Créer et réutiliser des modèles de réponse

Les modèles sont des messages réutilisables. Écrivez-les une fois, insérez-les partout : dans le compositeur de discussion ou dans la boîte de dialogue de diffusion.

Utilisez les modèles pour accélérer les réponses répétées, puis personnalisez le texte inséré avant l'envoi.

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Créer un modèle

Ouvrez Templates depuis le compositeur ou la boîte de dialogue de diffusion, puis New Template.

Champ	Notes
Name	par ex. Message de bienvenue
Contenu	Le corps du message. Prend en charge la même mise en forme que le compositeur et les variables de diffusion
Command	Raccourci optionnel. Réglez intro et taper /intro dans n’importe quelle discussion insère ce modèle
Libellés	Étiquettes libres pour filtrer. Tapez un libellé et appuyez sur Entrée ; des suggestions apparaissent à mesure que votre bibliothèque grandit
Attachments	Fichiers optionnels, dans la limite par modèle et la taille indiquées sur place

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Utiliser un modèle

• Dans une discussion : ouvrez le sélecteur de modèles et cliquez sur l’un d’eux, ou tapez sa /command.
• Dans une diffusion : Templates dans la boîte de dialogue de diffusion.

Les variables contenues dans le modèle sont résolues pour chaque destinataire au moment de l’envoi, un seul modèle salue donc chacun par son propre nom.

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Trouver des modèles

Le sélecteur affiche « {n} enregistrés » et prend en charge :

• la recherche par nom ou contenu,
• des filtres par libellé avec All et Clear,
• un badge Default sur le modèle épinglé par défaut,
• le nombre de pièces jointes ({n} fichiers) et la liste des variables par modèle,
• par vous ou le nom du créateur, pour que les bibliothèques partagées restent attribuables.

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Modèles personnels ou partagés

C’est contrôlé par le réglage d’espace de travail Share broadcast templates :

Réglage	Effet
On	Les modèles sont partagés dans tout l’espace de travail. Seul le créateur peut modifier ou supprimer un modèle. Le stockage des pièces jointes est mutualisé entre les sièges.
Off	Les modèles sont personnels à chaque membre.

L’usage du stockage par modèle et par membre est visible sous Settings → Data → Storage. Voir Stockage et limites.

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Gérer les libellés

Depuis le sélecteur, le menu d’un libellé propose Renommer le libellé et Supprimer le libellé. La suppression retire ce libellé de tous les modèles et est irréversible.

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Modifier et supprimer

Ouvrez un modèle et utilisez Save changes ou Delete. La suppression demande « Supprimer « {name} » ? C’est irréversible. » Si les modèles sont partagés, seul le créateur voit l’action de suppression, les autres voient « Seul le créateur peut supprimer ».

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Bonne hygiène des modèles

• Gardez un modèle par défaut épinglé pour votre accroche la plus fréquente.
• Utilisez les libellés par étape de tunnel (cold, follow-up, renewal) plutôt que par personne.
• Rédigez en anticipant les variables manquantes : {{username}} ne donne rien pour les contacts sans identifiant, ne construisez donc jamais une phrase qui casse sans lui.
• Vérifiez l’aperçu de diffusion avec un vrai destinataire avant d’envoyer un modèle à grande échelle.