Stockage et limites

Settings → Workspace → Data → Storage suit l’espace occupé par vos pièces jointes et vos modèles.

Deux portées

Portée	Quand elle s’applique
Espace de travail	Share broadcast templates est activé, le stockage des pièces jointes est mutualisé entre les sièges
Personnelle	Les modèles sont personnels à chaque membre, chaque membre a son propre quota

Le panneau affiche {percent}% used du quota concerné, {amount} remaining, ou {amount} over limit.

Les limites

Affichées en direct dans l’application, puisqu’elles varient selon le plan :

Limite	Signification
Max file size	La plus grande pièce jointe unitaire
Files per template	Plafond du nombre de pièces jointes par modèle
Max templates	Combien de modèles vous pouvez enregistrer
Total storage	Le quota global

Ailleurs dans l’application, vous verrez des plafonds associés affichés en ligne, par exemple « Each file up to 5MB. Max 3 files per ticket. » sur les pièces jointes de tickets, et les limites par type dans le compositeur de diffusion (photos jusqu’à X ; vidéo, audio et documents jusqu’à Y ; messages vocaux jusqu’à Z).

Qui consomme quoi

Templates : la consommation par modèle, avec le créateur (by you ou le nom d’un membre), le nombre de fichiers, et No attachments le cas échéant. Supprimez un modèle pour récupérer son espace. Si les modèles sont partagés, seul le créateur peut supprimer.

Members : la consommation par membre, avec son nombre de modèles et « {percent}% of workspace storage ».

État vide : « Storage data will appear once you upload attachments. »

Libérer de l’espace

Par ordre approximatif de rendement :

Supprimez les modèles inutilisés qui ont des pièces jointes. Un PDF de 5 Mo dans un vieux modèle pèse plus lourd que cent modèles de texte.
Élaguez les pièces jointes de tickets sur les tickets fermés.
Retirez les fichiers de chat que vous avez joints dans le CRM mais dont vous n’avez plus besoin : ce sont les fichiers de la section Files du panneau de chat, pas les médias Telegram.
Compressez avant de charger. Des captures d’écran en WebP ou JPEG plutôt qu’en PNG réduisent en général la taille de 60 à 80 %.

Si vous dépassez la limite de façon persistante, la solution est plus de capacité ; voir Plans et facturation.

Ce qui ne compte pas

Les médias Telegram de vos conversations. Ils vivent sur Telegram, pas dans votre quota Entergram.
L’historique des chats et les métadonnées.
Les valeurs de champs personnalisés, les tickets, les commentaires et les notes : du texte, pas du stockage.

Le stockage ne concerne que les fichiers que vous chargez dans Entergram : pièces jointes de modèles, pièces jointes de tickets, fichiers de chat et logos d’espace de travail.