Permissions et confidentialité de l'espace de travail

Settings → Privacy Settings, les contrôles de confidentialité et les réglages opérationnels par défaut de l’espace de travail. Réservé aux propriétaires et aux admins.

Paramètres de confidentialité et de permissions de l'espace de travail avec les options d'accès des membres — Examinez l'ensemble des permissions comme une politique, pas comme des interrupteurs isolés ; l'analytique, les messages, les tickets, les exports et les modèles interagissent.

Chaque option contrôle ce que les members peuvent faire. Les propriétaires et les admins gardent l’accès à tout, sauf mention contraire. L’en-tête affiche {n}/{total} active (nombre d’options actives).

Permissions des membres

Ce que les membres peuvent voir de vos contacts, et ce qu’ils peuvent modifier dans l’espace de travail.

Hide Telegram contact and group details

Activé : les membres ne peuvent pas voir les noms d’utilisateur Telegram, les numéros de téléphone, les bios, les membres des groupes, les rôles, les liens d’invitation ni les ID de chat. Les prénoms et noms restent visibles. Les propriétaires et les admins gardent toujours l’accès. Seul le propriétaire de l’espace de travail peut modifier cet interrupteur.

Hide names

Apparaît sous Hide Telegram contact and group details tant que cet interrupteur est activé, et seul le propriétaire de l’espace de travail peut le modifier. Il est désactivé par défaut.

Activé : les membres voient en plus chaque nom réduit à ses 4 premiers caractères suivis de *** : personnes, groupes, supergroupes et canaux. Un groupe appelé Partners EU s’affiche Part ***. Utilisez-le quand même les noms des groupes et des canaux où se trouvent vos comptes sont sensibles.

Les membres voient un badge Names hidden qui explique la restriction. Les propriétaires et les admins voient toujours les noms complets.

Limit members to their own analytics

Activé : les membres ne voient que l’analytique des chats de leurs propres comptes Telegram, y compris l’analytique des champs personnalisés. Les propriétaires et les admins voient toujours tout. Désactivé : les membres voient l’analytique de tout l’espace de travail.

C’est l’interrupteur de visibilité le plus important du produit. Activez-le pour les équipes où les données de performance individuelles ne doivent pas être partagées.

Members can exclude chats from the CRM

Activé : les membres peuvent exclure des chats de l’espace de travail. Désactivé : seul le propriétaire de l’espace de travail peut ajouter ou retirer des chats exclus. Les membres voient « Le propriétaire de l’espace de travail a verrouillé les modifications des chats exclus. »

Members can edit and delete messages

Désactivé : les membres de l’espace de travail ne peuvent ni modifier ni supprimer des messages Telegram. Les propriétaires et les admins gardent l’accès.

Désactivez-le si vous craignez qu’un membre efface une conversation. Les suppressions sont irréversibles côté Telegram.

Activé : les membres des sièges ne peuvent pas voir le chat de service de Telegram (777000), où arrivent les codes de connexion, sur aucun compte de l’espace de travail. Les employés ne peuvent pas connecter le compte sur un autre appareil ni en prendre le contrôle. Les propriétaires et les admins gardent toujours l’accès. Les membres voient un badge Login codes hidden.

C’est aussi une condition préalable pour connecter un compte Telegram au nom d’un membre. Sans cela, les codes de connexion des comptes partagés seraient lisibles par tous les membres.

Activé : les modèles sont partagés dans tout l’espace de travail. Seul leur créateur peut les modifier, et le stockage des pièces jointes est mutualisé entre les sièges. Désactivé : les modèles sont personnels, propres à chaque membre.

Restrict data exports to owners and admins

Activé : les membres ne peuvent pas exporter les données de leurs comptes de l’espace de travail. Les propriétaires et les admins peuvent toujours exporter. Désactivé : les membres peuvent demander des exports de leurs propres données. Voir Export et suppression des données.

Tickets

Activez les tickets et définissez ce que les membres peuvent en faire.

Option	Effet lorsqu’elle est désactivée
Enable tickets for the workspace	Les tickets sont masqués pour tous les membres de l’espace de travail, l’élément de navigation disparaît
Members can create tickets	Les membres ne peuvent pas ouvrir de nouveaux tickets
Members can edit tickets	Les membres ne peuvent pas modifier le statut, la priorité, les champs ni les chats liés
Members can delete tickets	Les membres ne peuvent pas supprimer définitivement des tickets

Avancé

Show “Sent by” badges on messages (expérimental)

Les messages sortants affichent un badge avec le nom du membre de l’espace de travail qui les a envoyés. Utile pour les équipes qui partagent des comptes Telegram. Alimente la colonne Last Message Agent.

Opérations et automatisation

Message Attribution

Associe les messages sortants au membre qui les a envoyés, y compris sur les comptes partagés.

SLA Configuration

Global SLA (hours), « SLA par défaut pour tous les tickets nouveaux et existants sans SLA défini manuellement. » Affiche Enabled / Disabled ; accepte des préréglages ou une valeur Custom en heures ou en jours. Voir SLA.

Configurations recommandées

Équipe commerciale (chaque commercial a son propre Telegram)

Paramètre	Valeur
Limit members to their own analytics	Désactivé, le coaching a besoin de visibilité
Members can edit and delete messages	Activé
Members can exclude chats from the CRM	Activé
Hide Telegram login codes from members	Activé
Share broadcast templates	Activé, une seule bibliothèque de messages
Restrict data exports to owners and admins	Activé
Badges “Sent by”	Désactivé (chaque commercial a son propre compte)

Équipe support (boîte de réception partagée)

Paramètre	Valeur
Limit members to their own analytics	Désactivé
Members can edit and delete messages	Désactivé, pour protéger l’historique
Members can exclude chats from the CRM	Désactivé
Hide Telegram login codes from members	Activé, requis pour les connexions déléguées
Share broadcast templates	Activé
Restrict data exports to owners and admins	Activé
Badges “Sent by”	Activé, vous devez savoir qui a répondu
Tickets + Global SLA	Activé

Agence / prestataires

Paramètre	Valeur
Limit members to their own analytics	Activé, les prestataires ne voient que leurs propres données
Members can edit and delete messages	Désactivé
Members can exclude chats from the CRM	Désactivé
Restrict data exports to owners and admins	Activé
Members can delete tickets	Désactivé

Ce que ces options ne font pas

Elles contrôlent ce que les membres peuvent faire dans Entergram. Elles ne restreignent pas Telegram lui-même : un membre qui s’est connecté de son côté à un compte Telegram peut toujours utiliser l’application Telegram.

Pour les limites sous-jacentes des données, voir Ce que vos coéquipiers peuvent voir.