Ce à quoi Entergram accède

L’API Telegram permet techniquement d’accéder au contenu des messages. Entergram ne lit ni ne stocke le contenu de vos messages. Vos conversations restent privées.

Cette page est la version détaillée, point par point, de cette affirmation.

Ce à quoi Entergram accède

Pour fournir l’analytique et les fonctionnalités CRM, Entergram accède aux métadonnées de chat :

Catégorie	Concrètement
Informations de base du compte Telegram	Noms d’utilisateur, identifiants Telegram et autres métadonnées fournies par Telegram
Métadonnées des chats de groupe	Listes de membres, liens d’invitation, détails au niveau du groupe
Métadonnées des chats privés	Noms d’utilisateur, numéros de téléphone (uniquement lorsqu’ils sont partagés dans Telegram) et autres métadonnées
Analytique d’activité	Nombre de messages envoyés et reçus, total des chats de groupe, métadonnées agrégées similaires

Plus, bien sûr, les données que vous créez dans Entergram : valeurs de champs personnalisés, notes, commentaires, tickets, fichiers que vous chargez, modèles, vues enregistrées et rappels.

Ce qu’Entergram ne stocke pas

Le texte de vos messages. Non indexé, non stocké, non recherché côté serveur.
Les fichiers multimédias de vos conversations. Ils vivent sur Telegram.
Votre mot de passe Telegram. Il n’y en a pas : l’authentification Telegram repose sur des codes.
Les détails de carte bancaire. Les paiements passent par Stripe.

« Mais je peux lire mes messages dans Entergram »

Oui, parce que votre compte connecté maintient une session authentifiée en direct avec Telegram, exactement comme le client Telegram Web. La conversation est récupérée depuis Telegram à l’instant même et affichée pour vous. C’est très différent d’Entergram conservant une copie de chaque message dans sa base de données.

Le test pratique : exportez vos données. L’export contient les chats, les contacts, les groupes, les fils de tickets, les résumés analytiques et la configuration de l’espace de travail, mais pas le corps du texte de vos conversations Telegram. Il n’y a rien à exporter, parce qu’il n’y a rien de stocké.

Ce que cela implique pour les chiffres que vous voyez

L’analytique est construite sur des compteurs et des horodatages, pas sur du contenu :

combien de messages, dans quel sens, à quelle heure,
combien de temps avant votre réponse,
quel type de chat, quel compte,
des compteurs par type de média (fichiers, stickers, messages vocaux) plutôt que les fichiers eux-mêmes.

C’est pourquoi les métriques de réponse sont définies comme elles le sont. Voir Les métriques de réponse expliquées.

Les fonctionnalités d’IA

Les fonctionnalités d’IA optionnelles par chat (résumé, traduction, brouillon automatique) traitent bien le texte des messages pour fonctionner : c’est la nature même d’un résumé. Elles sont :

désactivées par défaut,
activées chat par chat, pas globalement,
contrôlées par un interrupteur principal Enable AI for this chat.

Le brouillon automatique n’envoie jamais tout seul et n’écrase pas un texte que vous avez déjà commencé à écrire. Si vous ne voulez qu’aucun texte de message ne soit traité, laissez l’IA désactivée pour ce chat.

Voir Le panneau de chat.

Garder un chat entièrement à l’écart

Si une conversation n’a rien à faire dans votre CRM, excluez-la. Les chats exclus sont masqués de votre liste de chats et omis de votre analytique et de la synchronisation des contacts.

Voir Chats exclus.

Vos données sont toujours sous votre contrôle

Vous pouvez exporter à tout moment toutes les données qu’Entergram détient sur votre compte depuis l’onglet Data. Vous pouvez aussi demander la suppression de toutes vos données directement depuis l’onglet Data. Une fois supprimées, vos données sont définitivement retirées de nos systèmes.

Voir Export et suppression des données.