Dépannage des notifications

Commencez par l’évident

Settings → Notifications : est-ce que New Message Notifications est vraiment activé pour cet appareil ? Les préférences sont par appareil.
Le push est-il activé pour le compte précis dont vous attendez des messages ? Chaque compte connecté a son propre interrupteur.
Cliquez sur Send test. Si le test arrive, le push fonctionne et le problème est ailleurs.
Cliquez sur Refresh pour relire le statut actuel.

Lire les diagnostics

La section Troubleshooting rapporte l’état réel de la pile push :

Champ	Valeur saine	Sinon
GCM Sender ID	Présent	Missing GCM sender ID in manifest, un problème de configuration côté serveur ; contactez le support
FCM reachable	Oui	Votre réseau ou votre VPN bloque Firebase Cloud Messaging
Permission	Accordée	Activez les notifications pour le site dans les paramètres du navigateur
Service worker	Enregistré	Effacez les données du site et rechargez
Subscription	Active	Failed (timeout) signifie en général que FCM est bloqué
Endpoint	Une URL	Absent signifie qu’aucun abonnement n’existe

Quand Entergram reconnaît une panne précise, il la nomme et propose directement la solution.

Réinitialisation forcée

Force reset, « Use this if notifications are stuck or missing. »

Cela efface l’enregistrement push local et réabonne l’appareil depuis zéro. Cela résout la plupart des cas du type « ça marchait avant », surtout après une mise à jour du navigateur ou un effacement des données du site.

Étapes manuelles

Si la réinitialisation n’aide pas, dans l’ordre :

Ouvrez chrome://gcm-internals et vérifiez si votre navigateur possède bien un enregistrement.
Reconnectez-vous dans une fenêtre de navigation privée : cela écarte un service worker corrompu ou l’interférence d’une extension.
Effacez les données du site pour Entergram et rechargez la page.
Essayez Firefox pour confirmer si le problème est propre à Chrome.
Ouvrez chrome://settings/content/notifications pour réinitialiser les autorisations de notification du site.

Blocage au niveau du réseau

La cause la plus fréquente de Subscription timed out est que FCM est bloqué, par un pare-feu d’entreprise, un VPN ou un filtre DNS.

Testez en passant par le partage de connexion d’un téléphone. Si le push fonctionne là, la solution est un changement réseau (autoriser fcm.googleapis.com et les points de terminaison push de Google), pas un paramètre de l’application.

Notes par plateforme

Installé en PWA : le push fonctionne en mode installé ; assurez-vous que les notifications au niveau du système sont également activées pour l’application.
macOS : vérifiez Réglages Système → Notifications pour votre navigateur ; les modes de concentration suppriment les notifications en silence.
Windows : l’assistant de concentration fait la même chose.
Navigateurs mobiles : la prise en charge varie. Si l’application affiche « Push notifications not supported », c’est que votre navigateur ne les implémente pas.

Du son mais pas de notification éphémère (ou l’inverse)

Ce sont des paramètres indépendants. Le panneau vous indique dans quel état vous êtes :

Toast notifications are disabled, but sound notifications are enabled
Toast notifications are enabled, but sound is muted
All notifications are currently disabled
All notifications are enabled

Les rappels sont différents

Les notifications de rappel viennent du bot de rappel Telegram, pas du push du navigateur. Si les rappels ne se déclenchent pas, lancez la configuration du bot plutôt que de déboguer le push ; voir Rappels.