Перейти к основному содержанию
Сообщества и медиа

Сценарий: Управление сообществами

Комьюнити-менеджеры в Telegram: все группы в одном инбоксе

Отфильтруйте группы своей смены вместо того, чтобы весь день переключаться между аккаунтами. Заметки для передачи и тикеты эскалаций переживают смену модераторов.

Настоящая работа комьюнити-менеджера заключается в покрытии. Десятки групп, несколько каналов, очередь личных сообщений от участников, и увидеть всё сразу без постоянного переключения аккаунтов невозможно.

Начать бесплатно Связаться с продажами

Бесплатный пробный период 3 дня. Без привязки карты.

Работает с вашим личным Telegram-аккаунтом.
+300 клиентов На 45% быстрее ответы Ноль банов за 6 месяцев Без ботов и переключения телефонов

Собственные измерения Entergram: данные об использовании продукта и наш опрос клиентов в приложении. Без независимого аудита.

Операционный цикл

Как Управление сообществами ведут маркетинг, продажи и поддержку в Telegram

Сбор
  1. Один инбокс с фильтром по аккаунтам

    Никаких переключений. Отфильтруйте аккаунты и группы своей смены, а остальное уберите из вида.

  2. Группы, каналы и личные чаты вместе

    У супергрупп и каналов те же поля, теги и комментарии, что и у личных чатов.

  3. Живой поиск новых сообществ

    Находите сообщества вне рабочего пространства с пометкой «локальный» или «глобальный» и отметкой, состоит ли в них уже какой-либо аккаунт.

  4. Личные сообщения участников в той же очереди

    Эскалации, которые переходят в личку, остаются привязаны к сообществу, откуда пришли.

  1. Всё, за что вы отвечаете, в одном месте.

  2. Дайте модерации структуру вместо бесконечной ленты.

  3. Сообщество остаётся вовлечённым, а его данные под защитой.

Чем помогает Entergram

Как Entergram работает как CRM для Telegram

Задача

Покрытие и есть вся работа, а Telegram не даёт для него никаких инструментов. Десятки групп на нескольких аккаунтах означают постоянные переключения, и что-то всегда остаётся без присмотра. Модераторы меняются, и каждый уход уносит контекст: кого предупреждали, что решили, какой тред с партнёром ещё открыт. К тому же любой, у кого есть доступ к инбоксу, может унести список участников.

Подробнее

Чем помогает Entergram

Entergram сводит все аккаунты в один инбокс с фильтрами, поэтому модератор сужает вид до своей смены, а не переключает сессии. Ответственный, статус и следующий шаг хранятся в пользовательских полях самой группы, а внутренние комментарии сохраняют историю проблем при смене людей. Эскалации становятся тикетами с SLA и ответственным. Четыре настройки приватности рабочего пространства позволяют дать доступ к инбоксу, не отдавая список участников.

Возможности

Что реально используют Управление сообществами

Мультиаккаунтный инбокс с фильтрами · Разметьте каждое сообщество и фильтруйте по меткам · Настройки приватности рабочего пространства · Живой поиск по Telegram · Тикеты и внутренние комментарии · MCP по всем аккаунтам

Подробнее
  • Мультиаккаунтный инбокс с фильтрамиФильтр по аккаунту, тегу или пользовательскому полю. Покрытие становится представлением, а не ритуалом входа и выхода из аккаунтов.
  • Разметьте каждое сообщество и фильтруйте по меткамГруппы в портфеле различаются языком, регионом, назначением и состоянием. Запишите каждый признак в пользовательское поле группы (поддержка или общение, испанский или английский, APAC или EMEA, всё хорошо или под угрозой) и фильтруйте по нему инбокс. «Все проблемные группы в APAC» становятся фильтром, а не прокруткой списка чатов. Поля хранят то, что записывает ваша команда: Entergram не оценивает состояние групп за вас.
  • Настройки приватности рабочего пространстваСкрытие юзернеймов, скрытие информации об участниках групп, запрет редактирования сообщений, запрет удаления сообщений.
  • Живой поиск по TelegramЛюди, группы, супергруппы и каналы вне рабочего пространства, найденные по имени или юзернейму, с разделением на локальные и глобальные результаты. Доступа к закрытым группам поиск не даёт.
  • Тикеты и внутренние комментарииЭскалации становятся работой с ответственным и SLA. Комментарии сохраняют историю проблем при ротации модераторов.
  • MCP по всем аккаунтамИтоги по открытым тредам, разбор очереди и заполнение полей во всех аккаунтах места.

