Gérer une conversation depuis un seul endroit

Cliquez sur n’importe quelle ligne de Messages pour ouvrir le panneau de discussion. Il compte cinq onglets.

Espace de conversation de Capvise Community — L'espace de conversation réunit la chronologie en direct et les outils ciblés du panneau latéral.

Chat

En-tête de conversation et actions de discussion pour Capvise Community — C'est dans l'en-tête que vous recherchez dans la conversation, gérez l'état de lecture et accédez aux actions de la discussion.

La conversation en direct. Vous pouvez lire l’historique, remonter dans le temps (les messages plus anciens se chargent au fur et à mesure), ouvrir les messages épinglés et répondre. Consultez Envoyer des messages pour le champ de saisie, la mise en forme, les réactions, la modification, la suppression et le transfert.

Ce que vous verrez ici :

Preview mode (mode aperçu), « Preview mode is not marking this chat as read. » Autrement dit, la discussion n’est pas marquée comme lue. Utilisez Mark read to reply quand vous êtes prêt à intervenir.
Showing last {n} of {total} messages • Scroll up to load more (les derniers messages s’affichent ; faites défiler vers le haut pour en charger davantage).
Chat unavailable : la discussion a été supprimée dans Telegram. L’historique ne peut pas être chargé, mais envoyer un message réactive la conversation.
Avis de restriction quand Telegram ne vous laisse pas publier : You can’t write in this chat, You can’t post messages in this channel, Join this chat to send messages.

Details

Tout ce qui est structuré à propos de la discussion :

Identité du contact : nom (modifiable, enregistré dans vos contacts Telegram), nom d’utilisateur, téléphone (avec Copy phone number), ID utilisateur ou ID de discussion, et statut (Online, Recently active, Seen this week, Seen this month, Offline, Left, Deleted, Unavailable).
Copy link et Open in Telegram.
Telegram Folder : ajoutez ou retirez cette discussion de vos vrais dossiers. Consultez Dossiers Telegram.
Custom columns : remplissez n’importe quel champ personnalisé, ou utilisez Add Column pour en créer un sans quitter le panneau.
Files : joignez des fichiers à la discussion dans le CRM (ils ne sont pas envoyés à Telegram). Prévisualisez-les ou utilisez Download. L’envoi de fichiers peut être désactivé selon votre plan ou un paramètre.
Reminders : consultez Rappels.
Management, pour les groupes et canaux sur lesquels vous avez des droits. Consultez Gestion des groupes et canaux.

AI

Panneau AI propre à la discussion avec les commandes de résumé et de traduction — L'assistance IA s'applique à la conversation active et peut être désactivée indépendamment.

Les fonctionnalités d’IA propres à chaque discussion. Tout ce qui se trouve ici s’applique à cette discussion uniquement, et un interrupteur général Enable AI for this chat contrôle l’ensemble. Quand il est désactivé, vous voyez « AI is off for this chat ».

Fonctionnalité	Ce qu’elle fait
Summary	Un résumé manuel de la conversation, avec l’Intent (intention) et l’urgency (urgence) détectées. Il reste le dernier résumé enregistré jusqu’à ce que quelqu’un clique sur Refresh.
Incoming translation	Traduit les nouveaux messages entrants et ceux qui sont visibles dans la langue de votre choix. Vous pouvez basculer chaque message entre Show original et Show translation.
Outgoing translation	Traduit ce que vous tapez avant l’envoi. Ne peut pas fonctionner en même temps que la rédaction automatique de réponse.
Auto draft reply	Prépare un brouillon modifiable dans le champ de saisie après un nouveau message entrant. Il n’envoie jamais rien automatiquement et n’écrase pas un texte que vous avez déjà commencé à écrire.

Le champ de saisie propose aussi des actions d’IA en un clic : Draft reply, Short reply, Casual reply et Rewrite.

Tickets

Tous les tickets liés à cette discussion, plus Create Ticket pour en ouvrir un nouveau déjà lié à la conversation. Si aucun ticket n’existe : « No tickets linked to this chat. »

Vous pouvez aussi créer un ticket directement depuis un seul message. Le message est enregistré comme Source Message du ticket, si bien que le contexte n’est jamais perdu. Consultez Vue d’ensemble des tickets.

Comments

Des notes internes pour votre équipe. Les commentaires ne sont jamais envoyés à Telegram et le contact ne les voit jamais.

Écrivez un commentaire, ajoutez des emojis, joignez un fichier (une taille maximale s’applique, indiquée sur place) ou déposez des fichiers sur le panneau.
Chaque commentaire affiche son auteur et son rôle : Owner, Admin ou Member.
Modifiez ou supprimez vos propres commentaires. La suppression demande une confirmation et ne peut pas être annulée.

Le nombre de commentaires apparaît dans la colonne Comments de la table, pour voir d’un coup d’œil quelles discussions font l’objet d’échanges internes.

Un récapitulatif hebdomadaire dont vous vous remercierez plus tard

Si vous connectez Entergram à Claude, ChatGPT ou un outil d’automatisation via MCP, vous pouvez faire des commentaires un rituel de passation discret. Demandez à l’agent d’examiner uniquement les sept derniers jours, de résumer les décisions et les questions en suspens, puis d’ajouter le résultat sous forme de commentaire interne, jamais sous forme de message Telegram. Planifiez-le chaque semaine dans Claude Cowork ou ChatGPT, ou utilisez n8n ou Make quand l’exécution doit aussi mettre à jour Zendesk.