Performances des messages, des comptes et des sièges

Les deux vues analytiques principales. Messages porte sur le trafic ; Performance porte sur les personnes.

Graphique du volume de messages avec l'activité entrante et sortante et un survol classant les contributeurs — Survolez un jour pour voir la répartition entrants/sortants et les comptes Telegram ou sièges qui ont le plus contribué.

Statistiques principales

Statistique	Définition
Total Messages	Tous les messages entrants et sortants de la période sélectionnée
Incoming Messages	Messages reçus de vos contacts
Outgoing Messages	Messages envoyés depuis vos comptes
Response Rate	Part des conversations ayant reçu une réponse, sur n conversations
Active Chats	Chats uniques avec au moins un message dans la période
Text Messages	Dont n messages média

Chacune affiche un écart par rapport à la période précédente.

Message Volume

Messages entrants et sortants dans le temps, une tendance quotidienne avec les séries Incoming et Outgoing. Survolez un jour pour voir qui a le plus contribué.

Activity Heatmap

Répartition des messages par jour et par heure. Plus une cellule est foncée, plus l’activité est forte. Filtrez par sens : All, Incoming, Outgoing. Cliquez sur une cellule pour voir le détail de la période.

Servez-vous-en pour trouver les vraies heures de travail de votre audience avant de planifier vos prises de contact.

Carte de chaleur d'activité avec un survol jour et heure montrant le sens des messages et les contributeurs classés — Le survol d'une cellule transforme une heure chargée en un nombre exact, une répartition entrants/sortants et une liste classée des contributeurs.

Message Breakdown

Reçus et envoyés par type de chat : Private, Groups, Channels, plus Unclassified. Le tableau donne des métriques par ligne, triables en cliquant sur une colonne :

Messages · Sent · Received · Resp. rate · Avg 1st reply · Emoji ↑ · Emoji ↓ · Deleted · Text · Files ↑ · Files ↓ · Active chats · Share · Trend.

La répartition peut être pivotée par compte Telegram ou par Agent / Seat.

Répartition analytique par compte Telegram connecté — Utilisez la répartition par compte pour comparer les sources d'activité et repérer un compte déconnecté ou inactif.

Répartition des performances analytiques par siège de l'espace de travail — L'analytique par siège aide les propriétaires à comprendre la couverture et la contribution sans ouvrir la conversation privée d'un autre membre.

Statistiques dérivées

Statistique	Signification
Peak activity	L’heure de la semaine avec le plus d’activité de messages
Busiest day	Le jour de la semaine avec l’activité totale la plus élevée
Msgs / active chat	Plus c’est élevé, plus les conversations sont approfondies
Most active	Qui a envoyé et reçu le plus
Fastest reply	Le plus faible délai moyen de première réponse
Best coverage	A répondu à la plus grande part des conversations
Most new chats (7d)	Qui a démarré le plus de nouveaux chats, toujours sur une fenêtre fixe de 7 jours

Top Chats

Chats les plus actifs par volume, avec recherche, Only my chats et Show all ({n}). Cliquez sur un chat pour ouvrir sa propre fenêtre d’analytique.

Les chats appartenant à un autre siège s’affichent comme Private · {owner} : vous voyez qu’ils existent, pas leur contenu.

Media & Content

Transferts de fichiers et répartition des types de contenu : fichiers envoyés et reçus, réactions (y compris Top Reactions), nombres de suppressions et Top Content Types.

Response Performance

Taux de réponse, temps de réponse moyen, médiane, et nombre de conversations ayant reçu une réponse ou non. Les définitions exactes comptent, voir Les métriques de réponse expliquées.

Account Activity

État de synchronisation, plage temporelle, First activity, Last activity et Account age pour chaque compte connecté.

Analytique par chat

Ouvrez l’analytique de n’importe quel chat pour une vue ciblée : total / reçus / envoyés, statistiques de réponse, Activity by Day et Activity by Hour (filtrables sur All / Incoming / Outgoing), un Content Breakdown et Deleted Messages (total, envoyés, reçus, dernières 24 h, par jour, par heure).

Les classements de performance

Performance classe les membres de l’espace de travail selon quatre dimensions :

Classement	Classe selon
Messages	Total envoyés + reçus sur la période ; le badge indique les chats non lus actuels liés à ce membre
Response	D’abord le taux de réponse, puis le temps de réponse moyen pour départager
Engagement Ratio	(commentaires + fichiers) ÷ tous les événements d’activité suivis pour ce membre
Custom Fields	Mises à jour de champs personnalisés effectuées sur la période

Ce sont des vues à l’échelle de l’espace de travail. Un membre ne les voit que tant que Limit members to their own analytics est désactivé.

Lire ces chiffres honnêtement

Le volume n’est pas la productivité. Associez Messages à Response avant de tirer des conclusions.
Le taux de réponse baisse quand les sollicitations augmentent : une semaine chargée avec le même nombre absolu de réponses affichera un taux moins bon. Vérifiez les deux.
Les nombres de suppressions sont informatifs, pas accusateurs : les gens corrigent leurs fautes de frappe.
Comparez des périodes équivalentes ; l’indicateur d’écart le fait déjà pour vous.