Permissions, rôles et données d'espace de travail

Les espaces de travail ont trois rôles — Membre, Admin, Propriétaire — et un ensemble de bascules qui régissent ce que les Membres peuvent faire.

Matrice de rôles

Action	Membre	Admin	Propriétaire
Lire chats, contacts, tickets (à l’échelle de l’espace de travail)	✓	✓	✓
Modifier les valeurs des colonnes / champs personnalisés	✓	✓	✓
Créer des colonnes personnalisées / champs de tickets	—	✓	✓
Inviter / retirer des membres	—	✓	✓
Modifier nom, logo, paramètres de l’espace de travail	—	✓	✓
Modifier la configuration SLA + rappels de tickets	—	✓	✓
Acheter / annuler des sièges, ouvrir le portail Stripe	—	—	✓
Ouvrir l’onglet Données de l’espace de travail	—	✓	✓
Créer / révoquer / faire tourner les clés API	—	✓	✓
Exporter le journal d’activité	—	✓	✓
Supprimer l’espace de travail	—	—	✓
Approuver les demandes de départ	—	✓	✓

Permissions de l’espace de travail (propriétaire / admin)

Des sections repliables permettent aux propriétaires de façonner le comportement des membres.

Permissions des membres

Les membres peuvent voir toute l’analytique — désactivé par défaut ; quand désactivé, les membres ne voient que leurs propres comptes dans Analytique
Les membres peuvent gérer les chats exclus — activé par défaut
Les membres peuvent exporter les données — désactivé par défaut
Modèles de diffusion partagés — désactivé par défaut
Les membres peuvent supprimer les messages — activé par défaut ; désactivez pour retirer le bouton de suppression afin que les membres ne puissent pas supprimer les messages envoyés
Les membres peuvent modifier les messages — activé par défaut ; désactivez pour verrouiller le bouton de modification afin que les membres ne puissent pas réécrire un message après son envoi

Désactiver les permissions de suppression/modification des messages s’applique à tout l’espace de travail et prend effet immédiatement. Les propriétaires l’utilisent pour conserver un historique de communication complet et inviolable — utile pour les équipes réglementées (finance, crypto, santé, juridique). Cela régit uniquement les actions des membres ; cela ne stocke ni n’expose le contenu des messages.

Tickets (visible uniquement si la fonctionnalité tickets est disponible)

Activer les tickets — interrupteur principal
Les membres peuvent créer des tickets — activé par défaut
Les membres peuvent modifier les tickets — activé par défaut
Les membres peuvent supprimer les tickets — activé par défaut (le propriétaire peut restreindre)
Heures SLA par défaut — 1/2/4/8/12/24/48/72/168 ou personnalisé ; vide désactive le SLA
Avertissement de rappel SLA — combien de temps avant l’échéance avertir
Destinataire du rappel SLA — par défaut « membre assigné, repli sur le créateur »

Avancé

Attribution de message (bêta) — taguer chaque message sortant avec le membre de l’espace de travail qui l’a envoyé

Onglet Données de l’espace de travail (propriétaire / admin)

Les opérations au niveau des données vivent ici.

Export complet

Un clic → un .zip contenant contacts, chats, champs personnalisés, journaux d’activité (CSV à l’intérieur)
Limité à un export toutes les 60 secondes par espace de travail
Le fichier se télécharge automatiquement avec le nom de l’espace de travail dans le nom de fichier

Importer des colonnes personnalisées

Téléversez un CSV et mappez ses colonnes aux champs personnalisés Entergram sur les chats
Bon pour amorcer un nouvel espace de travail à partir d’un tableur

Suppression de l’espace de travail (propriétaire uniquement)

Une zone rouge dangereuse avec une boîte de dialogue à confirmation tapée. La suppression :

Cascade à travers membres, sièges, champs personnalisés, chats, invitations, tickets, modèles
Est immédiate et irréversible
Termine tous les abonnements Stripe en attente pour cet espace de travail

Onglet Journal d’activité

Flux d’audit pour l’espace de travail.

Ce qui est journalisé

Modifications de champs personnalisés (nom du champ, ancienne → nouvelle valeur)
Ajouts, retraits, changements de rôle de membres
Invitations envoyées, acceptées, révoquées
Chats liés / déliés à des contacts ou tickets
Bascules de favoris sur les contacts
Diffusions créées et envoyées, avec nombres de destinataires
Tickets créés, changements de statut/priorité/assignation, suppressions
Messages transférés vers des chats externes
Utilisation de clés API (préfixe uniquement, jamais le secret)

Ce que vous pouvez faire

Défilement chronologique avec acteur, action, détails
Charger des entrées plus anciennes
Filtrer par type d’action et membre
Exporter en CSV — admins/propriétaires uniquement, limité à un toutes les 60 secondes
Graphique en barres en mode espace de travail des actions par membre

Exemple

Un membre soupçonne qu’un statut de ticket a été modifié de manière inattendue :

Journal d’activité → filtrer les actions Ticket sur les 7 derniers jours
Trouver le changement de statut — acteur, horodatage, ancien → nouveau statut
Faire un suivi avec le coéquipier

Restreindre les permissions pour une cohorte junior

Onglet Espace de travail → Permissions des membres
Désactiver « Les membres peuvent supprimer les tickets »
Désactiver « Les membres peuvent exporter les données »
Laisser « Les membres peuvent voir toute l’analytique » désactivé si les juniors ne doivent voir que leurs propres comptes
Garder « Les membres peuvent gérer les chats exclus » activé