergram стоит €39 за место на Pro, с пятью аккаунтами Telegram на место и без оплаты за контакт.
Ведите 100+ аккаунтов Telegram в одном инбоксе, у каждого свой прокси. Скрывайте юзернеймы клиентов и участников групп от коллег и запрещайте редактировать и удалять сообщения, чтобы отношения с клиентом оставались в компании.
Главное отличие
respond.io и Entergram отвечают на разные вопросы. respond.io отвечает на вопрос «как собрать шесть каналов в одном месте?» Entergram отвечает на вопрос «как правильно вести бизнес в том единственном канале, которым пользуются мои клиенты?»
Центр тяжести respond.io это WhatsApp Business. Он берёт на себя отношения с провайдером, шаблонные сообщения, окно сессии и работу по соответствию правилам, которая идёт вместе с WhatsApp Business API; это сложно, и он делает это хорошо. Вокруг этого омниканальный инбокс с Instagram, Messenger, SMS, email, веб-чатом и Telegram, плюс зрелый визуальный конструктор процессов.
На 31 октября 2026 Starter стоит $79 в месяц при оплате за год ($99 помесячно) за пять пользователей и без процессов автоматизации. Growth за $159 в месяц при оплате за год добавляет процессы, а Advanced стоит $279. Каждый уровень растёт вместе с числом активных контактов в месяц, с оплатой за контакты сверх лимита тарифа.
Если ваш бизнес действительно охватывает несколько мессенджеров, это цельный продукт, и цена покупает реальные возможности.
Telegram в respond.io это канал-бот. Вы создаёте бота в BotFather, подключаете токен, и разговоры бота появляются в инбоксе. Собственный FAQ respond.io на вопрос «можно ли подключить личный аккаунт Telegram?» отвечает: нужен бот Telegram.
Последствия это правила Telegram, одинаковые для любого вендора, использующего бота. Бот не может отправить первое сообщение, поэтому повторных контактов в Telegram нет. Бот не видит ничего, что говорили в группе до его добавления, поэтому история начинается с нуля. В группах по умолчанию включён режим приватности, поэтому бот получает только команды и ответы ему, если его не сделать админом в каждой клиентской группе.
Для компании, чьё присутствие в Telegram это публичный бот поддержки, это работает. Для компании, чьи клиенты пишут человеку, омниканальная панель показывает Telegram маленьким каналом, потому что большая часть трафика из Telegram туда так и не попала.
Entergram подключает аккаунт, поэтому в инбоксе то, что ваша команда видит на своих телефонах: личные чаты, группы, каналы и папки. Сверху то, что нужно команде: ответственный в каждом чате, комментарии, тикеты из отдельных сообщений, приоритеты и сроки, дедлайн SLA и доска для работы с очередью.
Он работает внутри Telegram, а не рядом с ним. Вы можете добавлять чаты в папки Telegram аккаунта прямо из CRM и видеть, какой подключённый аккаунт владеет какой группой. Entergram напрямую отражает Telegram, поэтому коллега может в любой момент переключиться в приложение Telegram и обратно. 100+ аккаунтов помещаются в одном инбоксе, у каждого свой прокси, каждый открыт для рабочего пространства или остаётся личным.
Конструктор процессов respond.io это реальное преимущество, и визуального холста в Entergram нет. Если вам нужны правила маршрутизации с перетаскиванием для шести каналов, покупайте respond.io.
Ставка Entergram на программируемость: REST API, приложение для Make.com, напоминания, рассылки и MCP, через который ваша ИИ-модель читает и действует во всех аккаунтах на вашем месте. Модель, которая читает разговор, заменяет много логики ветвления, потому что сортирует по смыслу, а не по ключевому слову. Схему показывает статья ИИ-сортировка инбокса через MCP.
respond.io берёт плату за уровень тарифа, а затем растёт вместе с числом активных контактов в месяц. Это подходит маркетинговому бизнесу с предсказуемым объёмом контактов и бьёт по тем, у кого число контактов растёт быстрее команды: сообществам, маркетплейсам и всем, у кого большая входящая аудитория.
