Connecteurs MCP

Entergram fournit un serveur MCP hébergé. Pointez un client IA dessus et l’agent peut lire les chats, envoyer des messages, gérer les tickets et mettre à jour les champs personnalisés en langage naturel.

Le premier prompt est utile. La vraie amélioration consiste à transformer le prompt que vous répétez sans cesse en routine : un point matinal sur la boîte de réception, une récapitulation de compte le vendredi ou un transfert propre de Telegram vers votre outil de support.

Settings → Workspace → Connectors → MCP

Connecter un client

Allez dans Settings → Workspace → Connectors → MCP et choisissez votre plateforme : Claude, ChatGPT, Perplexity, Make, n8n ou Custom.
Copiez l’URL du serveur MCP.
Collez-la dans votre application IA en tant que connecteur.

« Pour vous connecter, collez simplement cette URL dans {platform}, aucune autre configuration n’est nécessaire. »
Autorisez les scopes que vous voulez accorder.

C’est tout pour la plupart des clients. Tout le reste se trouve sous Advanced settings.

Authentification du client

Méthode	À utiliser pour
Connexion par navigateur, sans secret (public + PKCE)	Claude Web, Claude Desktop, applications locales
Secret client dans le corps de la requête (`client_secret_post`)	Automatisation côté serveur
Secret client dans l’en-tête Authorization (`client_secret_basic`)	Automatisation côté serveur

Claude Web et les applications locales devraient en général utiliser la connexion par navigateur avec PKCE. L’automatisation côté serveur peut utiliser un secret client.

Pour un client public : « Ce client utilise la connexion par navigateur avec PKCE. Laissez le secret client vide dans Claude. »

Scopes

N’accordez que le minimum dont l’agent a réellement besoin.

Scope	Accorde
`workspace.read`	Détails de l’espace de travail
`members.read`	Membres de l’équipe
`accounts.read`	Comptes connectés
`contacts.read`	Contacts
`chats.read` / `chats.write`	Chats / modification des chats
`chat_custom_fields.read` / `.write`	Champs personnalisés de chat / leur modification
`messages.read` / `messages.write`	Messages / envoi de messages
`custom_fields.read` / `.write`	Champs personnalisés / leur modification
`tickets.read` / `tickets.write`	Tickets / modification des tickets
`offline_access`	Rester connecté (jetons de rafraîchissement)

messages.write permet à un agent d’envoyer des messages Telegram en votre nom. Accordez-le en pleine conscience.

Deux types de client

	Agents personnels	Clients d’espace de travail
Portée	Votre siège uniquement	Tout l’espace de travail
Qui gère	Vous	Propriétaires et administrateurs
Usage typique	Claude Desktop, Codex, votre propre n8n	Intégrations d’équipe partagées
Scopes disponibles	Scopes de lecture sûrs pour le siège, champs personnalisés de chat limités à l’acteur, accès hors ligne	Jeu complet de scopes

Les membres peuvent créer des clients personnels. Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent créer des clients d’espace de travail.

Quels comptes Telegram le MCP peut-il utiliser ?

Pour un connecteur personnel, regardez Settings → Accounts en étant connecté en tant que ce membre. Ces comptes Telegram connectés constituent la frontière de comptes du connecteur. Le tableau Seats & Members n’est qu’un résumé administratif indiquant qui a quelles connexions ; il n’ajoute pas les comptes d’un coéquipier à votre connecteur personnel.

Trois autres contrôles restreignent ce qu’un agent peut faire :

Les scopes OAuth décident des données et des actions disponibles. Par exemple, accounts.read liste les comptes, chats.read expose les chats éligibles et messages.write autorise l’envoi.
Les chats exclus restent en dehors des résultats et des actions MCP même si leur compte Telegram reste connecté. Gérez-les depuis Accounts → Exclude chats. Voir Chats exclus.
Le type de client compte. Un connecteur personnel reste limité aux comptes connectés du membre qui a autorisé. Un client d’espace de travail est administré par un propriétaire ou un administrateur et peut utiliser les données au niveau de l’espace de travail permises par ses scopes et les contrôles de l’espace de travail.

