Chats exclus

Exclure un chat est le contrôle de confidentialité le plus puissant dont dispose un utilisateur individuel. Un chat exclu est masqué de la liste des chats du CRM et omis de l’analytique de l’espace de travail et de la synchronisation des contacts.

Il est aussi retiré des résultats de chats et de messages MCP du compte connecté. L’exclusion est donc le bon contrôle quand un compte Telegram connecté doit rester disponible pour un agent alors qu’une conversation personnelle ou hors sujet ne doit pas l’être.

Utilisez-la pour les conversations personnelles, les bots, les groupes morts et tout ce qui n’a rien à faire dans un espace de travail partagé.

Trois façons d’exclure

Où	Comment
Le tableau des chats	Clic droit sur une ligne → Exclude chat
En masse	Sélectionnez des lignes → Exclude selected chats → confirmez
Paramètres	Settings → Accounts → Exclude chats sur une carte de compte

La confirmation en masse indique : « {n} selected chats will be hidden from the CRM, analytics, and contact syncing. »

Le gestionnaire de chats exclus

Settings → Accounts → Exclude chats ouvre « Excluded chats, {account} ».

Trois sections :

Search chats : trouvez n’importe quel chat de ce compte et basculez son badge Exclude. Les chats déjà exclus affichent un badge Excluded sur lequel vous pouvez cliquer pour les restaurer.
Exclude by username or ID : collez @username ou un identifiant de chat numérique et cliquez sur Exclude chat. Utile pour les chats qui ne se sont pas encore synchronisés.
Excluded chats : la liste actuelle, chacun avec Restore.

Vous pouvez aussi exclure ou réintégrer tout ce qui se trouve sur un compte d’un seul coup (propriétaires et administrateurs uniquement) :

Exclude all chats, « Tous les chats actuels de ce compte disparaîtront du CRM et de l’analytique de l’espace de travail. Vous pourrez restaurer des chats individuellement ensuite. »
Include all chats, « Tous les chats exclus de ce compte seront restaurés dans le CRM. »

Qui peut le faire

C’est contrôlé par le paramètre d’espace de travail Members can manage excluded chats :

Activé : les membres peuvent exclure des chats de l’espace de travail.
Désactivé : seul le propriétaire de l’espace de travail peut ajouter ou retirer des exclusions. Les membres voient « The workspace owner has locked changes to excluded chats » et toute tentative renvoie « Only the workspace owner can manage excluded chats. »

Voir Permissions et paramètres de confidentialité.

Ce que l’exclusion fait et ne fait pas

Ce qu’elle fait :

Retire le chat de votre tableau Messages.
Le retire de votre analytique.
Empêche qu’il soit intégré à la synchronisation des contacts et des groupes.
Le garde hors de la recherche de chats MCP, de l’historique des messages et des actions d’agent pour votre connexion.

Ce qu’elle ne fait pas :

Le masquer aux autres membres de l’espace de travail. Les exclusions sont par utilisateur : un coéquipier connecté au même compte partagé voit toujours le chat, sauf s’il l’exclut aussi.
Supprimer quoi que ce soit sur Telegram. La conversation reste intacte ; vous la retrouvez dans l’application Telegram.
Supprimer les données CRM déjà enregistrées sur ce chat. Restaurez le chat et ses champs personnalisés, commentaires et tickets sont toujours là.

À rapprocher : masquer le chat de connexion Telegram

Séparément, le paramètre d’espace de travail Hide Telegram login chat from members masque le chat de service de Telegram (777000) aux membres du siège sur tous les comptes de l’espace de travail. C’est ce qui empêche un membre de lire les codes de connexion d’un compte partagé, et c’est un prérequis pour connecter un compte au nom de quelqu’un d’autre.

Une bonne routine d’exclusion

Juste après avoir connecté un compte, accordez-vous cinq minutes :

Triez par Chat Type et excluez les bots.
Triez par Counter et excluez tout ce qui n’a reçu aucun message entrant depuis un an.
Excluez les chats de votre famille et de vos amis par leur nom.

Votre tableau, vos références analytiques et vos listes de destinataires de diffusion s’améliorent tous d’un coup.