Entergram берёт плату за место, €29 на Basic и €39 на Pro, с пятью аккаунтами Telegram на место и €5 в месяц за каждый дополнительный. Команда сообщества, которая общается с 50 000 людей, платит столько же, сколько команда, которая общается с 500. Подробности на странице цен.
Стоимость
Уровни не равнозначны: начальный тариф respond.io не включает процессы автоматизации, поэтому реалистичное сравнение начинается с Growth.
| respond.io | Entergram | |
|---|---|---|
| Начальный тариф | Starter: $79 в месяц при оплате за год ($99 помесячно), пять пользователей, без процессов | Basic: €29 за место в месяц (€290 в год) |
| Средний тариф | Growth: $159 в месяц при оплате за год ($199 помесячно), добавляет процессы | Pro: €39 за место в месяц, добавляет тикеты, аналитику, API и MCP |
| Старшие уровни | Advanced: $279 в месяц при оплате за год ($349 помесячно) | Enterprise: индивидуально, включает собственный хостинг и SSO с Okta |
| Что определяет цену | Уровень тарифа плюс активные контакты в месяц | Только места и аккаунты; не за контакт |
| Аккаунты Telegram | Только боты | Пять реальных аккаунтов на место, далее €5 за каждый дополнительный аккаунт в месяц |
| ИИ | ИИ-агенты на старших тарифах | MCP и REST API входят в Pro |
Команда из пяти человек, один год
respond.io Growth стоит $1 908 в год на уровне тарифа до роста по контактам, а Advanced $3 348 в год. Пять мест Entergram Pro обходятся в €2 340 в год, покрывают до 25 аккаунтов Telegram и включают тикеты, аналитику, API и MCP.
По цене они близки, поэтому настоящий вопрос простой: вам нужно шесть каналов в одном инбоксе или чтобы один канал, которым пользуются ваши клиенты, работал как следует? В первом выигрывает respond.io; во втором он выиграть не может, потому что его канал Telegram это бот.
Цены respond.io взяты со страницы respond.io/pricing 31 октября 2026 и меняются без предупреждения. Тарифы Entergram на нашей странице цен.
Честная рекомендация
Обычно это решается подсчётом каналов. Если Telegram один из многих, покупайте ширину. Если Telegram это и есть бизнес, покупайте глубину.
Переход
Если WhatsApp реально работает в respond.io, оставьте его. Обычно речь о том, чтобы вынести один канал, а иногда в результате перейти на тариф ниже.
Подключите каждый аккаунт, в котором идут разговоры с клиентами, по QR-коду или номеру телефона. Чаты, группы и каналы появятся сразу; на одно место входят пять аккаунтов.
Первый день просто смотрите. Личные сообщения на аккаунты команды и групповые чаты никогда не попадали в канал-бот, поэтому ждите больше трафика из Telegram, чем показывал respond.io.
Перенесите поля контактов, теги и статусы разговоров в настраиваемые колонки и статусы тикетов Entergram. Сохраните те же названия, чтобы отчёты оставались сопоставимыми.
Обновите ссылку на Telegram везде, где она есть: сайт, документация, подписи, реклама. Оставьте бота работать несколько недель как страховку, затем отключите его.
Пересоберите части процессов, относящиеся к Telegram, на REST API Entergram, приложении для Make.com или MCP. Процессы, которые также затрагивают WhatsApp, остаются на месте.
Если Telegram был одной из причин, по которым вы были на Growth или Advanced, пересчитайте после переноса; тариф или уровень по контактам может снизиться.
Подключение аккаунта добавляет сессию Telegram; отключение оставляет все чаты нетронутыми. Подробнее на странице безопасности.
FAQ
Сведения о respond.io отражают его публичные страницы по состоянию на 31 октября 2026. Актуальные условия уточняйте у вендора.
Подключите аккаунты, которым уже пишут ваши клиенты, и посмотрите, какую часть трафика из Telegram бот вам так и не показал.
Бесплатный пробный период 3 дня. Без привязки карты.
Мы уважаем ваше право на конфиденциальность. Выберите, какие cookie разрешить, выбор применяется ко всему сайту. Политика cookie
Нужны для работы сайта, включая сохранение ваших настроек конфиденциальности. Всегда включены.
Помогают понять использование сайта и связать регистрации с реферальными партнёрами. Необязательно.
