Dépannage des notifications

Commencer par l’évident

Ouvrez Settings → Notifications et vérifiez que New Message Notifications est activé pour cet appareil. Le réglage est par appareil : l’activer dans un navigateur ne l’active nulle part ailleurs.
S’il est déjà activé, désactivez-le puis réactivez-le. À l’activation, le navigateur demande l’autorisation et l’appareil se réinscrit au push.
Attendez « Notification settings saved successfully ». Si un avertissement apparaît à la place, il nomme le problème (voir ci-dessous).

Messages possibles

Message	Signification	Que faire
Notification permission was not granted.	Le navigateur bloque les notifications pour Entergram	Autorisez les notifications dans les paramètres du site du navigateur, puis réactivez l’interrupteur
Push notifications are not supported in this browser.	Le navigateur ne prend pas en charge Web Push	Utilisez une version récente de Chrome, Edge, Firefox ou Safari
Install Entergram to your Home Screen, reopen it, and enable notifications there.	Sur iPhone et iPad, Safari n’autorise le push que pour les apps web installées	Ajoutez Entergram à l’écran d’accueil, ouvrez-le depuis là et activez l’interrupteur
Failed to update notification settings	Le réglage est enregistré, mais l’appareil n’a pas pu s’inscrire au push	Consultez la section réseau ci-dessous, puis réessayez

Autorisations en dehors d’Entergram

L’interrupteur d’Entergram n’est qu’une couche. Le push a aussi besoin :

Du navigateur : notifications autorisées pour le site Entergram. Dans Chrome, ouvrez chrome://settings/content/notifications.
Du système : notifications autorisées pour votre navigateur (ou l’app installée). Sur macOS, vérifiez System Settings → Notifications. Sur Windows, vérifiez Settings → System → Notifications.
Des modes de concentration : Concentration sur macOS et l’Assistant de concentration sur Windows retiennent les notifications sans prévenir.

Bloqué au niveau du réseau

Le push du navigateur passe par le service push de l’éditeur du navigateur (Firebase Cloud Messaging pour Chrome et Edge). Pare-feu d’entreprise, VPN et filtres DNS le bloquent souvent.

Testez via le partage de connexion d’un téléphone. Si le push y fonctionne, la solution est un changement réseau (autoriser fcm.googleapis.com et les points de terminaison push de votre navigateur), pas un réglage de l’app.

Toujours rien

Dans l’ordre :

Effacez les données du site pour Entergram, rechargez, reconnectez-vous et réactivez New Message Notifications.
Essayez une fenêtre de navigation privée pour écarter une extension.
Essayez un autre navigateur pour voir si le problème vient du navigateur.

Des toasts dans l’app mais pas de push (ou l’inverse)

Ce sont deux choses distinctes :

Les toasts apparaissent dans Entergram tant qu’il est ouvert. Toast duration règle combien de temps ils restent à l’écran.
Le push vous parvient par le navigateur ou le système, même quand Entergram est en arrière-plan.

Le texte de la notification masque le message tant que Show notification previews est désactivé. C’est désactivé par défaut.

L’activité de l’espace de travail ne vous notifie pas

Les mentions, les attributions de tickets, les commentaires sur les tickets attribués et les annonces de l’entreprise ont chacun leur interrupteur dans Settings → Notifications. Vérifiez que celui que vous attendez est activé. Voir Notifications.

Apps mobile et de bureau

Dans l’app mobile Entergram, la page affiche Mobile notifications et Show message previews. Autorisez aussi les notifications pour Entergram dans les réglages du téléphone. Si l’app affiche « Update Entergram to use mobile notifications. », installez la dernière version.

Dans l’app de bureau, Desktop notifications affiche les alertes de messages tant qu’Entergram est ouvert.

Les rappels, c’est autre chose

Les notifications de rappel viennent du bot de rappels Telegram, pas du push du navigateur. Si les rappels ne se déclenchent pas, lancez la configuration du bot plutôt que d’examiner le push, voir Rappels.