Настройка

Как это работает

Подключите аккаунты модераторов · Включите настройки приватности · Отметьте ответственного и тип каждой группы · Направляйте эскалации в тикеты · Объявляйте и анализируйте

Подробнее

01 Подключите аккаунты модераторов

Каждый модератор подключает аккаунты, которые ведёт, и каждый работает через свой прокси и выделенный IP.

02 Включите настройки приватности

Скройте юзернеймы и информацию об участниках, запретите редактирование и удаление до того, как выдавать широкий доступ.

03 Отметьте ответственного и тип каждой группы

Пользовательские поля «кто что ведёт», а также язык, регион и назначение группы заранее показывают пробелы в покрытии.

04 Направляйте эскалации в тикеты

Проблемы участников и сообщения о безопасности получают ответственного, SLA и поле решения.

05 Объявляйте и анализируйте

Разошлите обновления с настоящего аккаунта, затем по тепловой карте спланируйте покрытие на следующую неделю.

Интеграции

Держите остальной стек в актуальном состоянии

Telegram остаётся местом, где идёт разговор, а системы, которыми команда уже пользуется, остаются актуальными.

Подробнее
  • Slack как односторонний журнал аудита: рабочее место каждого модератора передаёт все доступные ему чаты в один канал Slack, а ответы по-прежнему уходят из Entergram через настоящий аккаунт.
  • Make.com: дублируйте статус тикетов эскалаций в трекер, который уже читает остальная команда.
  • Entergram MCP: отметьте все группы без активности модераторов на этой неделе и подведите итог по открытым вопросам.

Частые вопросы

Вопросы от сегмента: Управление сообществами

Сколько групп может вести одно рабочее пространство?
Лимита на группы нет. Практическое ограничение задают подключённые аккаунты: 5 на место на любом тарифе, дополнительные аккаунты по EUR 5 в месяц, и много мест в одном рабочем пространстве.
Можно ли скрыть от модераторов юзернеймы участников?
Да. Скрытие юзернеймов и скрытие информации об участниках групп настраиваются на уровне рабочего пространства и созданы именно для защиты этих данных от внутренних утечек.
Entergram модерирует автоматически?
Нет. Это операционный слой, а не бот-автомодератор. Он даёт модераторам один инбокс, структурированные записи, тикеты и настройки приватности, а также MCP, чтобы одобренный AI-ассистент помогал разбирать очередь.
Можно ли найти сообщества, в которых мы не состоим?
Да. Живой поиск по Telegram находит имя или юзернейм среди групп, супергрупп и каналов вне рабочего пространства и показывает, состоит ли в них уже какой-либо аккаунт. Доступа к закрытым группам он не даёт.
Как понять, какие сообщества затихают?
Аналитика сообщений показывает отправленные и полученные сообщения, время ответа и самые загруженные часы и дни. Загруженные часы также подсказывают, когда назначать AMA или смену модерации. Для сравнений, которых нет во встроенных отчётах, AI-клиент читает сырые события сообщений через MCP и считает их по каждому аккаунту. Сырые данные можно скачать для отчёта заинтересованным сторонам. Ограничение: аналитика измеряет активность сообщений, а не рост числа участников.
Что происходит, когда модератор уходит?
Контекст остаётся в рабочем пространстве. Поля ответственных, внутренние комментарии и история тикетов хранятся на группе, поэтому следующий модератор видит, о чём предупреждали, что решили и что осталось открытым. Если удаление сообщений запрещено, никто не зачистит переписку перед уходом, а журнал аудита в Slack хранит отдельную копию каждого чата, доступного рабочему месту модератора.
Объявления отправляет бот?
Нет. Рассылки уходят с настоящих личных аккаунтов и персонализируются для каждого получателя, поэтому участники воспринимают их как сообщения, а не как спам.
Do announcements come from a bot?
No. Broadcasts go out from real personal accounts, personalized per recipient, which is why members treat them as messages rather than spam.

Ведите работу (Управление сообществами) на реальных аккаунтах Telegram

Бесплатный пробный период 3 дня. Без привязки карты.

Начать бесплатно Связаться с продажами