La limite TG ne contrôle pas l’usage du MCP. Une valeur comme 3/5 signifie que trois connexions Telegram sont utilisées sur cinq autorisées pour ce siège. Ce n’est pas une limite de débit sur les appels d’outils ou les messages. Voir Sièges, membres et rôles.

Pour que deux sièges travaillent avec la même identité Telegram, connectez le même compte Telegram dans les deux sièges. Chaque connexion consomme un emplacement dans son siège et apparaît dans la section Accounts de ce membre.

Ce qu’un agent peut réellement faire

En pratique tout ce que fait le produit, piloté par une phrase :

« Envoie notre promo à tous les chats dont le champ Customer tier vaut VIP. »
« Marque tous les groupes non lus comme lus et mets leur champ Campaign sur Q3. »
« Ouvre un ticket haute priorité pour chaque chat sans réponse depuis 5 jours, et assigne-les-moi. »
« Quels chats n’ont pas de Stage défini ? Mets-les tous sur New. »

Diffusions, modifications en masse, colonnes personnalisées et tickets sont tous accessibles.

Mettez une habitude utile en pilote automatique

Commencez par le travail que votre équipe fait déjà chaque semaine. Par exemple :

Chaque vendredi à 16 h, passe en revue les messages de la semaine dans nos chats clients actifs. Ajoute un commentaire interne à chaque chat avec les décisions, les questions ouvertes et la prochaine étape. Reste sous 120 mots. N’envoie jamais le résumé sur Telegram. Ignore les chats sans activité significative.

Lancez le prompt manuellement une fois, vérifiez le résultat, puis planifiez-le dans l’outil où votre équipe travaille déjà :

Où	Idéal pour
Tâches planifiées de Claude Cowork	Points récurrents, résumés et entretien du CRM avec vos outils connectés
Tâches planifiées de ChatGPT	Points hebdomadaires et surveillance ; les actions d’application disponibles dépendent de votre plan, des contrôles de votre espace de travail et des approbations
n8n ou Make	Planifications précises, flux déclenchés par événement et transferts multi-étapes comme Entergram → Zendesk
Votre propre client MCP	Règles d’approbation, journaux et logique métier sur mesure

Le gain discret, c’est la continuité : l’opérateur du lundi peut comprendre la conversation du vendredi sans relire 200 messages.

Un transfert fluide vers Zendesk

Utilisez Entergram comme contexte Telegram en direct et Zendesk comme dossier de support formel. Un flux de travail peut créer ou mettre à jour le ticket Zendesk, placer son identifiant dans un champ personnalisé Entergram et laisser un commentaire privé Entergram avec le lien du ticket. Quand le ticket change, synchronisez uniquement les champs de statut et de responsable dont vous avez vraiment besoin, au lieu de recopier toute la conversation d’un système à l’autre.

Pour les flux entre applications ou sans surveillance, testez d’abord avec un chat non sensible, accordez les scopes les plus restreints possible et gardez l’approbation active pour les messages, les changements de tickets et les autres actions d’écriture.

Prérequis

API & MCP est une fonctionnalité Pro.
Les clients personnels sont privés à votre siège ; les clients d’espace de travail nécessitent des droits de propriétaire ou d’administrateur.

Notes de sécurité

Les secrets clients sont affichés une seule fois. Entergram ne stocke qu’un hachage : après la fermeture de la boîte de dialogue, vous pouvez faire tourner le secret, jamais le révéler.
Redirect URIs : un par ligne, HTTPS obligatoire en dehors de localhost.
PKCE est obligatoire pour les clients publics et recommandé même pour les clients confidentiels.
Révoquer une autorisation supprime immédiatement les jetons de rafraîchissement stockés ; le client doit repasser par OAuth pour se reconnecter.
Archiver un client le désactive et révoque ses autorisations actives et ses jetons de rafraîchissement.

Voir aussi

Connecter Entergram à Claude
Connecter Entergram à ChatGPT
Agents personnels
Clients OAuth d’espace de travail
Clés d’API publique, pour les intégrations qui ne sont pas des clients MCP