Ce à quoi Entergram accède

Entergram est un CRM pour vos comptes Telegram : il doit donc traiter vos messages pour vous les montrer. Il le fait en direct : les messages sont récupérés depuis Telegram à l’ouverture d’un chat et affichés uniquement aux membres de l’espace de travail autorisés à voir ce chat. Entergram ne conserve pas l’historique de vos messages Telegram dans sa base de données.

Cette page est la version détaillée, point par point, de cette affirmation. La version juridique se trouve dans notre Politique de confidentialité.

Ce à quoi Entergram accède

Pour fournir l’analytique et les fonctionnalités CRM, Entergram accède aux métadonnées de chat :

Catégorie	Concrètement
Basic Telegram account info	Noms d’utilisateur, identifiants Telegram et autres métadonnées fournies par Telegram
Group chat metadata	Listes de membres, liens d’invitation, détails au niveau du groupe
Private chat metadata	Noms d’utilisateur, numéros de téléphone (uniquement lorsqu’ils sont partagés dans Telegram) et autres métadonnées
Activity analytics	Nombre de messages envoyés et reçus, total des chats de groupe, métadonnées agrégées similaires

Plus, bien sûr, les données que vous créez dans Entergram : valeurs de champs personnalisés, notes, commentaires, tickets, fichiers que vous chargez, modèles, vues enregistrées et rappels.

Comment Entergram traite le contenu des messages

Affichage et envoi. Quand vous ouvrez un chat, Entergram récupère ses messages depuis Telegram et les affiche, et il envoie à Telegram les messages que vous écrivez.
Uniquement des caches de courte durée. Pour garder l’application rapide, les messages récents sont placés dans des caches qui expirent automatiquement et sont vidés dès qu’ils ne sont plus à jour. Quand un cache est vide, les messages sont de nouveau récupérés en direct depuis Telegram. Aucune archive de messages ne se trouve derrière.
Notifications. Le texte des messages est traité pour envoyer les notifications de nouveaux messages. Par défaut, une notification push ne contient qu’un texte générique ; les aperçus avec un extrait n’apparaissent que si vous les activez.
Aucun traitement par IA. Entergram ne propose actuellement aucune fonctionnalité d’IA qui traite le contenu de vos messages (voir plus bas).

Ce qu’Entergram ne stocke pas

Votre historique de messages. Il n’est pas copié dans notre base de données. La liste des chats conserve toutefois un court aperçu du dernier message de chaque chat avec ses métadonnées, et un message que vous transformez en ticket est enregistré comme message source de ce ticket.
Les fichiers multimédias de vos conversations. Ils vivent sur Telegram.
Votre mot de passe Telegram. Il n’y en a pas : l’authentification Telegram repose sur des codes.
Les détails de carte bancaire. Les paiements passent par Stripe.

« Mais je peux lire mes messages dans Entergram »

Oui, parce que votre compte connecté maintient une session authentifiée en direct avec Telegram, exactement comme le client Telegram Web. La conversation est récupérée depuis Telegram à l’instant même et affichée pour vous. C’est très différent d’Entergram conservant une copie de chaque message dans sa base de données.

Le test pratique : exportez vos données. L’export contient les chats, les contacts, les groupes, les fils de tickets, les résumés analytiques et la configuration de l’espace de travail, mais pas l’historique des messages de vos conversations Telegram, puisqu’aucun historique stocké n’existe à exporter.

Ce que cela implique pour les chiffres que vous voyez

L’analytique est construite sur des compteurs et des horodatages, pas sur du contenu :

combien de messages, dans quel sens, à quelle heure,
combien de temps avant votre réponse,
quel type de chat, quel compte,
des compteurs par type de média (fichiers, stickers, messages vocaux) plutôt que les fichiers eux-mêmes.

C’est pourquoi les métriques de réponse sont définies comme elles le sont. Voir Les métriques de réponse expliquées.

Fonctionnalités d’IA

Entergram ne propose actuellement aucune fonctionnalité d’IA qui traite le contenu de vos messages. Si des fonctionnalités d’IA optionnelles sont introduites, elles seront désactivées par défaut, et la Politique de confidentialité sera mise à jour pour nommer tout fournisseur d’IA avant qu’il ne traite la moindre donnée.

Garder un chat entièrement à l’écart

Si une conversation n’a rien à faire dans votre CRM, excluez-la. Les chats exclus sont masqués de votre liste de chats et omis de votre analytique et de la synchronisation des contacts.

Voir Chats exclus.

Vos données sont toujours sous votre contrôle

Vous pouvez exporter à tout moment toutes les données qu’Entergram détient sur votre compte depuis l’onglet Data. Vous pouvez aussi demander la suppression de toutes vos données directement depuis l’onglet Data. Une fois supprimées, vos données sont définitivement retirées de nos systèmes.

Voir Export et suppression des données.