Export et suppression des données

Settings → Data → Export, demandez une copie des données de cet espace de travail et suivez les exports passés.

Deux choses sont traitées ici : faire sortir vos données, et vous en débarrasser.

Demander un export

Les exports sont préparés en arrière-plan. « We prepare your files in the background and email a secure download link to your verified account email. You can close this page. »

Sous Export data, choisissez ce que vous voulez exporter :

Option	Contenu
Full workspace	Tout ce qui suit dans une seule archive. Propriétaires et administrateurs uniquement
Chats and fields	Les chats avec les valeurs de leurs champs personnalisés
Tickets	Les tickets et leurs métadonnées
Contacts	Les contacts des comptes connectés
Groups	Chats de groupe et membres
Analytics	Métriques analytiques pour la période
Action history	Actions enregistrées pour la période
Seat activity	Activité des sièges pour la période

Réglez From (UTC) et Through (UTC). La période par défaut couvre les 30 derniers jours. Elle s’applique à l’analytique et à l’activité. Les chats, contacts et paramètres reflètent les données lues pendant l’export.
Cliquez sur Request export by email. Vous voyez « Export queued. We will email you when it is ready. »

Les fichiers sont des tableaux CSV accompagnés d’un manifeste, regroupés dans une archive ZIP.

Remarque : les exports contiennent les métadonnées de chat et les données CRM que vous avez créées. Ils ne contiennent pas l’historique des messages de vos conversations Telegram, parce qu’Entergram n’en conserve pas dans sa base de données. Voir Ce à quoi Entergram accède.

Historique des exports

Sous le formulaire, les propriétaires et les administrateurs voient le Workspace export history et les membres voient Your export history. Chaque entrée indique ce qui a été exporté, la période, quand l’export a été demandé (et par qui, pour les propriétaires et les administrateurs) et son statut :

Statut	Signification
Queued	En attente de démarrage
Preparing export	Les fichiers sont en cours de création
Ready to download	Cliquez sur Download ZIP. L’entrée indique si l’e-mail a été envoyé et Available until une date
Export failed	« The export could not be completed. Request a new export. »
Expired	La période de téléchargement est passée. Demandez un nouvel export

Si l’e-mail ne peut pas être distribué, l’entrée indique « Email delivery failed. Your download is available here. » et vous pouvez toujours le télécharger depuis l’historique. Utilisez Older exports pour charger les entrées plus anciennes.

Qui peut exporter

Les propriétaires et les administrateurs peuvent toujours exporter, y compris l’archive Full workspace, et voient l’historique de tout l’espace de travail.

Les membres ne peuvent demander des exports que lorsque le paramètre d’espace de travail Restrict data exports to owners and admins est désactivé. Leurs exports et leur historique couvrent leurs propres données. Sinon, ils voient « Your workspace administrator controls permission to request exports. »

Les exports du journal d’audit sont séparés et plus stricts : propriétaires et administrateurs uniquement. Voir Historique des journaux.

Supprimer votre compte personnel

Settings → Danger Zone → Delete personal account, « Permanently remove your personal Entergram account. This is separate from deleting a workspace. »

Entergram vérifie d’abord si le compte peut être supprimé. Si quelque chose le bloque, vous voyez Resolve these items first, par exemple :

Vous possédez encore un espace de travail : transférez-en la propriété ou supprimez d’abord l’espace de travail (Open workspace settings ou Go to workspace deletion below).
Un espace de travail que vous possédez est encore en cours de suppression : attendez la fin.
Le compte est déjà verrouillé ou en cours de suppression : contactez le support.

Sinon, What will happen liste les conséquences :

Vos données Entergram personnelles sont définitivement supprimées et ne peuvent pas être restaurées.
Vous quittez vos espaces de travail, et vos sièges attribués sont libérés.
Votre abonnement personnel prend fin immédiatement, sans remboursement automatique.
Votre e-mail reste bloqué pour toute réutilisation. Seul le support peut le libérer pour un nouveau compte vide.

Confirmer par e-mail

Cliquez sur Delete personal account. La boîte de dialogue Permanently delete your account? affiche votre Current account email.
Si vous avez un abonnement personnel, cochez « I understand that my personal subscription ends immediately and no automatic refund is issued. »
Cliquez sur Send confirmation email. Entergram envoie par e-mail un lien à usage unique valable 10 minutes. Rien ne change tant que vous ne confirmez pas, et une nouvelle demande remplace le lien précédent.
Ouvrez le lien en étant connecté au même compte et cliquez sur Permanently delete account. Vous voyez Deletion accepted.

La suppression s’exécute ensuite en arrière-plan et est irréversible. L’accès est verrouillé dès que la demande est acceptée. Un lien expiré, remplacé ou déjà utilisé est rejeté : demandez alors un nouvel e-mail depuis les paramètres.

Supprimer plutôt un espace de travail

Supprimer un espace de travail est une action différente, réalisée depuis Settings → Danger Zone. Cela retire les tickets, le journal d’activité, les valeurs de champs personnalisés, les commentaires, les fichiers, les connecteurs, les clés d’API, les vues partagées et les modèles de l’espace de travail, mais vos comptes connectés survivent et sont simplement détachés.

Supprimer un espace de travail n’annule pas les abonnements. Voir Espaces de travail et Plans et facturation.

Ordre recommandé pour une sortie propre

Demandez un export Full workspace, téléchargez le ZIP et vérifiez que vous pouvez l’ouvrir.
Exportez l’analytique pour la période qui vous importe (elle n’est pas reconstituable plus tard).
Exportez le CSV du journal d’audit si vous avez des obligations de conformité.
Déconnectez les comptes Telegram pour que la synchronisation s’arrête.
Supprimez l’espace de travail, puis supprimez votre compte personnel.
Annulez votre abonnement dans le portail Stripe : ce n’est pas automatique.